Dietro l'agente: come Urban Company ha automatizzato 2 milioni di minuti di supporto ai partner

La Voice AI sta cambiando le regole delle operazioni di customer service su larga scala. Urban Company dimostra cosa succede quando un team la adotta davvero. In questa sessione, Vinay Srinivas (ElevenLabs) incontra Abhishek Thakur (Voice AI Lead, Urban Company) per raccontare da vicino una delle implementazioni di voice AI più ambiziose in India. Niente teoria, solo pratica: come una società appena quotata in borsa ha sostituito centinaia di operatori manuali con una voice AI che i lavoratori gig non riescono a distinguere da una persona reale, su centinaia di migliaia di chiamate ogni mese. Cosa scoprirai - Perché la voce è l’unico canale che funziona per la forza lavoro gig in India, e come Urban Company lo ha dimostrato su larga scala - Lo standard di qualità vocale che crea o distrugge la fiducia: cosa non ha funzionato, cosa sì, e i trucchi tecnici che hanno colmato il divario - Tre casi d’uso reali che oggi alimentano le operazioni partner di UC - Come scalare in 7 lingue in India, e perché il multilingua è un requisito di base, non una semplice funzione - Dati concreti: volume di chiamate prima e dopo l’agente, NPS dei partner, costo per interazione e cosa è cambiato