Ovianta क्लीनिकों को ज़्यादा मरीज़ जोड़ने में मदद करने के लिए ElevenAgents का इस्तेमाल करता है, ताकि फॉलो-अप और भी संवेदनशील हो सके

Ovianta स्पेन में क्लीनिकों और अस्पतालों के लिए मरीज़ों से बातचीत को ऑटोमेट करता है। बार्सिलोना की यह कंपनी शेड्यूलिंग, रिमाइंडर और फॉलो-अप के लिए वॉइस एजेंट्स का इस्तेमाल करती है—जिससे क्लीनिक स्टाफ मरीज़ों की देखभाल पर ध्यान दे सकते हैं और कामकाज में सुधार होता है। स्पेन के भाषाई रूप से विविध बाज़ार में काम करते हुए, Ovianta को ऐसे वॉइस एजेंट्स चाहिए थे जो हर क्लीनिक के मरीज़ों के लिए सही क्षेत्रीय उच्चारण और टोन में बात कर सकें।

2025 में, Ovianta ने आउटबाउंड मरीज़ फॉलो-अप के लिए ElevenAgents को अपनाया। जब कोई क्लीनिक ट्रीटमेंट प्रपोज़ल देती है, तो Ovianta के वॉइस एजेंट्स अपने आप फॉलो-अप करते हैं—सवालों के जवाब देने, चिंताओं को दूर करने और मरीज़ों को फिर से क्लीनिक टीम से जोड़ने के लिए।

चुनौती

जब मरीज़ों को ट्रीटमेंट प्रपोज़ल मिलती है, तो कई लोग फैसला लेने में समय लगाते हैं या फॉलो-अप करना भूल जाते हैं। ये छूटे हुए मौके क्लीनिकों के लिए संभावित कमाई और मरीज़ों के लिए देखभाल का नुकसान हैं।

जब स्टाफ अपॉइंटमेंट्स और इन-पर्सन केयर में व्यस्त रहता है, तो मैन्युअल फॉलो-अप कॉल्स सबसे आखिर में रह जाती हैं। ऐसे बाज़ार में जहाँ मरीज़ अपनी स्थानीय भाषा या उच्चारण में बात करना पसंद करते हैं, सामान्य-सी लगने वाली ऑटोमेशन बातचीत शुरू होने से पहले ही भरोसा कम कर सकती है।

क्यों चुना ElevenLabs

Ovianta को उच्च गुणवत्ता वाली स्पेनिश आवाज़ें चाहिए थीं, जिनमें नैचुरल पेनिनसुलर उच्चारण हो—हेल्थकेयर के लिए प्रोफेशनल और शांत। ElevenLabs ने वॉइस क्वालिटी और संवेदनशील मरीज़ बातचीत के लिए टोन और स्पीड कस्टमाइज़ करने की सुविधा के कारण सबसे अलग जगह बनाई।

हेल्थकेयर कंप्लायंस के लिए, ElevenLabs HIPAA एलिजिबिलिटी और ज़ीरो रिटेंशन मोड देता है—जिससे मरीज़ों का डेटा स्टोर या मॉडल ट्रेनिंग के लिए इस्तेमाल नहीं होता। GDPR कंप्लायंस और EU डेटा रेजिडेंसी के साथ, इससे Ovianta को संवेदनशील मरीज़ बातचीत के लिए ज़रूरी सुरक्षा मिली।

इंटीग्रेशन में महीनों नहीं, सिर्फ कुछ हफ्ते लगे। जैसे-जैसे इस्तेमाल बढ़ा, ElevenLabs की टीम ने Ovianta को बढ़ती कॉल वॉल्यूम संभालने में मदद की।

"ElevenLabs के साथ, हम हर ऑटोमेटेड कॉल में सहानुभूति लाते हैं। जैसे-जैसे Ovianta हर महीने 20% बढ़ रहा है, उनकी वॉइस क्वालिटी और भरोसेमंदी हमें स्केल करने में मदद करती है—बिना उस मरीज़ अनुभव के साथ समझौता किए, जिस पर क्लीनिक निर्भर करते हैं।"

- अलेजांद्रो क्विंटांस, सीईओ और को-फाउंडर, Ovianta

नतीजे

ट्रीटमेंट प्रपोज़ल फॉलो-अप के लिए:

• 68% मरीज़ इंगेजमेंट रेट AI फॉलो-अप कॉल्स के साथ
• 83% मैन्युअल फॉलो-अप कॉल्स में कमी क्लीनिक स्टाफ द्वारा
• 25% ट्रीटमेंट कन्वर्ज़न में बढ़ोतरी फॉलो-अप के बाद

Ovianta ने लगभग 14,000 फॉलो-अप कॉल्स कीं, जिनमें से 67% पूरी तरह AI एजेंट्स ने सुलझाईं।

Ovianta 7 भाषाओं—जिसमें कैटलन भी शामिल है—के साथ भाषा कवरेज बढ़ाने और शेड्यूलिंग से लेकर ट्रीटमेंट फॉलो-अप तक, पूरे मरीज़ सफर में वॉइस क्षमताएं बढ़ाने की योजना बना रहा है।