ElevenLabs si espande in Spagna

Oggi apriamo un ufficio a Madrid ed espandiamo le nostre attività in Spagna, rafforzando i team locali di vendita e ingegneria per collaborare ancora più da vicino con i nostri clienti sulle loro sfide più urgenti.

Collaboriamo con aziende spagnole già da tempo e, in tutti i principali settori, le imprese ci dicono la stessa cosa: vogliono implementare l'IA nella customer experience, nelle operazioni e nelle vendite, ma deve comunicare in modo naturale e affidabile su larga scala.

eDreams ODIGEO (eDO), una delle più grandi piattaforme europee di abbonamento ai viaggi, mostra come funziona tutto questo nella pratica. Con Eleven Agents, gestisce il supporto clienti in cinque lingue, su milioni di interazioni. È passata da rigidi alberi telefonici ad agenti IA che conversano in modo naturale, risolvono autonomamente le richieste e, se necessario, trasferiscono la conversazione a esperti umani con tutto il contesto necessario. Di conseguenza, eDO ha registrato miglioramenti a due cifre nella velocità di risoluzione e nei tassi di trasferimento.

Nel settore retail, MediaMarkt usa ElevenAgents per gestire estensioni di garanzia, attivazioni di assicurazioni e upsell di abbonamenti online, al telefono, su WhatsApp e sui social media. Collaboriamo inoltre con Santa Lucia Seguros, una delle maggiori compagnie assicurative in Spagna, per dare voce al suo assistente virtuale.

Siamo inoltre orgogliosi che Santander, una delle istituzioni più emblematiche della Spagna e una delle maggiori banche al mondo, sia diventata di recente investitrice in ElevenLabs: un segnale delle opportunità che le grandi istituzioni finanziarie vedono nell'audio IA e negli agenti.

Oltre ad aiutare le imprese a servire i propri clienti, supportiamo creativi e brand nel raggiungere nuovi pubblici nel mondo ispanofono. Matthew McConaughey usa ElevenLabs per narrare la sua newsletter in spagnolo con la propria voce, così può ampliare il suo pubblico preservando la sua inconfondibile interpretazione.

Riteniamo che la Spagna sia uno dei mercati più interessanti al mondo per l'IA vocale. Lo spagnolo è la seconda lingua madre più parlata al mondo, con 520 milioni di parlanti e molte varianti diffuse nel mondo. Ma la Spagna stessa è linguisticamente plurale in un modo che la maggior parte delle aziende di IA non considera. Il castigliano è una delle quattro lingue co-ufficiali, insieme a catalano, galiziano e basco, e milioni di persone si aspettano giustamente di essere servite nella lingua che parlano. Offrire le lingue regionali con pronuncia e intonazione corrette è fondamentale per le aziende spagnole che vogliono implementare l'IA. Come azienda di IA che sviluppa i propri modelli, possiamo rispondere alle esigenze linguistiche delle aziende spagnole a livello di modello, anziché adattare una piattaforma generica.

La maggior parte delle grandi aziende spagnole ha già avviato un progetto pilota; ora la sfida è passare alla produzione su larga scala. Se stai ripensando il modo in cui comunichi con i clienti o sviluppando la prossima generazione di prodotti abilitati alla voce, contattaci.