ElevenLabs collabora con il Governo britannico per portare la voce IA nei servizi pubblici ed espande la sede di Londra

Oggi abbiamo firmato un Memorandum of Understanding con il Department for Science, Innovation and Technology (DSIT) del Regno Unito per trovare nuovi modi di utilizzare la voce IA per migliorare i servizi pubblici, rafforzare il nostro lavoro sulla sicurezza dell’IA e investire nella posizione del Regno Unito come hub globale per i talenti nell’ambito della voce e dell’audio IA.

Vogliamo rendere il Regno Unito uno dei posti migliori al mondo per sviluppare, implementare e utilizzare l’IA, quindi insieme a questa collaborazione stiamo anche ampliando le nostre attività nel Regno Unito, raddoppiando il nostro team quest’anno e rafforzando il nostro team dirigenziale a Londra.

Il Memorandum of Understanding

L’accordo di alto livello copre tre aree di collaborazione:

• Servizi pubblici e accessibilità.Collaboreremo con DSIT per esplorare come la voce IA possa rendere le informazioni governative più accessibili, con particolare attenzione a persone cieche o ipovedenti, a chi ha difficoltà di lettura o disturbi dell’apprendimento, agli anziani e alle tante comunità linguisticamente diverse del Regno Unito, inclusi i servizi in lingua gallese.
• Sicurezza dell’IA.Rafforzeremo la nostra collaborazione di ricerca con il UK AI Security Institute, ampliando le nostre ricerche controllate su come le persone percepiscono le voci generate dall’IA e gli agenti conversazionali, incluso se riescono a riconoscere quando stanno parlando con un’IA e come questa consapevolezza influisce sul loro comportamento.
• Talento e sviluppo delle competenze.Collaboreremo con DSIT per attrarre e sviluppare competenze nell’IA nel Regno Unito, con particolare attenzione alla voce e all’audio IA, ed esploreremo come l’IA possa supportare la crescita professionale e la riqualificazione della forza lavoro.

“La voce IA potrebbe fare davvero la differenza nell’accesso ai servizi pubblici: che si tratti di aiutare una persona ipovedente ad ascoltare informazioni, di supportare chi ha difficoltà di lettura a comprenderle più facilmente o di rendere i servizi più semplici da usare per gli anziani”, ha dichiarato il Ministro per l’IA Kanishka Narayan. “Attraverso questa collaborazione testeremo come questi strumenti funzionano nella pratica, approfondendo la nostra comprensione della sicurezza dell’IA e sostenendo lo sviluppo di talenti IA locali. Se usata nel modo giusto, questa tecnologia non sarà solo all’avanguardia, ma farà davvero la differenza nel modo in cui le persone ricevono aiuto e opportunità.”

Raddoppiamo la nostra presenza nel Regno Unito

Il Memorandum arriva mentre stiamo ampliando le nostre attività nel Regno Unito. Quest’anno ci trasferiremo in una nuova sede a Londra, tre volte più grande dell’ufficio attuale, e raddoppieremo il nostro team nel Regno Unito fino a 200 persone tra ricerca, ingegneria, vendite e altri reparti.

Oltre al lavoro con il governo, questa espansione ci permetterà di supportare un numero crescente di aziende britanniche ambiziose che vogliono trasformare il modo in cui comunicano con clienti e altri pubblici. Tra queste ci sono Revolut, che usa i nostri agenti vocali per servire 4 milioni di clienti in 30 lingue tra Regno Unito ed Europa; Deliveroo, che semplifica l’onboarding dei rider facendo contattare proattivamente i candidati dagli agenti vocali; e Trainline, dove gli agenti vocali gestiscono i rimborsi.

Continuiamo inoltre a rafforzare il nostro team dirigenziale globale da Londra, con la nomina di Alex Holt come Field CTO. Alex è entrato in ElevenLabs nel 2023, tra i primi 10 dipendenti, ed è stato fondamentale nello sviluppo dei nostri team di ingegneria e enterprise. In questo ruolo guiderà i nostri team di ingegneria core e la funzione di ingegneria avanzata, lavorando direttamente con i nostri maggiori clienti enterprise in tutto il mondo per creare soluzioni ai loro problemi operativi più complessi. I suoi team affrontano la realtà concreta dell’integrazione dell’IA in aziende già strutturate, accelerando così la diffusione dell’IA nel Regno Unito e a livello globale.

“Le aziende e i governi che sapranno integrare l’IA nei propri servizi e processi definiranno il prossimo decennio”, ha dichiarato Alex Holt, Field CTO di ElevenLabs. “Il Regno Unito ha il talento ingegneristico, l’ambizione enterprise e l’impegno governativo per essere leader. Sono entusiasta di assumere questo ruolo e aiutare le organizzazioni di tutto il mondo a trasformare il modo in cui comunicano con i loro pubblici più importanti.”

Costruiamo insieme nella vita pubblica del Regno Unito

L’annuncio di oggi si aggiunge alle nostre collaborazioni già attive con istituzioni britanniche che svolgono un ruolo importante nella vita pubblica.

In ambito sanitario, collaboriamo con le principali associazioni di pazienti del Regno Unito per offrire gratuitamente la tecnologia vocale IA a persone affette da SLA, Atrofia multisistemica, tumori testa-collo e altre patologie che causano la perdita permanente della voce. Insieme a realtà come la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, la MSA Trust, University College London e la Mouth Cancer Foundation, abbiamo aiutato migliaia di cittadini britannici a tornare a parlare con la propria voce. Offriamo inoltre accesso gratuito ai loro logopedisti e supportiamo oltre 70 lingue, incluso il gallese.

In ambito educativo, offriamo accesso gratuito alle API e supporto alla ricerca agli accademici. Tra i partner britannici ci sono la Prof.ssa Carolyn McGettigan (UCL), una delle massime esperte mondiali di percezione della voce e scienze del parlato; la Dott.ssa Ting Sun (UCL), che usa ElevenLabs per creare contenuti didattici multilingue per studenti di tutto il mondo; la Prof.ssa Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), che ha clonato la propria voce per scalare la didattica online; e il Dott. Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), che sta integrando la voce IA nell’insegnamento dell’ingegneria.

ElevenLabs for Government

La nostra collaborazione con DSIT si basa su ElevenLabs for Government, il nostro programma dedicato al settore pubblico. Portare l’IA nei servizi pubblici è uno dei modi migliori per far sì che i benefici di questa tecnologia siano accessibili a tutti, e stiamo già collaborando con governi in:

• Ucraina – per facilitare l’accesso ai servizi pubblici tramite l’app Diia con la voce e per alimentare agenti vocali che offrono supporto 24/7 alle hotline governative, garantendo continuità operativa anche in condizioni di guerra.
• Repubblica Ceca – per gestire oltre 5.000 chiamate al giorno su benefici lavorativi che prima restavano senza risposta.
• Grecia – per migliorare i servizi pubblici, creare nuove esperienze vocali per i turisti e preservare dialetti a rischio che oggi sono parlati solo da poche centinaia di anziani in zone remote.

Questa collaborazione è un passo concreto per garantire che la voce IA porti benefici a tutti nel Regno Unito, e non vediamo l’ora di costruire insieme nei prossimi mesi.