स्मार्ट टिकट प्रबंधन के लिए वॉयस एजेंट को Zendesk से कैसे कनेक्ट करें

चाबी छीनना

• जेनडेस्क के साथ इलेवनलैब्स के कन्वर्सेशनल एआई को एकीकृत करने से टिकट प्रबंधन सुव्यवस्थित हो जाता है।
• वॉयस एआई का उपयोग वास्तविक, वैयक्तिकृत ग्राहक सहायता बातचीत की अनुमति देता है।
• इससे ग्राहक सहभागिता बढ़ती है और सहायता टीमों को ग्राहक समस्याओं का शीघ्र समाधान करने में मदद मिलती है।

ग्राहक सहायता का मतलब समस्याओं को सुलझाना मात्र नहीं है - इसका मतलब है विश्वास, निष्ठा और संतुष्टि का निर्माण करना। जेनडेस्क ऐसा करने के लिए एक शक्तिशाली मंच है, जो व्यवसायों को ग्राहक सहायता टिकटों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है। हालाँकि, सर्वोत्तम उपकरणों को भी उन्नत किया जा सकता है।

Zendesk को ElevenLabs के साथ जोड़ना Conversational AI ग्राहक सहायता में जीवंत आवाज इंटरैक्शन पेश करता है, जिसमें शामिल हैं टेक्स्ट टू स्पीच क्षमताएं. इससे ग्राहक सहेयता अधिक तेज़, स्पष्ट और अधिक व्यक्तिगत। इस मार्गदर्शिका में, हम आपको दिखाएंगे कि इन उपकरणों को एक साथ कैसे लाया जाए और ग्राहक सेवा के एक नए स्तर को कैसे प्राप्त किया जाए।

जेनडेस्क क्या है?

Zendesk एक ग्राहक सेवा मंच है जिसे व्यवसायों को प्रबंधित करने और सुव्यवस्थित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है ग्राहक सहेयता. यह ग्राहकों की पूछताछ को संभालने, टिकटों पर नज़र रखने और ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया जैसे कई चैनलों पर संचार का प्रबंधन करने के लिए एक केंद्रीकृत कार्यक्षेत्र प्रदान करता है।

जेनडेस्क की प्रमुख ताकतों में से एक इसका लचीलापन है। यह स्टार्टअप से लेकर बड़े उद्यमों तक सभी आकार के व्यवसायों के लिए अनुकूल है, तथा आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप उपकरण प्रदान करता है। यह प्लेटफॉर्म सहायता टीमों को प्राथमिकता के आधार पर टिकटों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करने की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि महत्वपूर्ण मुद्दों का तुरंत समाधान हो जाए।

जेनडेस्क स्वचालन और एआई के साथ समर्थन प्रक्रिया में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करता है। इसकी विशेषताओं में नियमित कार्यों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएं, स्मार्ट टिकट रूटिंग, तथा समय बचाने और एजेंट उत्पादकता बढ़ाने के लिए अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण शामिल हैं। यह इसे तीव्र, विश्वसनीय समर्थन प्रदान करने के उद्देश्य वाले व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बनाता है।

टिकट प्रबंधन से परे, जेनडेस्क ग्राहक अंतःक्रियाओं के संबंध में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है। इसके विश्लेषण उपकरण प्रतिक्रिया समय, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और आवर्ती समस्याओं जैसे मैट्रिक्स को ट्रैक करते हैं। ये जानकारियां व्यवसायों को अपनी समर्थन रणनीतियों को परिष्कृत करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि टीमें हमेशा सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान कर रही हैं।

Zendesk ग्राहक संतुष्टि में कैसे बदलाव लाता है

जेनडेस्क समर्थन बातचीत को अधिक सहज और प्रभावी बनाता है। यह व्यवसायों को त्वरित और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों को वास्तव में मूल्यवान महसूस होता है।

• तीव्र प्रतिक्रिया समय: जेनडेस्क का स्वचालित वर्कफ़्लो टिकट रूटिंग को सुव्यवस्थित करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक की पूछताछ तुरंत सही एजेंट को सौंपी जाए। इससे विलंब कम होता है और टीमों को समस्याओं का तेजी से समाधान करने में मदद मिलती है, जिससे समग्र समर्थन अनुभव बेहतर होता है।
• वैयक्तिकृत ग्राहक संपर्क: विस्तृत ग्राहक डेटा और इतिहास तक पहुंच के साथ, एजेंट व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं। चाहे बार-बार आने वाली समस्या का समाधान करना हो या एक बार की पूछताछ का समाधान करना हो, व्यक्तिगत सेवा विश्वास और निष्ठा का निर्माण करती है।
• विभिन्न चैनलों में निर्बाध संचार: जेनडेस्क ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया आदि से ग्राहक संपर्क को एक मंच पर एकीकृत करता है। इससे सहायता टीमों के लिए बातचीत को ट्रैक करना, संदर्भ बनाए रखना और निरंतर सेवा प्रदान करना आसान हो जाता है।
• मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि: जेनडेस्क के विश्लेषण उपकरण व्यवसायों को प्रवृत्तियों की पहचान करने, प्रदर्शन की निगरानी करने और सुधार के क्षेत्रों को उजागर करने में सक्षम बनाते हैं। ग्राहक संतुष्टि स्कोर और प्रतिक्रिया समय जैसे डेटा का विश्लेषण करके, कंपनियां अपनी समर्थन रणनीतियों को परिष्कृत कर सकती हैं और उच्च सेवा गुणवत्ता बनाए रख सकती हैं।

मानव सहायता के साथ स्वचालन को एकीकृत करने की जेनडेस्क की क्षमता इसे निर्बाध और संतोषजनक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एक आवश्यक उपकरण बनाती है। टिकट प्रबंधन को अनुकूलित करके और संचार में सुधार करके, यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक बातचीत एक सकारात्मक प्रभाव छोड़े।

Zendesk को वॉयस AI के साथ एकीकृत करने के लाभ

जेनडेस्क में इलेवनलैब्स की वॉयस एआई को जोड़ने से प्लेटफॉर्म की टिकट प्रबंधन क्षमताओं को वास्तविक, गतिशील और गतिशील सुविधाओं के साथ जोड़कर ग्राहक सेवा में बदलाव आता है। Conversational AI. यह एकीकरण कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करता है, संचार को बढ़ाता है, और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

तेज़ टिकट समाधान

वॉयस एआई वास्तविक समय पर बातचीत को सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहकों की पूछताछ का त्वरित समाधान किया जा सकता है और टिकटों का समाधान किया जा सकता है। इससे आगे-पीछे होने वाले संचार में कमी आती है, तथा ग्राहकों और सहायता टीमों दोनों का समय बचता है।

वैयक्तिकृत ग्राहक संपर्क

वॉयस एआई ग्राहक सहायता में मानवीय स्पर्श लाता है, जिससे व्यवसायों को ग्राहकों के साथ स्वाभाविक, संवादात्मक तरीके से जुड़ने की सुविधा मिलती है। जेनडेस्क के विस्तृत ग्राहक इतिहास के साथ मिलकर, सहायता टीमें अत्यधिक व्यक्तिगत समाधान प्रदान कर सकती हैं।

नियमित कार्यों के लिए स्वचालन

बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों, जैसे कि FAQ या बुनियादी समस्या निवारण के लिए वॉयस AI का उपयोग करने से एजेंटों को जटिल मुद्दों को सुलझाने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। इससे टीम की उत्पादकता में सुधार होता है, साथ ही यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को समय पर प्रतिक्रिया मिले।

सभी चैनलों पर बेहतर पहुंच

वॉयस एआई, जेनडेस्क के मौजूदा संचार चैनलों, जैसे फोन सपोर्ट या लाइव चैट, में सहजता से एकीकृत हो जाता है। इससे व्यवसायों को बिना किसी व्यवधान के टेक्स्ट-आधारित टिकटों के साथ-साथ ध्वनि-आधारित पूछताछ को भी संभालने की सुविधा मिलती है।

उन्नत समर्थन अंतर्दृष्टि

जेनडेस्क का विश्लेषण, वॉयस इंटरैक्शन से प्राप्त डेटा के साथ मिलकर, ग्राहक व्यवहार और समर्थन प्रदर्शन का एक व्यापक दृश्य प्रदान करता है। व्यवसाय इन जानकारियों का उपयोग कार्यप्रवाह को परिष्कृत करने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और बार-बार आने वाली समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए कर सकते हैं।

ElevenLabs की वॉयस AI को Zendesk के साथ कैसे एकीकृत करें

शुरू करने के लिए तैयार हैं? ElevenLabs की वॉयस AI को Zendesk के साथ एकीकृत करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

• अपना ElevenLabs खाता सेट करें. साइन अप करें निःशुल्क या सशुल्क खाते के लिए, एक एजेंट टेम्पलेट चुनें, और अपने ब्रांड की टोन से मेल खाने के लिए अपनी आवाज़ सेटिंग कॉन्फ़िगर करें।
• अपना ज्ञान आधार तैयार करें. अपने AI एजेंट की सटीक उत्तर प्रदान करने की क्षमता बढ़ाने के लिए FAQ, समस्या निवारण मार्गदर्शिकाएँ और अन्य संसाधन अपलोड करें।
• SureTriggers खाता बनाएँ. SureTriggers में लॉग इन करें और अपने Zendesk और ElevenLabs खातों को कनेक्ट करें।
• अपने ट्रिगर्स और क्रियाएं परिभाषित करें. SureTriggers में, ElevenLabs में विशिष्ट क्रियाओं को सक्रिय करने के लिए Zendesk में "नया टिकट निर्माण" जैसे ट्रिगर्स सेट करें, जैसे कि टेक्स्ट को भाषण में परिवर्तित करना या ध्वनि प्रतिक्रिया शुरू करना।
• अपने वर्कफ़्लो का परीक्षण करें. यह सुनिश्चित करने के लिए परीक्षण चलाएं कि ट्रिगर्स और क्रियाएं निर्बाध रूप से काम करती हैं, तथा टिकट बनाते या अपडेट करते समय वांछित ध्वनि इंटरैक्शन प्रदान करती हैं।
• लॉन्च करें और मॉनिटर करें. एकीकरण को लागू करें और प्रदर्शन को ट्रैक करने और आवश्यकतानुसार सुधार करने के लिए Zendesk के विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करें।

अंतिम विचार

जेनडेस्क के साथ इलेवनलैब्स की वॉयस एआई को एकीकृत करने से टिकट प्रबंधन और ग्राहक संचार में क्रांतिकारी बदलाव आएगा। वास्तविक आवाज संबंधी बातचीत को सक्षम करके, आप तीव्र समाधान, अधिक वैयक्तिकृत सहायता और समग्र रूप से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

अपनी ग्राहक सेवा में परिवर्तन लाने के लिए अगला कदम उठाएँ। साइन अप करें आज ElevenLabs के लिए.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल