Ringover ने ElevenLabs के साथ 24/7 वॉइस एजेंट्स को सक्षम किया
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AIRO Voice के साथ वैश्विक, हमेशा उपलब्ध ग्राहक सहायता सक्षम बनाना
Ringover एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जो व्यवसायों को हर ग्राहक बातचीत का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करता है। जैसे-जैसे ग्राहक तुरंत और हमेशा उपलब्ध सहायता की अपेक्षा करने लगे, Ringover ने अनुभव की गुणवत्ता से समझौता किए बिना अपनी वॉइस AI क्षमताओं का विस्तार करने का लक्ष्य रखा।
इसे हासिल करने के लिए, Ringover ने AIRO Voice को पावर देने हेतु ElevenLabs के साथ साझेदारी की और ElevenAgents का इस्तेमाल किया—यह बड़े स्तर पर रीयल-टाइम, इंसानों जैसी आवाज़ वाले वॉइस एजेंट बनाने का एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है।
प्रोडक्शन के लिए बने एजेंट प्लेटफ़ॉर्म को चुनना
जब Ringover ने अपने वॉइस AI ऑफ़र को बेहतर बनाने का फैसला किया, तो वॉइस AI में अग्रणी और स्थापित मानक होने के कारण ElevenLabs स्पष्ट विकल्प था। ज़रूरतें तय थीं: उच्च विश्वसनीयता, कम लेटेंसी और वैश्विक ग्राहक आधार के लिए अलग-अलग भाषाओं और टोन को सपोर्ट करने वाला वॉइस कैटलॉग।
सिर्फ़ वॉइस क्वालिटी ही नहीं, Ringover को लाइव, ग्राहक-सामने वाले माहौल के लिए डिज़ाइन किया गया एजेंट प्लेटफ़ॉर्म चाहिए था। ElevenAgents ने असली बातचीत संभालने वाले वॉइस एजेंट डिप्लॉय करने के लिए प्रोडक्शन-रेडी आधार दिया।
ElevenLabs के साथ साझेदारी ने तुरंत प्रोडक्ट की ज़रूरतें पूरी कीं और साथ ही Ringover के प्लेटफ़ॉर्म को भविष्य के लिए तैयार किया, क्योंकि एजेंटिक वर्कफ़्लो आधुनिक कम्युनिकेशन सॉफ़्टवेयर का अहम हिस्सा बन रहे हैं।
ElevenAgents पर AIRO Voice बनाना
AIRO Voice सीधे ElevenAgents पर बनाया गया है और Ringover के कम्युनिकेशन इंफ्रास्ट्रक्चर के साथ गहराई से इंटीग्रेटेड है। यह आर्किटेक्चर Ringover को कम-लेटेंसी टर्न-टेकिंग, स्वाभाविक प्रोसोडी और अधिक कॉल वॉल्यूम पर एकसमान व्यवहार के साथ रीयल-टाइम वॉइस एजेंट डिप्लॉय करने देता है।
वॉइस को सिर्फ़ एक सतही लेयर मानने के बजाय, टीमों ने एजेंट लॉजिक, वॉइस जनरेशन और टेलीफ़ोनी को एक ही सिस्टम के रूप में जोड़ा। इससे AIRO Voice स्वाभाविक, इंसानों जैसा अनुभव देते हुए प्रोडक्शन में भरोसेमंद ढंग से काम कर पाता है। जो एक जटिल तकनीकी डिप्लॉयमेंट हो सकता था, वह एक टिकाऊ प्रोडक्ट फ़ायदा बन गया।
सीमित सहायता घंटों से 24/7 उपलब्धता तक
कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के रूप में, Ringover के ग्राहक ऐसे टूल्स की अपेक्षा करते हैं जो विकास में मदद करने के साथ ग्राहक अनुभव को सीधे बेहतर बनाएं। ElevenAgents और ElevenLabs की हाई-फ़िडेलिटी वॉइसेज़ से संचालित AIRO Voice ने स्पष्ट और मापने योग्य नतीजे दिए।
मुख्य KPI: ग्राहक सीमित सहायता घंटों, आमतौर पर कार्यदिवसों में 9 से 5 बजे तक, से पूर्ण 24/7 वैश्विक उपलब्धता पर आ गए।
हमेशा सक्रिय AI वॉइस एजेंट डिप्लॉय करके Ringover के क्लाइंट्स अपने यूज़र्स को लगातार सेवा दे सकते हैं और आसानी से स्केल कर सकते हैं। यह बदलाव ग्राहक संतुष्टि और ऑपरेशनल सेटअप, दोनों के लिए अहम बन गया है।
विश्वास के साथ एजेंटिक युग में प्रवेश
AIRO Voice की लॉन्चिंग ने Ringover के एजेंटिक दुनिया में प्रवेश को चिह्नित किया। ElevenAgents ने वह लेयर दी जिसने AIRO Voice को बड़े स्तर पर व्यवहार्य बनाया: रीयल-टाइम कन्वर्सेशनल एजेंट, स्वाभाविक और इंसानों जैसी आवाज़ों के साथ, जो AI-संचालित इंटरैक्शन को विश्वसनीयता देते हैं। इससे Ringover का बाहरी अनुभव उसकी आंतरिक तकनीकी महत्वाकांक्षा के अनुरूप रहा।
“वॉइस टेक्नोलॉजी के हमारे मानकों को देखते हुए, ElevenLabs के साथ साझेदारी स्वाभाविक विकल्प थी। उनकी उच्च-गुणवत्ता वाली AI वॉइसेज़ और ElevenAgents को हमारी इंटीग्रेशन विशेषज्ञता के साथ जोड़कर, हम अपने पूरे ग्राहक आधार में AIRO लॉन्च कर पाए। यह सहयोग हमें ग्राहक सहायता के उच्च मानक बनाए रखते हुए सहज और भरोसेमंद अनुभव देने पर ध्यान देने देता है।”
Ludovic Rateau, सीईओ और सह-संस्थापक, Ringover
लंबे समय के विकास की नींव
पहले दिन से ही ElevenAgents पर AIRO Voice बनाकर, Ringover ने एक ऐसी नींव तैयार की जो वॉइस AI के साथ विकसित होने के लिए डिज़ाइन की गई है। जैसे-जैसे एजेंट क्षमताएं बढ़ती हैं, Ringover अपनी वॉइस लेयर को फिर से आर्किटेक्ट किए बिना नए वर्कफ़्लो डिप्लॉय कर सकता है।
नतीजा एक ऐसा कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जहां AI एजेंट कोई अतिरिक्त सुविधा नहीं, बल्कि मुख्य क्षमता हैं। इससे Ringover के ग्राहक ग्राहक अनुभव के लगातार उच्च मानक को बनाए रखते हुए उपलब्धता और परफ़ॉर्मेंस को स्केल कर सकते हैं।
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