Tutore ने ElevenLabs के साथ कॉर्पोरेट भाषा प्रशिक्षण के लिए कन्वर्सेशनल एजेंट्स तैनात किए
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Tutore Group एक शिक्षा समूह है, जो पोलैंड और स्पेन के भाषा व लर्निंग ब्रांड्स को एक साथ लाता है। इनमें ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan और Tutore शामिल हैं। यह समूह डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, भाषा स्कूलों, प्रमाणित परीक्षा केंद्रों और ट्यूशन समाधानों के ज़रिए व्यक्तिगत शिक्षार्थियों और कॉर्पोरेट क्लाइंट्स, दोनों को सेवाएं देता है।
कॉर्पोरेट भाषा प्रशिक्षण में, हर कर्मचारी की लर्निंग जर्नी की शुरुआत में सटीक मूल्यांकन और सही प्लेसमेंट बेहद ज़रूरी है—गलत स्तर निर्धारण से निराशा होती है, ट्यूशन के घंटों का असरदार इस्तेमाल नहीं हो पाता और क्लाइंट्स को निवेश पर कम रिटर्न मिलता है। Tutore ने अपने बोलकर दिए जाने वाले मूल्यांकनों को स्वचालित करने के लिए ElevenAgents का इस्तेमाल किया, जिससे उनकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का पहले सबसे अधिक संसाधन लेने वाला हिस्सा बदल गया।
चुनौती: बहुभाषी मौखिक मूल्यांकनों को बड़े स्तर पर लागू करना
हालाँकि Tutore में लिखित डायग्नोस्टिक्स पहले से ऑनलाइन किए जाते थे, लेकिन मौखिक मूल्यांकन अब भी मानव ऑडिटर्स पर निर्भर था। इससे कई परिचालन संबंधी बाधाएं पैदा हुईं:
- पांच भाषाओं—अंग्रेज़ी, जर्मन, फ़्रेंच, इतालवी और स्पेनिश—में पेशेवर ऑडिटर्स की सीमित उपलब्धता
- समन्वय और श्रम की अधिक लागत
- शिक्षार्थियों के साथ शेड्यूलिंग में दिक्कतें
- असंगत मूल्यांकन का जोखिम
- देरी, जिससे कोर्स शुरू होने और राजस्व की पहचान में रुकावट आई।
Tutore को एक स्केलेबल, बहुभाषी समाधान चाहिए था, जो अड़चनों को कम करे, ऑनबोर्डिंग का समय घटाए और प्लेसमेंट की गुणवत्ता बेहतर बनाए। साथ ही, यह भाषा मापने के मानक फ्रेमवर्क CEFR (Common European Framework of Reference for Languages) के पूरी तरह अनुरूप भी होना चाहिए था।
ElevenAgents प्लेसमेंट प्रक्रिया को कैसे बेहतर बनाता है
ऑनबोर्डिंग के तहत, छात्र अब पारंपरिक मानव-संचालित इंटरव्यू या AI-संचालित डायग्नोस्टिक कॉल में से चुन सकते हैं। सुविधा, उपलब्धता और कम तनाव के कारण ज़्यादातर लोग AI एजेंट को चुनते हैं।
डायग्नोस्टिक कॉल दो चरणों में होती है। पहला चरण पोलिश भाषा में होता है और इसमें शिक्षार्थी के पिछले अनुभव, प्रेरणा, पसंद और उद्देश्यों की जानकारी ली जाती है। यह डेटा कोर्स को व्यक्तिगत बनाने की बुनियाद तैयार करता है। दूसरा चरण लक्षित विदेशी भाषा में होता है, जिसमें CEFR मानदंडों के आधार पर सक्रिय दक्षता का मूल्यांकन किया जाता है। एजेंट एकसमान स्कोरिंग नियमों से प्रवाह, सटीकता, भाषाई दायरा, सुसंगति, उच्चारण और संवाद रणनीतियों का आकलन करता है।
नतीजा कोई औपचारिक परीक्षा स्कोर नहीं, बल्कि प्लेसमेंट की सिफारिश होता है, जो मौजूदा क्षमता, सीखने की क्षमता और बताए गए लक्ष्यों को कोर्स के सही शुरुआती स्तर से मिलाता है।
नतीजे
अब सभी प्लेसमेंट इंटरव्यू में से 90% ElevenAgents के ज़रिए किए जाते हैं। Tutore में ऑनबोर्डिंग का समय काफी कम हुआ है, मैन्युअल समन्वय और शेड्यूलिंग खत्म हो गई है, ऑडिटर्स के काम का बोझ और परिचालन लागत कम हुई है, और CEFR मूल्यांकनों में अधिक एकरूपता आई है। शिक्षार्थियों का कहना है कि वे AI एजेंट के साथ बात करते समय अधिक सहज महसूस करते हैं। हर कॉल से खूबियों, सुधार के क्षेत्रों और सीखने की सिफारिशों के साथ एक विस्तृत डायग्नोस्टिक रिपोर्ट बनती है।
"ElevenLabs सिर्फ़ वास्तविक जैसी आवाज़ों तक सीमित नहीं है—यह सबसे बढ़कर एक एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जो हमें जटिल व्यावसायिक परिदृश्यों को लागू करने, कई चैनलों (फ़ोन, टेक्स्ट) को इंटीग्रेट करने और अपने डोमेन सिस्टम्स को कनेक्ट करने में सक्षम बनाता है। ElevenLabs चुनने का एक अहम कारण यूरोपीय क्लाउड की उपलब्धता भी थी, जिससे हमारे समाधान न केवल आधुनिक, बल्कि सुरक्षित भी हैं।" – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group
"ElevenAgents के इस्तेमाल से हम भाषा-स्तर के निदान में लगने वाला समय कम कर पाए, मानव-संचालित समन्वय की ज़रूरत खत्म कर पाए, गलत मूल्यांकन के जोखिम को घटा पाए, शिक्षार्थियों का तनाव कम कर पाए, ऑडिटर्स की श्रम लागत घटा पाए और आखिरकार कोर्स की शुरुआत तेज़ कर पाए। इसका सीधा असर कंपनी के राजस्व पर पड़ता है।" – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group
भाषा प्लेसमेंट का नया मानक
AI-संचालित वॉइस एजेंट्स की शुरुआत ने Tutore के प्लेसमेंट वर्कफ़्लो को पूरी तरह नया रूप दिया है। जो पहले ऑनबोर्डिंग का सबसे अधिक संसाधन लेने वाला और परिचालन के लिहाज़ से सबसे नाज़ुक हिस्सा था, वह अब चौबीसों घंटे उपलब्ध एक स्वचालित, स्केलेबल और बहुभाषी प्रक्रिया है।
Alessandro is a GTM Director at ElevenLabs, leading enterprise growth and partnerships across south-europe, including deployments with large enterprise and digital natives. Previously, he worked at Amazon Web Services and Vodafone.
