Allegro implementa ElevenAgents per rispondere istantaneamente alle chiamate sulle consegne di oltre 20 milioni di acquirenti

Allegro, la piattaforma di e-commerce al servizio di oltre 20 milioni di acquirenti attivi in Polonia e nell'Europa centrale, sta introducendo un agente vocale basato su ElevenAgents nelle sue linee telefoniche di assistenza per le consegne. L'agente gestisce subito le domande più comuni, 24 ore su 24, con una voce naturale.

Fondata in Polonia nel 1999, Allegro gestisce un marketplace online che mette in contatto milioni di acquirenti e venditori e offre un'ampia gamma di prodotti, dall'elettronica alla moda. L'azienda è quotata alla Borsa di Varsavia e, accanto al marketplace, gestisce una propria rete logistica e di consegna.

Nell'Europa centrale e orientale, molti pacchi vengono ritirati presso un locker o un punto di ritiro anziché consegnati a domicilio. Con l'elevato volume di consegne di Allegro, anche le domande di routine generano un flusso costante di chiamate all'assistenza. L'agente è pensato per gli scenari semplici e frequenti che rappresentano la maggior parte delle chiamate alla hotline: chi vuole sapere quando arriverà un pacco o fa una domanda veloce al locker riceve una risposta in pochi secondi.

Quando una chiamata richiede l'intervento di una persona, l'agente raccoglie il numero di tracking e trasmette un riepilogo della conversazione, così chi subentra ha già il contesto e di solito può risolvere la situazione più rapidamente. Alla base del sistema c'è l'architettura multi-agente di ElevenLabs: agenti separati gestiscono diversi tipi di scenari, anziché un unico assistente che copre tutto, mantenendo ogni conversazione mirata e accurata.

L'implementazione inizia con le tre linee telefoniche di assistenza per le consegne di Allegro: Allegro Delivery, un programma multi-carrier che comprende oltre 36.000 locker in tutta la Polonia; Allegro One, il servizio di corriere e ritiro dell'azienda; e One Box, la sua rete di locker. È la prima fase della partnership tra Allegro ed ElevenLabs.