Convin ने अपने कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म में AI वॉइस कॉलिंग जोड़ी

Convin एक सम्पूर्ण संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म है जो एजेंट प्रशिक्षण, टिकटिंग, इनसाइट्स और रियल-टाइम एजेंट असिस्ट प्रदान करता है — और अब ElevenLabs के माध्यम से AI कॉलिंग भी।

कंपनी ने एक सरल लेकिन जटिल समस्या को हल करने का प्रयास किया: AI-संचालित फोन वार्तालापों को प्राकृतिक कैसे बनाया जाए। पारंपरिक वॉइस एजेंट अक्सर रोबोटिक लगते हैं, भावनात्मक सूक्ष्मता की कमी होती है, और ग्राहकों को जोड़े रखने में संघर्ष करते हैं।

ElevenLabs के टेक्स्ट टू स्पीच के साथ, Convin के वॉइस एजेंट अब सुगम, अभिव्यक्तिपूर्ण वार्तालाप प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को जोड़े रखते हैं। प्राकृतिक ध्वनि वाले AI वॉइस को एकीकृत करके, Convin ने नियमित स्वचालित कॉल्स को सार्थक इंटरैक्शन में बदल दिया।

एकीकरण सहज और "मक्खन जैसा मुलायम" था। ElevenLabs के लचीले API और उत्तरदायी समर्थन के कारण, तैनाती तेज़ और परेशानी मुक्त थी।

कॉल करने वाले वॉइस एजेंट की प्राकृतिक, आकर्षक गुणवत्ता से सुखद आश्चर्यचकित थे — क्योंकि अनुभव सुगम, उत्तरदायी और प्राकृतिक लगा।

कई लोगों ने कहा, “रुको... वह असली व्यक्ति नहीं था?” या “मैंने बिना जाने तीन मिनट तक एक बॉट से बात की!” ये प्रतिक्रियाएँ दिखाती हैं कि सही तरीके से किया गया AI कैसे सहज और सरल वार्तालाप को बढ़ावा दे सकता है, विश्वास पैदा कर सकता है और ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बना सकता है, बजाय मानव संबंध को बदलने के।

“ये कुछ चौंकाने वाली प्रतिक्रियाएँ हैं जो हमने अपने वॉइसबॉट को प्रदर्शित करते समय सुनीं," Convin के फाउंडर्स ऑफिस से वैभव गुप्ता बताते हैं। “और यह संभव हुआ क्योंकि ElevenLabs ने हमें मानव जैसी आवाज़ें उत्पन्न करने में मदद की, जिससे AI-संचालित वार्तालाप अविश्वसनीय रूप से प्राकृतिक लगे।”

प्रभाव स्वयं बोलता है। ElevenLabs द्वारा संचालित Convin के AI वॉइस एजेंट 27% की CSAT वृद्धि ला रहे हैं। यह स्पष्ट संकेत है कि प्राकृतिक ध्वनि वाला AI वास्तविक परिणाम ला सकता है।

Convin के वॉइस एजेंट ने AI की दक्षता के साथ मानव जैसी सहभागिता प्रदान करके तेजी से लोकप्रियता हासिल की। ElevenLabs के साथ, हर वार्तालाप प्रामाणिक लगता है, ग्राहक इंटरैक्शन के लिए एक नया मानक स्थापित करता है।