CareCode amplia le comunicazioni con i pazienti grazie a ElevenAgents

La startup brasiliana CareCode aiuta gli operatori sanitari a gestire le comunicazioni con i pazienti su più canali, automatizzando workflow di routine come la prenotazione degli appuntamenti, le conferme, i promemoria e le interazioni di follow-up.

Con l'aumentare della domanda di interazioni vocali, CareCode ha cercato un'infrastruttura vocale che potesse integrarsi con la piattaforma esistente e supportare conversazioni naturali in portoghese brasiliano. L'azienda ha sviluppato la sua soluzione con ElevenAgents.

Supporto vocale per la comunicazione con i pazienti

Le chiamate telefoniche sono una parte essenziale dell'esperienza dei pazienti, poiché molti preferiscono ancora parlare al telefono. Per supportare queste conversazioni servivano agenti vocali in grado di comprendere il portoghese brasiliano naturale, rispondere in modo affidabile e integrarsi con i workflow esistenti di CareCode. L'azienda aveva bisogno di un'infrastruttura vocale implementabile rapidamente, capace di supportare le varianti regionali del portoghese parlato e di funzionare in modo affidabile, senza richiedere al team di sviluppare e mantenere internamente la tecnologia vocale.

Agenti vocali in portoghese brasiliano integrati tramite API

CareCode ha creato la sua esperienza vocale su ElevenAgents. Il team ha integrato gli agenti vocali nella piattaforma esistente, consentendo ai pazienti di prenotare appuntamenti, porre domande di routine e confermare informazioni attraverso conversazioni naturali.

Poiché la piattaforma si integra tramite API, CareCode ha potuto aggiungere funzionalità vocali continuando a usare l'architettura applicativa e i workflow operativi esistenti. Il supporto per il portoghese brasiliano e la sintesi vocale naturale hanno consentito a CareCode di offrire interazioni vocali progettate per gli utenti locali, mantenendo al contempo un'esperienza coerente tra canali digitali e vocali.

ElevenLabs ci ha permesso di ampliare la nostra offerta senza dover sviluppare e mantenere internamente l'infrastruttura vocale sottostante. La piattaforma continua a evolversi, consentendoci di migliorare il nostro prodotto insieme a lei.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

La stessa infrastruttura viene utilizzata anche nel workflow delle cartelle cliniche elettroniche di CareCode e permette agli operatori sanitari di interagire con le informazioni sui pazienti tramite comandi vocali durante le visite.

Risultati

Dopo aver introdotto interazioni vocali basate su ElevenLabs, CareCode ha analizzato le conversazioni gestite tramite il canale telefonico e ha rilevato che il 43,9% di chi ha chiamato aveva già tentato di prenotare tramite un altro canale prima di telefonare.

L'analisi ha evidenziato un importante limite operativo: per una parte significativa dei pazienti, i soli canali digitali non erano sufficienti per completare la prenotazione. Introducendo interazioni vocali naturali, CareCode ha potuto offrire un altro modo per completare la prenotazione usando la voce anziché interazioni basate sul testo, aiutando le cliniche a supportare meglio i pazienti le cui esigenze non venivano pienamente soddisfatte dai soli canali digitali.

Dal punto di vista dell'ingegneria, l'adozione di ElevenLabs ha inoltre permesso a CareCode di consolidare la propria architettura vocale attorno a una piattaforma specializzata, anziché sviluppare e mantenere internamente l'infrastruttura vocale. Il team di ingegneria ha ottenuto un'integrazione basata su API con i sistemi esistenti, visibilità sulle conversazioni in produzione e aggiornamenti continui della piattaforma, continuando a concentrarsi sui workflow sanitari anziché sullo sviluppo e la manutenzione dell'infrastruttura vocale.