Decagon collabora con ElevenLabs per portare agenti vocali IA nell’assistenza clienti

I clienti si aspettano assistenza rapida e senza ostacoli, senza lunghe attese o percorsi complicati. Per offrire tutto questo servono soluzioni più intelligenti e flessibili.Decagon IArende semplici le esperienze eccezionali sia per i clienti che per i team. Le loro soluzioni Agentic AI si collegano alle knowledge base e alle applicazioni interne, integrandosi facilmente per offrire risposte contestuali e in tempo reale su chat, email e ora anche voce.

Arrivano i Decagon AI Voice Agents

Siamo felici di annunciare la partnership tra Decagon ed ElevenLabs, leader nel settore della IA conversazionale, per il lancio dei Decagon AI Voice Agents. Unendo i modelli vocali naturali ed espressivi di ElevenLabs con la piattaforma agentica di Decagon, rendiamo l’assistenza telefonica fluida, affidabile ed efficiente come la chat dal vivo.

Scelti da Bilt, ClassPass e Substack, gli AI Agents di Decagon non si limitano a rispondere: risolvono subito le richieste con risposte personalizzate in linea con la tua strategia aziendale. Ora la stessa intelligenza rende l’assistenza telefonica più veloce, smart e scalabile.

Perché la voce resta un canale fondamentale per l’assistenza clienti

Un report di McKinsey ha rilevato che, anche se cresce l’uso della chat, molti clienti – inclusa la Gen Z – continuano a preferire il supporto telefonico. Ecco perché Decagon fa questo passo avanti per diventare leader negli agenti vocali IA per le aziende moderne insieme a ElevenLabs.

Agenti vocali IA che portano risultati concreti

I Decagon AI Voice Agents sono pensati per migliorare l’assistenza clienti offrendo soluzioni rapide, intelligenti e naturali. Già oggi gestiscono le chiamate in entrata per aziende leader, garantendo supporto 24/7 su questioni critiche come recupero dell’accesso, resi e contestazioni di addebiti.

“Per i nostri clienti, l’assistenza non è un dettaglio. Ogni interazione è un’occasione per offrire valore e conquistare la fiducia dei clienti. Quando abbiamo valutato le soluzioni vocali IA, abbiamo visto che le voci più realistiche ed espressive erano quelle di ElevenLabs. La loro capacità di creare conversazioni naturali e umane ci ha dato la sicurezza di scalare il supporto vocale IA senza rinunciare alla qualità.”

— Jesse Zhang, CEO & Co-fondatore, Decagon

Pensati per essere semplici da usare, i Decagon AI Voice Agents si integrano facilmente con le infrastrutture dei call center, gestiscono in modo intelligente le richieste complesse e offrono un’esperienza coerente su più canali. I team possono definire procedure operative flessibili (AOP) in linguaggio naturale, permettendo agli agenti di collegarsi a strumenti esterni per dati e azioni in tempo reale, con iterazioni rapide e piena visibilità. Così si garantiscono apprendimento continuo, automazione più intelligente e interazioni ottimizzate su larga scala.

Il futuro degli agenti vocali IA

Gli agenti vocali IA stanno già trasformando il supporto in entrata con risposte immediate e intelligenti, ma è solo l’inizio. Con l’evoluzione della tecnologia, gli AI Agents anticiperanno le esigenze, offrendo in modo naturale il supporto personalizzato che prima era riservato ai clienti top.

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