HelloSpoke riduce del 30% le chiamate di manutenzione con agenti vocali

HelloSpoke sta ridefinendo il modo in cui i residenti accedono alle informazioni nel settore degli alloggi multifamiliari. Unendo una piattaforma proprietaria per la comunicazione con i residenti e l’automazione della manutenzione con gli agenti vocali di ElevenLabs, HelloSpoke riduce il carico operativo, aumenta la soddisfazione dei residenti e favorisce la fidelizzazione sia dei residenti che del personale.

L’innovazione principale: sostituire segreterie telefoniche e risponditori automatici con un agente vocale IA che risponde a ogni chiamata.

Dalla frustrazione dell’IVR a conversazioni reali

Le piattaforme tradizionali di messaggistica per la gestione immobiliare si basano su interazioni del tipo “Lascia un messaggio e ti richiamiamo”. Che si tratti di un call center esterno o di un risponditore automatico, il risultato non cambia. L’incapacità di questi sistemi di risolvere subito le richieste costringe chi chiama a lasciare un messaggio o a riagganciare e richiamare più tardi. Nel settore, circa il 35% delle persone lascia un messaggio e ben il 65% delle chiamate viene abbandonato. Quando la chiamata viene abbandonata, non viene raccolta alcuna informazione, non viene creato nessun ordine di lavoro e la richiesta resta irrisolta.

Qui entra in gioco Lou, l’Agente IA di HelloSpoke, che trasforma il modo in cui i property manager interagiscono con i residenti.

Quando un residente chiama, viene accolto da Lou - un agente vocale IA conversazionale alimentato da ElevenLabs. Lou parla 32 lingue, comprende le intenzioni, risponde alle domande, crea ordini di lavoro e gestisce automaticamente le emergenze. La cosa migliore è che Lou viene addestrato su misura per ogni proprietà ed è pronto a soddisfare le esigenze di chi chiama fin dal primo giorno. Più Lou impara dal personale, più diventa efficace. I residenti saranno più soddisfatti grazie a queste interazioni di qualità e il personale di gestione recupererà tempo prezioso.

L’impatto

Per un portafoglio di 50 proprietà con 10.000 unità (~8.750 chiamate/mese secondo i dati di settore):

5.688 di queste chiamate vengono abbandonate con il vecchio modello di messaggistica.Lou riduce i riagganci del 30% cioè ~2.625 chiamate in più ogni mese vengono effettivamente gestite invece di essere abbandonate.

Inoltre, il 30% di tutte le chiamate viene risolto automaticamente da Lou senza intervento umano – altri 2.625 chiamate al mese gestite completamente dall’inizio alla fine.

Questo significa ~219 ore di lavoro restituite al personale ogni mese (= 2.625 chiamate automatizzate × 5 minuti ciascuna)

Pensato per la soddisfazione del personale e l’esperienza dei residenti

HelloSpoke ha integrato il proprio modello di classificazione delle emergenze di manutenzione sulla piattaforma ElevenLabs. Lou decide se problemi come acqua calda assente o frigorifero rotto richiedano un intervento urgente o possano essere rimandati all’orario lavorativo. Questa tecnologia evita che un ulteriore 30% delle chiamate di manutenzione raggiunga il servizio tecnico inutilmente.

Lou invia automaticamente una chiamata di follow-up entro 30 secondi al residente, confermando i prossimi passi, tutto nella lingua preferita dal residente. Hanno scoperto che, combinando agenti vocali e tecnologia proprietaria, i residenti sono più soddisfatti e il personale ha molto meno lavoro ripetitivo.

Perché HelloSpoke ha scelto ElevenLabs

Prima di scegliere ElevenLabs, HelloSpoke ha testato altri fornitori di voce in tempo reale — tra cui Vapi e Retell. Ognuno aveva limiti che rendevano difficile la scalabilità:

Assistenza clienti che cresce con te
Altri fornitori offrivano supporto limitato o a pagamento per ticket, rallentando la distribuzione.

Affidabilità pronta per la produzione
Alcune soluzioni richiedevano personalizzazioni tecniche per essere stabili, mentre ElevenLabs ha funzionato subito in ambienti di produzione.

Latenza e qualità vocale
I modelli proprietari di ElevenLabs offrono risposte più rapide, accuratezza multilingue e conversazioni più naturali.

“Abbiamo testato OpenAI, Deepgram, persino modelli open-source. Nessuno si avvicina alle voci di ElevenLabs.” - Jeremy Wiley, COO di HelloSpoke

Cosa ci aspetta

HelloSpoke sta lavorando a una nuova generazione di agenti vocali outbound alimentati da ElevenLabs.

Presto questi agenti contatteranno proattivamente i residenti: per ricordare il pagamento dell’affitto, verificare la soddisfazione o fare follow-up sulle richieste di manutenzione. Invece di aspettare chiamate in entrata, i team potranno mantenere conversazioni continue e naturali con ogni residente su larga scala.

In parallelo, HelloSpoke sta esplorando i server MCP di ElevenLabs per offrire a questi agenti il contesto completo delle comunicazioni. Collegando chiamate vocali, messaggi, email e ordini di lavoro, ogni conversazione sarà informata dalla cronologia completa del residente.

Per scoprire come creare piattaforme voice-first con ElevenLabs, esplora i nostri ElevenAgents.