Allegro implementa ElevenAgents per rispondere istantaneamente alle chiamate sulle consegne di oltre 20 milioni di acquirenti

Allegro, la piattaforma e-commerce che serve oltre 20 milioni di acquirenti attivi in Polonia e nell'Europa centrale, sta implementando un agente vocale basato su ElevenAgents nelle sue linee telefoniche di assistenza per le consegne. L'agente risponde subito alle domande più comuni, 24 ore su 24, con una voce naturale.

Fondata in Polonia nel 1999, Allegro gestisce un marketplace online che mette in contatto milioni di acquirenti con i commercianti e offre un'ampia gamma di prodotti, dall'elettronica alla moda. L'azienda è quotata alla Borsa di Varsavia e, oltre al marketplace, gestisce una propria rete logistica e di consegna.

Nell'Europa centrale e orientale, molti pacchi vengono ritirati presso un locker per pacchi o un punto di ritiro anziché consegnati a domicilio. Con il volume di consegne di Allegro, anche le domande di routine generano un flusso costante di chiamate all'assistenza. L'agente si concentra su scenari semplici e frequenti, che costituiscono la maggior parte delle chiamate: un cliente che verifica quando arriverà un pacco o pone una rapida domanda al locker riceve una risposta in pochi secondi.

Quando una chiamata richiede l'intervento di una persona, l'agente raccoglie il numero di tracciamento e trasmette un riepilogo della conversazione, così chi subentra ha già il contesto e di solito può risolvere la situazione più rapidamente. Alla base del sistema c'è l'architettura multi-agente di ElevenLabs: agenti separati gestiscono diversi tipi di scenari, anziché un unico assistente che copre ogni esigenza, mantenendo ogni conversazione mirata e accurata.

L'implementazione inizia con le tre linee telefoniche per le consegne di Allegro: Allegro Delivery, un programma multivettore che comprende oltre 36.000 locker per pacchi in tutta la Polonia; Allegro One, il servizio di corriere e ritiro dell'azienda; e One Box, la sua rete di locker per pacchi. È la prima fase della partnership tra Allegro e ElevenLabs.