Tutore ने ElevenLabs का इस्तेमाल करके कॉर्पोरेट भाषा प्रशिक्षण के लिए कन्वर्सेशनल एजेंट्स तैनात किए

Tutore Group एक एजुकेशन ग्रुप है जो पोलैंड और स्पेन में ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan और Tutore जैसी भाषा और लर्निंग ब्रांड्स को एक साथ लाता है। यह ग्रुप डिजिटल प्लेटफॉर्म्स, भाषा स्कूल्स, सर्टिफाइड एग्जाम सेंटर्स और ट्यूटरिंग सॉल्यूशंस के ज़रिए व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट दोनों तरह के क्लाइंट्स को सेवाएं देता है।

कॉर्पोरेट भाषा प्रशिक्षण के लिए, हर कर्मचारी की लर्निंग जर्नी की शुरुआत में सही असेसमेंट और प्लेसमेंट बहुत ज़रूरी है - गलत लेवलिंग से निराशा, ट्यूटरिंग घंटों का गलत इस्तेमाल और क्लाइंट्स के लिए कम रिटर्न मिलता है। Tutore ने ElevenAgents का इस्तेमाल अपने स्पोकन असेसमेंट को ऑटोमेट करने के लिए किया, जिससे उनका सबसे ज़्यादा संसाधन लेने वाला ऑनबोर्डिंग प्रोसेस पूरी तरह बदल गया।

चुनौती: मल्टी-लैंग्वेज स्पोकन असेसमेंट को स्केल करना

Tutore में लिखित डायग्नोस्टिक्स पहले से ही ऑनलाइन होते थे, लेकिन स्पोकन असेसमेंट अब भी इंसानी ऑडिटर्स पर निर्भर था। इससे कई ऑपरेशनल दिक्कतें आती थीं:

• पाँच भाषाओं (अंग्रेज़ी, जर्मन, फ्रेंच, इटालियन और स्पेनिश) में प्रोफेशनल ऑडिटर्स की सीमित उपलब्धता
• कोऑर्डिनेशन और लेबर की ज़्यादा लागत
• लर्नर्स के साथ शेड्यूलिंग में परेशानी
• असंगत मूल्यांकन का जोखिम
• कोर्स शुरू होने और रेवेन्यू मिलने में देरी।

Tutore को एक ऐसा स्केलेबल, मल्टी-लैंग्वेज समाधान चाहिए था जो परेशानी कम करे, ऑनबोर्डिंग का समय घटाए और प्लेसमेंट क्वालिटी बेहतर करे, साथ ही CEFR (Common European Framework of Reference for Languages) के पूरे अनुरूप रहे, जो भाषा मापने का स्टैंडर्ड फ्रेमवर्क है।

ElevenAgents प्लेसमेंट प्रोसेस को कैसे बेहतर बनाता है

ऑनबोर्डिंग के दौरान, अब स्टूडेंट्स पारंपरिक इंसानी इंटरव्यू या AI-ड्रिवन डायग्नोस्टिक कॉल में से चुन सकते हैं। ज़्यादातर लोग AI एजेंट चुनते हैं, क्योंकि यह सुविधाजनक, हमेशा उपलब्ध और कम तनाव वाला है।

डायग्नोस्टिक कॉल दो फेज़ में होती है। पहला फेज़, जो पोलिश में होता है, उसमें लर्नर के पिछले अनुभव, मोटिवेशन, पसंद और लक्ष्य की जानकारी ली जाती है। यही डेटा कोर्स पर्सनलाइज़ेशन की नींव बनता है। दूसरा फेज़, जो टारगेट विदेशी भाषा में होता है, उसमें CEFR क्राइटेरिया के हिसाब से एक्टिव प्रोफिशिएंसी आंकी जाती है। एजेंट फ्लुएंसी, एक्युरेसी, रेंज, कोहेरेंस, उच्चारण और कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजीज़ को एक जैसे स्कोरिंग रूल्स से जाँचता है।

आउटपुट कोई औपचारिक एग्जाम स्कोर नहीं, बल्कि एक प्लेसमेंट सिफारिश होती है, जो मौजूदा क्षमता, लर्निंग पोटेंशियल और घोषित लक्ष्यों को सही कोर्स लेवल से जोड़ती है।

नतीजे

अब 90% प्लेसमेंट इंटरव्यू ElevenAgents के ज़रिए होते हैं। Tutore ने ऑनबोर्डिंग का समय काफी घटाया है, मैन्युअल कोऑर्डिनेशन और शेड्यूलिंग खत्म की है, ऑडिटर का काम और ऑपरेशनल लागत कम की है, और CEFR मूल्यांकन में ज़्यादा एकरूपता पाई है। लर्नर्स बताते हैं कि AI एजेंट से बात करना ज़्यादा सहज लगता है, और हर कॉल के बाद एक डिटेल्ड डायग्नोस्टिक रिपोर्ट मिलती है जिसमें स्ट्रेंथ्स, सुधार के क्षेत्र और लर्निंग सिफारिशें होती हैं।

"ElevenLabs सिर्फ रियलिस्टिक वॉइस के लिए नहीं है - सबसे बड़ी बात यह है कि यह एक एजेंट प्लेटफॉर्म है, जिससे हम जटिल बिज़नेस सीनारियोज़ चला सकते हैं, कई चैनल्स (फोन, टेक्स्ट) जोड़ सकते हैं और अपने डोमेन सिस्टम्स को कनेक्ट कर सकते हैं। ElevenLabs चुनने का एक बड़ा कारण यूरोपियन क्लाउड की उपलब्धता भी थी, जिससे हमारे समाधान न सिर्फ आधुनिक बल्कि सुरक्षित भी हैं।" – Tomasz Kostrząb, हेड ऑफ AI, Tutore Group

"ElevenAgents का इस्तेमाल करके हमने भाषा स्तर की डायग्नोसिस का समय घटाया, इंसानी कोऑर्डिनेशन की ज़रूरत खत्म की, गलत मूल्यांकन का जोखिम कम किया, लर्नर का तनाव घटाया, ऑडिटर की लागत कम की और आखिरकार कोर्स जल्दी शुरू कराया, जिससे कंपनी की आमदनी सीधे बढ़ी।" – Katarzyna Ulińska, ग्रुप हेड ऑफ कस्टमर केयर, Tutore Group

भाषा प्लेसमेंट के लिए नया स्टैंडर्ड

AI-पावर्ड वॉइस एजेंट्स के आने से Tutore का प्लेसमेंट वर्कफ़्लो पूरी तरह बदल गया है। जो हिस्सा पहले सबसे ज़्यादा संसाधन मांगता था और ऑपरेशनल रूप से कमजोर था, अब वह एक ऑटोमेटेड, स्केलेबल, मल्टी-लैंग्वेज प्रोसेस बन गया है, जो 24x7 उपलब्ध है।