Equal crea uno screening delle chiamate con IA dal suono umano grazie a ElevenLabs

L’assistente IA di Equal gestisce oltre 600.000 chiamate al giorno in tutta l’India: filtra, comprende l’intento e agisce per conto degli utenti.

Uguale sta creando un assistente IA per l’India. L’azienda è partita dalle chiamate telefoniche, dove l’assistente risponde, filtra e gestisce le chiamate in arrivo per conto degli utenti. Si comporta come una segretaria personale: parla con chi chiama e fornisce un riassunto trascritto in tempo reale, così gli utenti rispondono solo alle chiamate davvero importanti. Oggi oltre 300.000 indiani usano l’assistente di Equal che gestisce oltre 600.000 chiamate al giorno, con una durata media di 1 minuto e 15 secondi per conversazione, grazie a ElevenLabs.

L’assistente gestisce le chiamate rispondendo al posto dell’utente, comprendendo l’intento di chi chiama attraverso una conversazione naturale e agendo di conseguenza: filtrando lo spam, segnalando messaggi urgenti o inoltrando la chiamata. Per gli utenti significa meno interruzioni e più controllo sul proprio tempo, senza rischiare di perdere nulla di importante.

Perché la qualità della voce fa la differenza tra restare in linea o riagganciare

La voce non è una funzione secondaria per Equal. È il cuore del prodotto. Se chi chiama percepisce l’assistente come un robot, riaggancia subito. Per funzionare, l’assistente deve avere una voce naturale e credibile, così che le persone interagiscano come farebbero con una persona reale.

Questo ha portato Equal a cercare un fornitore di text to speech in grado di soddisfare requisiti precisi: qualità vocale naturale e umana, bassa latenza per conversazioni telefoniche in tempo reale e output ad alta fedeltà affidabile in produzione. Oltre alla chiarezza, la voce doveva esprimere emozioni, gestire conversazioni multilingue e riprodurre fedelmente gli accenti indiani.

Dopo aver valutato diversi fornitori, Equal ha scelto ElevenLabs Text to Speech per la qualità della voce e la reattività, oltre alla flessibilità di sperimentare con voci diverse ed esplorare le opzioni di Clonazione Vocale IA.

Voce espressiva e a bassa latenza che riproduce gli accenti indiani

Grazie a ElevenLabs Text to Speech e Clonazione Vocale IA, Equal ha creato una voce per l’assistente che sembra viva nelle conversazioni telefoniche in tempo reale. L’integrazione ha permesso di scegliere e perfezionare una voce unica per l’assistente, clonare voci in linea con il brand, offrire parlato multilingue con accento indiano accurato e trasmettere emozioni e sfumature nelle interazioni in tempo reale, mantenendo la bassa latenza necessaria per conversazioni naturali.

Integrazione fluida e ottimizzazione continua della voce

Il processo di integrazione è stato semplice. Equal ha collaborato a stretto contatto con il nostro team per implementare la voce su tutta la piattaforma dell’assistente e ottimizzare le prestazioni nella gestione delle chiamate in tempo reale.

La collaborazione è andata oltre il lancio iniziale. Mentre Equal continua a perfezionare la voce ideale per il proprio assistente, lavoriamo insieme sulla scelta delle voci, l’ottimizzazione della latenza e la progettazione dei flussi conversazionali per mantenere la naturalezza nei turni di parola. La possibilità di sperimentare con voci diverse mantenendo prestazioni di livello produttivo è stata fondamentale durante l’evoluzione del prodotto.

La voce è al centro dell’esperienza che stiamo creando. ElevenLabs ci ha aiutato a sviluppare un suono non solo chiaro e preciso, ma anche naturale, coinvolgente e davvero nostro.

Krishna Challa, VP - Progetti Strategici, Equal

Scalare le conversazioni telefoniche con IA in tutta l’India

Con 600.000 chiamate gestite ogni giorno da oltre 300.000 utenti, prestazioni e affidabilità sono fondamentali. L’assistente di Equal deve trasmettere tono, emozione e sfumature culturali, rispondendo in tempo reale anche su larga scala. Mentre Equal continua a sviluppare l’assistente IA per l’India, ElevenLabs fornisce la componente vocale che permette conversazioni naturali, espressive e a bassa latenza per ogni chiamata.ognuna con una media di 1 minuto e 15 secondi di conversazione dal vivo - e oltre 300.000 utenti giornalieri, prestazioni e affidabilità sono imprescindibili. L’assistente di Equal deve trasmettere tono, emozione e sfumature culturali rispondendo in tempo reale su larga scala. Mentre Equal continua a costruire l’assistente IA per l’India, ElevenLabs fornisce la voce che rende ogni chiamata naturale, espressiva e a bassa latenza.