Ringover ने ElevenLabs के साथ 24/7 वॉइस एजेंट्स को सक्षम किया

AIRO Voice के साथ वैश्विक, 24/7 ग्राहक सहायता सक्षम करना

Ringover एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जो व्यवसायों को हर ग्राहक बातचीत का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करता है। जैसे-जैसे ग्राहक तुरंत और हर समय उपलब्ध सहायता की अपेक्षा करने लगे, Ringover ने अनुभव की गुणवत्ता से समझौता किए बिना अपनी वॉइस AI क्षमताओं का विस्तार करने का लक्ष्य रखा।

इसे हासिल करने के लिए, Ringover ने ElevenAgents का इस्तेमाल करके AIRO Voice को शक्ति देने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की। यह बड़े पैमाने पर रीयल-टाइम, इंसानों जैसी आवाज़ वाले वॉइस एजेंट बनाने का एजेंट प्लेटफ़ॉर्म है।

प्रोडक्शन उपयोग के लिए बने एजेंट प्लेटफ़ॉर्म का चयन

जब Ringover ने अपने वॉइस AI ऑफ़रिंग को बेहतर बनाने का फैसला किया, तो वॉइस AI में अग्रणी और स्थापित मानक होने के कारण ElevenLabs स्पष्ट पसंद था। ज़रूरतें तय थीं: उच्च विश्वसनीयता, कम लेटेंसी और ऐसा वॉइस कैटलॉग जो वैश्विक ग्राहक आधार के लिए विभिन्न भाषाओं और टोन को सपोर्ट कर सके।

सिर्फ़ वॉइस क्वालिटी से आगे, Ringover को लाइव और ग्राहकों से सीधे जुड़ने वाले माहौल के लिए डिज़ाइन किया गया एजेंट प्लेटफ़ॉर्म चाहिए था। ElevenAgents ने वास्तविक बातचीत संभाल सकने वाले वॉइस एजेंट तैनात करने के लिए प्रोडक्शन-रेडी आधार दिया।

ElevenLabs के साथ साझेदारी ने प्रोडक्ट की तत्काल ज़रूरतें पूरी कीं और साथ ही आधुनिक कम्युनिकेशन सॉफ़्टवेयर में एजेंटिक वर्कफ़्लो के केंद्रीय बनने के साथ Ringover के प्लेटफ़ॉर्म को भविष्य के लिए तैयार किया।

ElevenAgents पर AIRO Voice बनाना

AIRO Voice सीधे ElevenAgents पर बनाया गया है और Ringover के कम्युनिकेशन इन्फ़्रास्ट्रक्चर के साथ गहराई से इंटीग्रेटेड है। यह आर्किटेक्चर Ringover को कम-लेटेंसी टर्न-टेकिंग, स्वाभाविक प्रोसोडी और अधिक कॉल वॉल्यूम में एकसमान व्यवहार वाले रीयल-टाइम वॉइस एजेंट तैनात करने देता है।

वॉइस को केवल एक सतही परत मानने के बजाय, टीमों ने एजेंट लॉजिक, वॉइस जनरेशन और टेलीफ़ोनी को एक ही सिस्टम के रूप में जोड़ा। इससे AIRO Voice स्वाभाविक, इंसानों जैसा अनुभव देते हुए प्रोडक्शन में भरोसेमंद ढंग से काम कर सकता है। जो एक जटिल तकनीकी तैनाती हो सकती थी, वह एक टिकाऊ प्रोडक्ट लाभ बन गई।

सीमित सहायता घंटों से 24/7 उपलब्धता तक

कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के तौर पर Ringover के ग्राहक ऐसे टूल्स की अपेक्षा करते हैं जो विकास को सपोर्ट करते हुए ग्राहक अनुभव को सीधे बेहतर बनाएं। ElevenAgents और ElevenLabs की हाई-फिडेलिटी आवाज़ों से संचालित AIRO Voice ने स्पष्ट और मापने योग्य परिणाम दिया।

मुख्य KPI: ग्राहक सीमित सहायता घंटों, आमतौर पर कार्यदिवसों में 9 से 5 बजे तक, से पूर्ण 24/7 वैश्विक उपलब्धता पर आ गए।

हमेशा सक्रिय AI वॉइस एजेंट तैनात करके Ringover के क्लाइंट अपने यूज़र्स को लगातार सेवा दे सकते हैं और आसानी से स्केल कर सकते हैं। यह बदलाव ग्राहक संतुष्टि और संचालन व्यवस्था, दोनों के लिए अहम बन गया है।

भरोसे के साथ एजेंटिक युग में प्रवेश

AIRO Voice के लॉन्च ने Ringover के एजेंटिक दुनिया में प्रवेश को चिह्नित किया। ElevenAgents ने वह परत दी जिससे AIRO Voice बड़े पैमाने पर व्यवहार्य बना: स्वाभाविक, इंसानों जैसी आवाज़ों से जुड़े रीयल-टाइम कन्वर्सेशनल एजेंट, जो AI-संचालित बातचीत को विश्वसनीय बनाते हैं। इससे यह सुनिश्चित हुआ कि Ringover का बाहरी अनुभव उसकी आंतरिक तकनीकी महत्वाकांक्षा के अनुरूप हो।

“वॉइस टेक्नोलॉजी के हमारे मानकों को देखते हुए, ElevenLabs के साथ साझेदारी एक स्वाभाविक विकल्प थी। उनकी उच्च-गुणवत्ता वाली AI आवाज़ों और ElevenAgents को अपनी इंटीग्रेशन विशेषज्ञता के साथ जोड़कर, हम अपने पूरे ग्राहक आधार में AIRO लॉन्च कर पाए। यह सहयोग हमें ग्राहक सहायता के उच्च मानक बनाए रखते हुए सहज और भरोसेमंद अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने देता है।” 

Ludovic Rateau, सीईओ और सह-संस्थापक, Ringover

दीर्घकालिक विकास की नींव

पहले दिन से AIRO Voice को ElevenAgents पर बनाकर, Ringover ने ऐसी नींव तैयार की जो वॉइस AI के साथ विकसित हो सकती है। एजेंट क्षमताओं के विस्तार के साथ, Ringover अपनी वॉइस लेयर को फिर से आर्किटेक्ट किए बिना नए वर्कफ़्लो तैनात कर सकता है।

नतीजा एक ऐसा कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ AI एजेंट कोई अतिरिक्त सुविधा नहीं, बल्कि एक मुख्य क्षमता हैं। इससे Ringover के ग्राहक ग्राहक अनुभव का लगातार उच्च मानक बनाए रखते हुए उपलब्धता और प्रदर्शन को स्केल कर सकते हैं।

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