Ovianta सहानुभूतिपूर्ण फ़ॉलो-अप के ज़रिए क्लीनिकों को ज़्यादा मरीज़ों को उपचार के लिए तैयार करने में ElevenAgents का इस्तेमाल करता है
- लेखक
- Marcos Valera
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Ovianta स्पेन के क्लीनिकों और अस्पतालों के लिए मरीज़ों से संवाद को ऑटोमेट करता है। बार्सिलोना स्थित यह कंपनी शेड्यूलिंग, रिमाइंडर और फ़ॉलो-अप संभालने के लिए voice agents तैनात करती है - जिससे क्लीनिक का स्टाफ मरीज़ों की देखभाल पर ध्यान दे पाता है और कार्यकुशलता बेहतर होती है। स्पेन के भाषाई रूप से विविध बाज़ार में काम करने वाले Ovianta को ऐसे वॉइस एजेंट्स चाहिए थे, जो हर क्लीनिक के मरीज़ों के लिए सही क्षेत्रीय लहजे और टोन में बात कर सकें।
2025 में, Ovianta ने आउटबाउंड मरीज़ फ़ॉलो-अप के लिए ElevenAgents को अपनाया। जब कोई क्लीनिक उपचार का प्रस्ताव देता है, तो Ovianta के वॉइस एजेंट्स सवालों के जवाब देने, चिंताओं का समाधान करने और मरीज़ों को फिर से क्लीनिक टीम से जोड़ने के लिए अपने-आप फ़ॉलो-अप करते हैं।
चुनौती
Ovianta ElevenLabs का इस्तेमाल कैसे कर रहा है?
जब मरीज़ों को उपचार का प्रस्ताव मिलता है, तो कई लोग फैसला लेने में समय लेते हैं या फ़ॉलो-अप करना भूल जाते हैं। इन छूटे अवसरों का मतलब है क्लीनिकों के लिए न मिली आय और मरीज़ों के लिए छूटी हुई देखभाल।
जब स्टाफ अपॉइंटमेंट और व्यक्तिगत देखभाल संभालने में बहुत व्यस्त होता है, तो मैन्युअल फ़ॉलो-अप कॉल प्राथमिकता सूची में सबसे नीचे चली जाती हैं। जिस बाज़ार में मरीज़ अपनी स्थानीय भाषा या लहजे में संबोधित किए जाने की उम्मीद करते हैं, वहाँ सामान्य-सी लगने वाली ऑटोमेशन बातचीत शुरू होने से पहले ही भरोसे को कमज़ोर कर सकती है।
ElevenLabs क्यों
Ovianta को प्राकृतिक स्पेनिश प्रायद्वीपीय लहजे वाली उच्च-गुणवत्ता की स्पेनिश वॉइसेज़ चाहिए थीं - जो स्वास्थ्य सेवा के माहौल के लिए पेशेवर और शांत हों। संवेदनशील मरीज़ बातचीत के लिए टोन और गति को कस्टमाइज़ करने की वॉइस क्वालिटी और सुविधा के कारण ElevenLabs अलग नज़र आया।
स्वास्थ्य सेवा अनुपालन के लिए ElevenLabs, HIPAA पात्रता और ज़ीरो रिटेंशन मोड देता है - जिससे यह सुनिश्चित होता है कि मरीज़ों का डेटा स्टोर न हो या मॉडल ट्रेनिंग के लिए इस्तेमाल न किया जाए। GDPR अनुपालन और EU डेटा रेज़िडेंसी के साथ, इससे Ovianta को संवेदनशील मरीज़ संवाद के लिए ज़रूरी सुरक्षा आधार मिला।
इंटीग्रेशन में महीनों नहीं, हफ़्तों का समय लगा। इस्तेमाल बढ़ने पर ElevenLabs टीम ने बढ़ते कॉल वॉल्यूम संभालने में Ovianta का सहयोग किया।
"ElevenLabs के साथ, हम हर ऑटोमेटेड कॉल में सहानुभूति लाते हैं। Ovianta के हर महीने 20% बढ़ने के साथ, उनकी वॉइस क्वालिटी और विश्वसनीयता हमें उन मरीज़ अनुभवों से समझौता किए बिना स्केल करने में मदद करती है, जिन पर क्लीनिक निर्भर करते हैं।"
- Alejandro Quintans, सीईओ & सह-संस्थापक, Ovianta
नतीजे
उपचार प्रस्ताव के फ़ॉलो-अप के लिए:
- AI फ़ॉलो-अप कॉल के साथ मरीज़ों की 68% एंगेजमेंट दर
- क्लीनिक स्टाफ द्वारा की जाने वाली मैन्युअल फ़ॉलो-अप कॉल में 83% की कमी
- फ़ॉलो-अप के बाद उपचार रूपांतरण में 25% की बढ़ोतरी
Ovianta ने लगभग 14,000 फ़ॉलो-अप कॉल संभालीं, जिनमें से 67% को AI एजेंट्स ने पूरी तरह हल कर दिया।
Ovianta, कैटलन समेत 7 भाषाओं में कवरेज बढ़ाने और शेड्यूलिंग से लेकर उपचार के पालन तक, मरीज़ की पूरी यात्रा में वॉइस क्षमताएँ बढ़ाने की योजना बना रहा है।
Marcos Valera is on the GTM team at ElevenLabs, based in Dublin. An entrepreneur since his teens, he previously ran his own marketing agency and worked in sales at Datadog and Glovo before joining ElevenLabs. He studied at Trinity College Dublin.
