CoopVoce ने ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच के साथ अपने कस्टमर सपोर्ट कॉल्स में नैचुरल वॉइस AI जोड़ा

डिप्लॉयमेंट के कुछ ही दिनों में CoopVoce ने देखा कि उसके AI असिस्टेंट से बातचीत करने की ग्राहकों की इच्छा में 10% की बढ़ोतरी हुई

CoopVoce इटली के सबसे बड़े मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर्स में से एक है, जो Coop Italia कोऑपरेटिव का हिस्सा है। कंपनी ने पहले ही एक वर्चुअल असिस्टेंट तैयार कर लिया था, जो ग्राहक की रिक्वेस्ट समझ सकता है, कंपनी की जानकारी एक्सेस कर सकता है और कॉल करने वालों को फोन पर सही समाधान की ओर गाइड कर सकता है। आखिरी चुनौती वॉइस थी: सही जवाब भी सिंथेटिक वॉइस में दूर-दूर से लग सकते हैं। CoopVoce ने ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच कोElevenAPI प्लेटफॉर्म के ज़रिए इंटीग्रेट किया ताकि ये गैप खत्म हो सके।

CoopVoce ने कई प्रोवाइडर्स को परखा और आखिर में ElevenLabs को चुना, क्योंकि इसकी वॉइस नेचुरल, एक्सप्रेसिव और कन्वर्सेशनल हैं—यही सबसे बड़ा कारण था। आज, CoopVoce की 188 कस्टमर केयर लाइन पर कॉल करने वाले यूज़र्स AI-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट से बात करते हैं, जो सवालों के जवाब देता है, जानकारी निकालता है और नेचुरल वॉइस कन्वर्सेशन के ज़रिए ज़्यादातर रिक्वेस्ट सुलझा देता है। ज़रूरत पड़ने पर जटिल मामलों को इंसान विशेषज्ञ के पास ट्रांसफर कर देता है।

ग्राहकों के भरोसे और जुड़ाव में मापने योग्य बढ़ोतरी

लॉन्च के बाद से, असिस्टेंट ने 3,729 घंटे से ज़्यादा ऑडियो जनरेट किया है और 1.75 मिलियन से ज़्यादा API कॉल्स संभाली हैं, जिसमें रोज़ाना इस्तेमाल हर महीने 24% बढ़ रहा है।

डिप्लॉयमेंट के कुछ ही दिनों में, CoopVoce ने नोट किया:

लॉन्च के बाद से, असिस्टेंट ने 3,729 घंटे से ज़्यादा ऑडियो जनरेट किया है और 1.75 मिलियन से ज़्यादा API कॉल्स हैंडल की हैं, जिसमें रोज़ाना इस्तेमाल हर महीने 24% बढ़ रहा है।

"आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कस्टमर सर्विस को बदल रहा है, लेकिन सिर्फ टेक्नोलॉजी काफी नहीं है। बातचीत की क्वालिटी ही तय करती है कि ग्राहक AI से बात करना चाहेंगे या नहीं। ElevenLabs की वॉइस टेक्नोलॉजी को अपने कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म में जोड़कर हमने हर बातचीत को और नेचुरल, सहज और भरोसेमंद बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठाया है। हमें लगता है कि कस्टमर एक्सपीरियंस का भविष्य इसी ओर है।" – मत्तेओ गैंबेरिनी, हेड ऑफ कस्टमर एक्सपीरियंस & ऑपरेशंस, CoopVoce

• AI असिस्टेंट से बातचीत करने की ग्राहकों की इच्छा में 10% की बढ़ोतरी।
• औसत बातचीत की अवधि में लगभग 15 सेकंड की बढ़ोतरी, जो ज़्यादा जुड़ाव दिखाती है।
• असिस्टेंट के कंटेनमेंट रेट में 3–4% सुधार, जिससे ज़्यादा रिक्वेस्ट्स इंसान एजेंट तक जाने से पहले ही हल हो जाती हैं।

CoopVoce वॉइस को कस्टमर सपोर्ट के लिए एक मुख्य इंटरफेस मानता है, न कि सिर्फ एक फीचर, और उम्मीद करता है कि जैसे-जैसे उनका कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म आगे बढ़ेगा, वॉइस ग्राहकों के लिए कंपनी से जुड़ने का सबसे सीधा तरीका बना रहेगा। कंपनी का तरीका ऑटोमेशन और इंसान एक्सपर्ट्स को साथ में काम करने देता है—असिस्टेंट रूटीन रिक्वेस्ट्स संभालता है और इंसान एजेंट्स उन मामलों पर ध्यान देते हैं जिनमें समझदारी और सहानुभूति की जरूरत होती है।

CoopVoce वॉइस को कस्टमर सपोर्ट के लिए एक मुख्य इंटरफेस मानता है, न कि सिर्फ एक फीचर, और उम्मीद करता है कि जैसे-जैसे उनका कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म आगे बढ़ेगा, वॉइस ग्राहकों के लिए कंपनी से जुड़ने का सबसे सीधा तरीका बना रहेगा। कंपनी का तरीका ऑटोमेशन और इंसान विशेषज्ञों को साथ में काम करने देता है—असिस्टेंट रूटीन रिक्वेस्ट्स संभालता है और इंसान एजेंट उन मामलों पर ध्यान देते हैं जिनमें समझदारी और सहानुभूति चाहिए।

आगे की राह

CoopVoce वॉइस को कस्टमर सपोर्ट के लिए एक मुख्य इंटरफेस मानता है, न कि सिर्फ एक फीचर, और उम्मीद करता है कि जैसे-जैसे उसका कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म आगे बढ़ेगा, यह ग्राहकों के लिए कंपनी से जुड़ने का सबसे सीधा तरीका बना रहेगा। कंपनी का तरीका ऑटोमेशन और इंसान स्पेशलिस्ट्स को साथ लेकर चलता है—असिस्टेंट रूटीन रिक्वेस्ट्स संभालता है और इंसान एजेंट्स उन मामलों पर ध्यान देते हैं जिनमें समझदारी और सहानुभूति की ज़रूरत होती है।