Ringover ने ElevenLabs के साथ 24/7 वॉइस एजेंट्स को सक्षम किया

AIRO Voice के साथ ग्लोबल, हमेशा उपलब्ध कस्टमर सपोर्ट

रिंगओवर एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे बिज़नेस को हर कस्टमर बातचीत का अधिकतम लाभ दिलाने के लिए बनाया गया है। जैसे-जैसे कस्टमर की उम्मीदें तुरंत और हमेशा उपलब्ध सपोर्ट की ओर बढ़ रही हैं, Ringover ने अपने वॉइस AI को बेहतर बनाने का फैसला किया, वो भी एक्सपीरियंस क्वालिटी से समझौता किए बिना।

इसे हासिल करने के लिए, Ringover ने ElevenLabs के साथ मिलकर AIRO Voice को सक्षम किया ElevenAgents, जो बड़े पैमाने पर रियल-टाइम, इंसानों जैसी आवाज़ वाले वॉइस एजेंट्स बनाने का एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है।

प्रोडक्शन के लिए बना एजेंट प्लेटफ़ॉर्म चुनना

जब Ringover ने अपने वॉइस AI को बेहतर बनाने का सोचा, तो ElevenLabs वॉइस AI में लीडर और बेंचमार्क के तौर पर साफ़ पसंद था। ज़रूरतें साफ़ थीं: हाई रिलायबिलिटी, कम लेटेंसी, और ऐसा वॉइस कैटलॉग जो ग्लोबल कस्टमर बेस के लिए अलग-अलग भाषाओं और टोन को सपोर्ट कर सके।

सिर्फ वॉइस क्वालिटी ही नहीं, Ringover को ऐसा एजेंट प्लेटफ़ॉर्म चाहिए था जो लाइव, कस्टमर-फेसिंग एनवायरनमेंट के लिए डिज़ाइन किया गया हो।ElevenAgents ने प्रोडक्शन के लिए तैयार ऐसा बेस दिया, जिससे वॉइस एजेंट्स को असली बातचीत में इस्तेमाल किया जा सके।

ElevenLabs के साथ पार्टनरशिप से तुरंत प्रोडक्ट ज़रूरतें पूरी हुईं और साथ ही Ringover के प्लेटफ़ॉर्म को भविष्य के लिए भी तैयार किया, क्योंकि एजेंटिक वर्कफ़्लो अब मॉडर्न कम्युनिकेशन सॉफ़्टवेयर का अहम हिस्सा बन रहे हैं।

ElevenAgents पर AIRO Voice बनाना

AIRO Voice सीधे

वॉइस को सिर्फ एक सतही लेयर मानने की बजाय, टीम्स ने एजेंट लॉजिक, वॉइस जेनरेशन और टेलीफोनी को एक सिस्टम के तौर पर जोड़ा। इससे AIRO Voice प्रोडक्शन में भरोसेमंद तरीके से काम कर सकता है और नैचुरल, इंसानों जैसा एक्सपीरियंस देता है। जो एक जटिल टेक्निकल डिप्लॉयमेंट हो सकता था, वह अब एक मजबूत प्रोडक्ट एडवांटेज बन गया।

सीमित सपोर्ट घंटों से 24/7 उपलब्धता तक

एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म प्रोवाइडर के तौर पर, Ringover के कस्टमर ऐसे टूल्स की उम्मीद करते हैं जो सीधे कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाएं और ग्रोथ में मदद करें। AIRO Voice, जो ElevenAgents और ElevenLabs की हाई-फिडेलिटी वॉइस से चलता है, ने साफ़ और मापने लायक रिज़ल्ट दिया।

मुख्य KPI: कस्टमर सीमित सपोर्ट घंटों, आमतौर पर वीकडेज़ में 9-5, से पूरी 24/7 ग्लोबल उपलब्धता पर आ गए।

हमेशा-ऑन AI वॉइस एजेंट्स डिप्लॉय करके, Ringover के क्लाइंट्स अपने यूज़र्स को लगातार सर्व कर सकते हैं और आसानी से स्केल कर सकते हैं। यह बदलाव कस्टमर सैटिस्फैक्शन और ऑपरेशनल सेटअप दोनों के लिए अहम साबित हुआ है।

आत्मविश्वास के साथ एजेंटिक युग में कदम

AIRO Voice लॉन्च करना Ringover के लिए एजेंटिक दुनिया में एंट्री थी। ElevenAgents ने वह लेयर दी जिससे AIRO Voice बड़े पैमाने पर मुमकिन हुआ: रियल-टाइम कन्वर्सेशनल एजेंट्स, नैचुरल, इंसानों जैसी आवाज़ के साथ, जो AI-ड्रिवन इंटरैक्शन को विश्वसनीय बनाते हैं। इससे Ringover का बाहरी एक्सपीरियंस उसकी अंदरूनी टेक्निकल महत्वाकांक्षा से मेल खाता है।

“हमारे वॉइस टेक्नोलॉजी स्टैंडर्ड्स को देखते हुए ElevenLabs के साथ पार्टनरशिप करना हमारे लिए स्वाभाविक था। उनकी हाई-क्वालिटी AI वॉइस और ElevenAgents को हमारी इंटीग्रेशन एक्सपर्टीज़ के साथ जोड़कर, हम AIRO को अपने सभी कस्टमर्स के लिए लॉन्च कर पाए। इस कोलैबोरेशन से हम एक सहज, भरोसेमंद एक्सपीरियंस देने पर फोकस कर सकते हैं और कस्टमर सपोर्ट का स्तर भी ऊँचा रख सकते हैं।” 

लुडोविक राटो, सीईओ और को-फाउंडर, Ringover

लंबी अवधि की ग्रोथ के लिए मजबूत आधार

AIRO Voice को शुरू से ही ElevenAgents पर बनाकर, Ringover ने ऐसा आधार तैयार किया है जो वॉइस AI के साथ-साथ आगे बढ़ सके। जैसे-जैसे एजेंट की क्षमताएं बढ़ेंगी, Ringover बिना वॉइस लेयर को फिर से बनाए, नए वर्कफ़्लो डिप्लॉय कर सकता है।

इसका नतीजा है एक ऐसा कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म, जिसमें AI एजेंट्स कोई ऐड-ऑन नहीं, बल्कि कोर कैपेबिलिटी हैं। इससे Ringover के कस्टमर अपनी उपलब्धता और परफॉर्मेंस को स्केल कर सकते हैं, और कस्टमर एक्सपीरियंस का स्तर लगातार ऊँचा रख सकते हैं।

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