ElevenLabs collabora con il governo britannico per portare la voce IA nei servizi pubblici e amplia la sede di Londra

Oggi abbiamo firmato un Memorandum d'intesa con il Dipartimento britannico per la Scienza, l'Innovazione e la Tecnologia (DSIT) per individuare nuovi modi di usare la voce IA per migliorare i servizi pubblici, approfondire il nostro lavoro sulla sicurezza dell'IA e rafforzare il ruolo del Regno Unito come polo globale di talenti nell'IA vocale e audio. 

Vogliamo rendere il Regno Unito uno dei luoghi migliori al mondo in cui sviluppare, distribuire e usare l'IA. Per questo, oltre a questa partnership, stiamo ampliando le nostre attività nel Regno Unito, raddoppiando il personale quest'anno e rafforzando il nostro team dirigenziale a Londra. 

Il Memorandum d'intesa

L'accordo generale copre tre aree di collaborazione:

• Servizi pubblici e accessibilità. Collaboreremo con il DSIT per esplorare come la voce IA possa rendere più accessibili le informazioni governative, con particolare attenzione alle persone cieche e ipovedenti, a chi ha un basso livello di alfabetizzazione o difficoltà di apprendimento, agli anziani e alle numerose comunità linguisticamente diverse del Regno Unito, compresi i servizi in lingua gallese.
• Sicurezza dell'IA. Approfondiremo la partnership di ricerca già in essere con il UK AI Security Institute, estendendo la nostra ricerca controllata su come le persone percepiscono le voci generate dall'IA e gli agenti conversazionali, incluso se riescono a riconoscere quando parlano con un'IA e come questa consapevolezza influisce sul loro comportamento.
• Talenti e aggiornamento delle competenze. Collaboreremo con il DSIT per attrarre e sviluppare competenze nell'IA nel Regno Unito, con particolare attenzione alla voce IA e all'audio IA, ed esploreremo come l'IA possa supportare lo sviluppo delle competenze della forza lavoro e la riqualificazione professionale.

«La voce IA potrebbe fare davvero la differenza nel modo in cui le persone accedono ai servizi pubblici: aiutando, ad esempio, una persona con disabilità visiva ad ascoltare le informazioni, supportando chi ha un basso livello di alfabetizzazione a comprenderle più facilmente o rendendo questi servizi più facili da usare per gli anziani», ha dichiarato il ministro per l'IA Kanishka Narayan. «Attraverso questa partnership, testeremo come funzionano questi strumenti nella pratica, ampliando la nostra comprensione della sicurezza dell'IA e sostenendo lo sviluppo di talenti dell'IA nel Paese. Se usata nel modo giusto, questa tecnologia non sarà solo all'avanguardia: farà davvero la differenza nel modo in cui le persone ottengono l'aiuto e le opportunità di cui hanno bisogno.»

Raddoppiamo il nostro impegno nel Regno Unito

Il Memorandum d'intesa arriva mentre stiamo ampliando le nostre attività nel Regno Unito. Quest'anno ci trasferiremo in una nuova sede centrale a Londra, grande tre volte il nostro ufficio attuale, e raddoppieremo il personale nel Regno Unito, raggiungendo 200 persone nei team di ricerca, ingegneria, vendite e altri settori.

Oltre al nostro lavoro con il governo, questa espansione ci permetterà di supportare un numero crescente di ambiziose aziende britanniche che vogliono trasformare il modo in cui comunicano con i clienti e altri pubblici. Tra queste ci sono Revolut, che usa i nostri agenti vocali per servire 4 milioni di clienti in 30 lingue nel Regno Unito e in Europa; Deliveroo, che semplifica l'onboarding dei rider facendo contattare proattivamente i candidati dagli agenti vocali; e Trainline, dove gli agenti vocali gestiscono i rimborsi.

Continuiamo inoltre a sviluppare da Londra il nostro team dirigenziale globale, con la nomina di Alex Holt a Field CTO. Alex è entrato in ElevenLabs nel 2023 come uno dei nostri primi 10 dipendenti e ha dato un contributo fondamentale allo sviluppo delle nostre funzioni di ingegneria e enterprise. In questo ruolo guiderà i nostri team di ingegneria principali e la funzione di forward deployed engineering, collaborando direttamente con i nostri maggiori clienti enterprise nel mondo per creare soluzioni ai loro problemi operativi più complessi. I suoi team affrontano la complessa realtà dell'integrazione dell'IA nelle aziende consolidate e, così facendo, accelerano la diffusione dell'IA nel Regno Unito e a livello globale.

«Le aziende e i governi che capiranno come integrare l'IA nelle loro operazioni e nei loro servizi definiranno il prossimo decennio», ha dichiarato Alex Holt, Field CTO di ElevenLabs. «Il Regno Unito ha il talento ingegneristico, l'ambizione delle imprese e l'impegno del governo necessari per guidare il cambiamento. Sono felice di assumere questo ruolo e di aiutare le organizzazioni di tutto il mondo a trasformare il modo in cui comunicano con i loro pubblici più importanti.»

Collaborare con le istituzioni pubbliche del Regno Unito

L'annuncio di oggi consolida le nostre collaborazioni già esistenti con le istituzioni britanniche che svolgono un ruolo importante nella vita pubblica.

Nel settore sanitario, collaboriamo con le principali organizzazioni britanniche di tutela dei pazienti per offrire gratuitamente tecnologia vocale IA alle persone affette da malattia del motoneurone (MND), atrofia multisistemica, tumori della testa e del collo e altre condizioni che causano la perdita permanente della voce. Grazie alla collaborazione con organizzazioni come la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, l'MSA Trust, University College London e la Mouth Cancer Foundation, abbiamo aiutato migliaia di cittadini britannici a parlare di nuovo con la propria voce. Offriamo inoltre accesso gratuito ai loro logopedisti e supportiamo oltre 70 lingue, incluso il gallese.

Nel settore dell'istruzione, offriamo accesso gratuito alle API e supporto alla ricerca agli accademici. Tra i partner britannici figurano la professoressa Carolyn McGettigan (UCL), una delle principali ricercatrici al mondo nella percezione della voce e nelle scienze del linguaggio; la dottoressa Ting Sun (UCL), che usa ElevenLabs per creare contenuti didattici multilingue per gruppi di studenti provenienti da tutto il mondo; la professoressa Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), che ha clonato la propria voce per ampliare l'erogazione dei corsi online; e il dottor Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), che sta integrando la voce IA nella formazione ingegneristica.

ElevenLabs per il settore pubblico

La nostra collaborazione con il DSIT si baserà su ElevenLabs for Government, il nostro programma dedicato al settore pubblico. L'uso dell'IA nei servizi pubblici è uno dei modi migliori per garantire che i benefici di questa tecnologia siano accessibili a tutti, e stiamo già collaborando con i governi di:

• Ucraina: per rendere più semplice accedere tramite voce ai servizi pubblici sull'app Diia e alimentare gli agenti vocali agenti in grado di offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle hotline governative, progettati per mantenere operazioni costanti in condizioni di guerra. 
• Repubblica Ceca: per gestire oltre 5.000 chiamate al giorno sui sussidi di disoccupazione che prima rimanevano senza risposta.  
• Grecia: per migliorare i servizi pubblici, creare nuove esperienze vocali per i turisti e preservare dialetti a rischio, oggi parlati solo da alcune centinaia di anziani in località remote. 

Questa partnership è un passo significativo per garantire che la voce IA porti benefici a tutti nel Regno Unito e non vediamo l'ora di costruire insieme nei prossimi mesi.