McKinsey ed ElevenLabs collaborano per portare le conversazioni naturali con l'IA su scala aziendale
- Scritto da
- Ashish Uchil
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L'IA conversazionale ha il potenziale di trasformare il servizio e l'esperienza clienti, consentendo alle organizzazioni di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti, migliorare la qualità del servizio e ridurre i costi di assistenza. Ma le conversazioni naturali, da sole, non bastano. Per generare un impatto misurabile, gli agenti IA devono anche comprendere le esigenze dei clienti, muoversi tra sistemi aziendali complessi e risolvere le richieste in modo affidabile.
McKinsey collabora con organizzazioni di tutto il mondo per trasformare il potenziale dell'IA in un impatto aziendale misurabile, combinando una profonda esperienza nei settori di riferimento, capacità di trasformazione aziendale e le competenze di ingegneria dell'IA di QuantumBlack, AI by McKinsey. L'opportunità è passare più rapidamente dalla strategia alla dimostrazione del valore, costruendo le basi per un'adozione più ampia, integrando l'IA nelle operazioni principali e scalando le soluzioni per ottenere un impatto duraturo.
McKinsey ed ElevenLabs annunciano oggi un'alleanza per aiutare le organizzazioni a dimostrare rapidamente il valore dell'IA conversazionale attraverso casi d'uso iniziali, prima di scalare le soluzioni in tutta l'azienda. L'alleanza combina la profonda esperienza di McKinsey nei settori e nella trasformazione aziendale, supportata dalle capacità di ingegneria dell'IA di QuantumBlack, con la tecnologia di IA conversazionale all'avanguardia e la piattaforma per agenti di ElevenLabs. Insieme, queste capacità aiuteranno i clienti a implementare e scalare più rapidamente l'IA conversazionale, generando al contempo un impatto aziendale misurabile.
I clienti possono interagire per la prima volta con un agente IA attraverso la sua voce, ma creare una fiducia duratura dipende dall'intelligenza che c'è dietro. Il vero lavoro consiste nel progettare agenti in grado di comprendere e ragionare sulle richieste dei clienti, agire nei sistemi aziendali e migliorare continuamente a ogni interazione. Insieme a ElevenLabs, McKinsey e QuantumBlack stanno aiutando i clienti a sviluppare rapidamente questa entusiasmante capacità, dimostrandone il valore fin dall'inizio.
L'alleanza si concentra su capacità agentiche conversazionali che possono essere adattate e scalate rapidamente in diversi percorsi dei clienti. Ogni implementazione combina tecnologia conversazionale multilingue con la progettazione degli agenti, l'integrazione dei sistemi e i cambiamenti al modello operativo necessari per generare rapidamente un impatto aziendale su larga scala.
Collaboriamo con McKinsey per unire la nostra piattaforma ElevenAgents alle loro competenze nella trasformazione aziendale e nei vari settori. Ne stiamo già vedendo i risultati con KPN, l'azienda olandese di telecomunicazioni, che utilizza nuove soluzioni basate sull'IA per offrire ai propri clienti servizi migliori e nuovi. Ora siamo entusiasti di portare lo stesso approccio ad altri clienti, creando agenti che generano valore concreto fin dalla prima implementazione.
Dall'innovazione vocale all'impatto concreto per i nostri clienti
L'opportunità dell'IA conversazionale va oltre i singoli casi d'uso e consiste nello sviluppare capacità riutilizzabili, adattabili e scalabili lungo i percorsi dei clienti. L'alleanza tra McKinsey ed ElevenLabs riunisce tecnologia di IA conversazionale all'avanguardia, ingegneria dell'IA e competenze nella trasformazione aziendale per aiutare le organizzazioni a passare dalle prime implementazioni a un'adozione più ampia. Facendo tesoro degli insegnamenti delle implementazioni reali, l'alleanza punta ad aiutare i clienti ad accelerare l'implementazione, migliorare continuamente le prestazioni degli agenti e generare un impatto aziendale misurabile su larga scala.
Lo vediamo con molti dei nostri clienti, ad esempio con KPN, dove abbiamo collaborato con ElevenLabs per introdurre agenti intelligenti nelle interazioni quotidiane con i clienti, dalle richieste sugli ordini alla gestione degli appuntamenti tecnici. Abbiamo iniziato utilizzando un framework di modelli linguistici di grandi dimensioni sviluppato su misura per analizzare le trascrizioni anonimizzate delle chiamate e le interazioni in chat, aiutandoci a identificare le esigenze più comuni dei clienti e a stabilire le priorità nelle aree in cui l'IA poteva generare il maggior valore. Questo approccio basato sui dati ha contribuito a creare le basi per sviluppare capacità agentiche che possono essere perfezionate e scalate lungo i percorsi dei clienti.
Uno degli insegnamenti principali del nostro lavoro con KPN è che implementare un voice bot dal suono naturale è soltanto il punto di partenza. Ciò che conta è connettere gli agenti ai sistemi e ai workflow aziendali, perfezionarne continuamente il comportamento e adattare i modelli vocali alle esigenze dei clienti locali. È così che possiamo rendere le interazioni più naturali e affidabili, permettendo al contempo ai colleghi umani di concentrarsi sulle richieste più complesse.
Portare il modello in tutti i settori: a partire dalle assicurazioni
Le ambizioni dell'alleanza vanno oltre le telecomunicazioni, estendendosi ad altri settori ad alta intensità di servizi, come quello assicurativo. In questi ambiti, gli agenti conversazionali possono supportare la gestione delle richieste di risarcimento, l'assistenza sulle polizze e le domande quotidiane dei clienti, consentendo al contempo ai team umani di concentrarsi sulle esigenze più delicate dei clienti.
L'obiettivo non è semplicemente automatizzare più conversazioni, ma rendere ogni interazione più efficace, combinando le esperienze naturali che i clienti si aspettano con l'affidabilità, l'integrazione e la scalabilità richieste dalle aziende.
McKinsey ritiene che l'innovazione prosperi grazie alla collaborazione. Oltre a ElevenLabs, l'azienda collabora con un ampio ecosistema di fornitori leader di tecnologia e IA per offrire ai clienti la migliore innovazione in ogni ambito dell'IA.
Ashish Uchil guida lo sviluppo commerciale globale e le partnership di ElevenLabs, con oltre 20 anni di esperienza nella creazione e crescita di aziende SaaS enterprise, cloud e fintech a livello globale. In precedenza, ha ricoperto ruoli dirigenziali presso Brex, Meta e Microsoft, contribuendo alla crescita enterprise, alle partnership strategiche e all'espansione GTM nei mercati globali.
