Decagon collabora con ElevenLabs per portare agenti vocali IA nell’assistenza clienti

I clienti si aspettano un'assistenza rapida e senza ostacoli, senza lunghe attese o processi decisionali tortuosi. Per soddisfare queste aspettative servono soluzioni più intelligenti e adattabili. Decagon AI rende semplici esperienze clienti eccezionali, sia per i clienti sia per i team. Le sue IA agentiche si sincronizzano con knowledge base e applicazioni interne, integrandosi perfettamente per offrire risoluzioni contestualmente rilevanti in tempo reale via chat, email e ora anche voce.

Presentiamo gli Agenti vocali IA di Decagon

Siamo lieti di annunciare la partnership tra Decagon ed ElevenLabs, leader del settore nell'IA conversazionale, per lanciare gli Agenti vocali IA di Decagon. Combinando i modelli vocali incredibilmente naturali ed espressivi di ElevenLabs con la piattaforma di IA agentica di Decagon, rendiamo l'assistenza telefonica fluida, affidabile ed efficiente quanto la live chat.

Scelta da Bilt, ClassPass e Substack, l'IA agentica di Decagon non si limita a rispondere: risolve subito le richieste con risposte personalizzate e in linea con la strategia aziendale. Ora questa stessa intelligenza rende l'assistenza telefonica più rapida, intelligente e scalabile.

Perché la voce rimane un canale fondamentale per l'assistenza clienti

Un rapporto di McKinsey ha rilevato che, nonostante l'adozione della chat sia in crescita, molti clienti, inclusa la Gen Z, continuano a preferire l'assistenza telefonica. Per questo Decagon, insieme a ElevenLabs, compie questo passo per diventare leader negli agenti vocali IA per le aziende moderne. 

Agenti vocali IA che offrono risultati concreti

Gli Agenti vocali IA di Decagon sono progettati per migliorare l'assistenza clienti con soluzioni rapide, intelligenti e simili a quelle umane. Gestiscono già le chiamate in entrata per aziende leader, offrendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su questioni critiche come il recupero dell'accesso all'account, il completamento dei resi e la contestazione degli addebiti.

“Per i nostri clienti, l'assistenza clienti non è un aspetto secondario. Ogni interazione è un'opportunità per offrire valore e conquistare la fiducia dei clienti. Quando abbiamo esplorato le soluzioni vocali IA, abbiamo visto che le voci più realistiche e coinvolgenti dal punto di vista emotivo erano basate su ElevenLabs. La capacità di offrire conversazioni naturali e simili a quelle umane ha dato a noi e ai nostri partner la sicurezza di ampliare l'assistenza vocale IA senza rinunciare alla qualità.”

— Jesse Zhang, CEO e cofondatore di Decagon

Progettati per essere semplici da usare, gli Agenti vocali IA di Decagon si integrano perfettamente con l'infrastruttura dei call center, inoltrano in modo intelligente le richieste complesse e offrono un'esperienza coerente su più canali. I team possono definire Procedure operative degli agenti (AOP) flessibili usando il linguaggio naturale, consentendo agli agenti di usare strumenti esterni per ottenere dati in tempo reale ed eseguire azioni, iterando rapidamente con piena visibilità. Questo garantisce apprendimento continuo, automazione più intelligente e interazioni con i clienti ottimizzate su larga scala.

Il futuro degli Agenti vocali IA

Gli Agenti vocali IA di oggi stanno trasformando l'assistenza in entrata con risoluzioni immediate e intelligenti, ma questo è solo l'inizio. Con l'avanzare della tecnologia, gli Agenti IA anticiperanno le esigenze, offrendo senza difficoltà l'assistenza personalizzata un tempo riservata ai clienti di fascia più alta.

Se vuoi aggiungere l'IA vocale alla tua app, contattaci.