मिडलैंड शहर ने 'जैकी' के साथ मिस्ड कॉल्स कम कीं और नागरिक सहायता को बढ़ाया, जो ElevenLabs द्वारा संचालित एक सिविक कंसीयर्ज है

हमने टेक्सास के मिडलैंड शहर के साथ साझेदारी की - जो लगभग 138,000 निवासियों की सेवा करता है, अंग्रेजी और स्पेनिश में, और छोटे समूहों में मंदारिन, ताइवानी और अरबी में - यह आधुनिक बनाने के लिए कि शहर प्रतिदिन 3,000 से अधिक इनबाउंड कॉल्स को कैसे संभालता है।

उत्कृष्ट नागरिक सहायता को बढ़ाना

मिडलैंड ने हजारों दैनिक कॉल्स को प्रबंधित किया, जो पीक समय में मिस्ड कनेक्शन और निवासियों के लिए लंबे समाधान समय की ओर ले गए। पारंपरिक IVR मेनू ने जटिल अनुरोधों को जल्दी पूरा करना कठिन बना दिया, और भाषा कवरेज हमेशा समुदाय की आवश्यकताओं से मेल नहीं खाता था। किसी भी आधुनिकीकरण को कड़े गोपनीयता और सुरक्षा मानकों को पूरा करके विश्वास बनाए रखना आवश्यक था।

ElevenLabs एजेंट्स द्वारा संचालित 'जैकी'

नागरिक सहायता के मानक को बढ़ाने के लिए, मिडलैंड शहर ने 'जैकी' को पेश किया, जो ElevenLabs एजेंट्स द्वारा संचालित एक सिविक कंसीयर्ज है। अब ओवरफ्लो कॉल्स जैकी की ओर रूट होती हैं, जो तत्काल, प्राकृतिक सहायता प्रदान करती है जो संदर्भ को समझती है और सहानुभूति के साथ बात करती है।

साथ ही, एक कस्टम वेबसाइट विजेट - ElevenLabs द्वारा संचालित - चैट या वॉइस के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को हल करता है, जिससे निवासियों की सीधे शहर को कॉल करने की आवश्यकता कम हो जाती है। अंदर, विजुअल वर्कफ़्लोज़ और सबएजेंट्स प्रत्येक कार्य के लिए सही LLM असाइन करते हैं, जिससे लेटेंसी और कंप्यूट खर्च कम होता है और ज्ञान की पहुंच लक्षित रहती है।

क्यों ElevenLabs एजेंट्स

मिडलैंड ने ElevenLabs एजेंट्स को चुना क्योंकि यह तेज़, मानव-समान बातचीत प्रदान करता है जो जटिल अनुरोधों को बिना किसी अजीब रुकावट के हल करता है।

ElevenLabs के पास बाजार में सबसे बेहतरीन वॉइस सिंथेसिस तकनीक है। यदि आप अन्य बड़े प्रतिस्पर्धियों को देखें, तो वे तुलना में नहीं आते। प्रत्येक अतिरिक्त सेकंड की देरी ग्राहक संतोष को कम करती है और ElevenLabs के साथ जाना, गुणवत्ता और लेटेंसी के दृष्टिकोण से सबसे अच्छा प्रदाता, एक स्पष्ट निर्णय था।

- डॉ. स्टीवन सिएरा अल्काबेस, प्रोसेस इंजीनियर ऑफिसर, मिडलैंड शहर

सुरक्षा और गोपनीयता भी अनिवार्य थे। ElevenLabs का दृष्टिकोण सार्वजनिक-क्षेत्र की आवश्यकताओं का समर्थन करता है ताकि निवासी यह विश्वास कर सकें कि उनके डेटा को कैसे संभाला जा रहा है।

सरकारी क्षेत्र में, सुरक्षा अत्यंत महत्वपूर्ण है। हमें यह सुनिश्चित करना है कि जब नागरिक हमारे AI सहायकों के साथ बातचीत कर रहे हों, तो उनकी जानकारी सुरक्षित हो।

- डॉ. स्टीवन सिएरा अल्काबेस, प्रोसेस इंजीनियर ऑफिसर, मिडलैंड शहर

मिडलैंड के लिए एक और महत्वपूर्ण पहलू यह था कि ElevenLabs का उपयोग कितना आसान था। हमारे विजुअल वर्कफ़्लो बिल्डर ने एक सबएजेंट आर्किटेक्चर को सक्षम किया जो प्रत्येक कार्य के लिए सही मॉडल असाइन करता है, लेटेंसी और LLM खर्च को कम करता है जबकि उत्तरों को सटीक और सही रखता है। इसके अलावा, बहुभाषी क्षमता को जल्दी से सक्षम किया जा सकता है ताकि समुदाय की आवश्यकताओं से मेल खा सके।

प्रभाव और परिणाम

मिडलैंड प्रति माह 7,000 कम मिस्ड कॉल्स का अनुमान लगाता है क्योंकि ओवरफ्लो जैकी की ओर रूट होता है बजाय वॉइसमेल के। साइट-वाइड विजेट से उम्मीद है कि रूटीन प्रश्नों को फोन कतार तक पहुंचने से पहले ही रोक देगा। तेजी से भाषा विस्तार समुदाय में समावेशन को सुधारता है, और गोपनीयता-प्रथम तैनाती सरकारी-ग्रेड प्रथाओं के साथ नागरिक विश्वास बनाए रखती है।

आगे क्या

मिडलैंड फोन और वेब पर जैकी को बढ़ाना जारी रखेगा जबकि ElevenLabs एजेंट्स को शहर के लीन सिक्स सिग्मा प्रोग्राम के लिए 24/7 इंस्ट्रक्टर असिस्टेंट के रूप में पायलट करेगा। शुरुआती प्रक्षेपवक्र स्पष्ट है - कम मिस्ड कॉल्स, तेज़ प्रतिक्रियाएं, और व्यापक भाषा पहुंच - गोपनीयता-प्रथम दृष्टिकोण के साथ प्रदान की गई। ओवरफ्लो हैंडलिंग और वेब डिफ्लेक्शन को एक प्लेटफ़ॉर्म में समेकित करके, मिडलैंड शहर स्तर पर सुरक्षित, बहुभाषी सेवा के लिए एक उच्च मानक स्थापित कर रहा है। शहर ElevenLabs एजेंट्स का परीक्षण भी करेगा ताकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित किया जा सके ताकि स्थानीय समुदाय के सदस्यों के साथ बातचीत में उपयोग किए जाने वाले सॉफ्ट स्किल्स को मजबूत किया जा सके।