मिडलैंड शहर ने 'जैकी' के साथ मिस्ड कॉल्स कम कीं और नागरिक सहायता को बढ़ाया, जो ElevenLabs द्वारा संचालित एक सिविक कंसीयर्ज है
- लेखक
- Lauren Rothwell
- प्रकाशित
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हमने टेक्सास के सिटी ऑफ़ मिडलैंड के साथ साझेदारी की—जो अंग्रेज़ी और स्पैनिश बोलने वाले लगभग 138,000 निवासियों के साथ-साथ मैंडरिन, ताइवानी और अरबी बोलने वाले छोटे समुदायों को सेवाएं देता है—ताकि शहर रोज़ाना आने वाली 3,000 से ज़्यादा कॉल्स को संभालने का तरीका आधुनिक बना सके।
बेहतरीन नागरिक सहायता को बड़े स्तर पर उपलब्ध कराना
मिडलैंड हर दिन हज़ारों कॉल्स संभालता था, जिससे व्यस्त समय में कॉल्स छूट जाती थीं और निवासियों की समस्याएं हल होने में ज़्यादा समय लगता था। पारंपरिक IVR मेनू जटिल अनुरोधों को जल्दी पूरा करना मुश्किल बनाते थे, और भाषा सहायता हमेशा समुदाय की ज़रूरतों के अनुरूप नहीं थी। किसी भी आधुनिकीकरण में कड़े प्राइवेसी और सुरक्षा मानकों को पूरा करके भरोसा बनाए रखना ज़रूरी था।
ElevenLabs Agents से संचालित “Jacky”
नागरिक सहायता का स्तर बेहतर बनाने के लिए, मिडलैंड शहर ने “Jacky” पेश किया, जो ElevenLabs Agents से संचालित एक नागरिक सहायक है। अब ओवरफ़्लो कॉल्स तुरंत, स्वाभाविक सहायता के लिए Jacky को भेजी जाती हैं, जो संदर्भ समझती है और सहानुभूति के साथ बात करती है।
साथ ही, ElevenLabs से संचालित एक कस्टम वेबसाइट विजेट चैट या आवाज़ के ज़रिए आम सवालों के जवाब देता है, जिससे निवासियों को सीधे शहर में कॉल करने की ज़रूरत कम होती है। इसके पीछे, विज़ुअल वर्कफ़्लो और Subagents हर काम के लिए सही LLM तय करते हैं, जिससे लेटेंसी और कंप्यूट खर्च कम होता है और नॉलेज एक्सेस ज़रूरत के मुताबिक रहता है।
ElevenLabs Agents क्यों
मिडलैंड ने ElevenLabs Agents को इसकी तेज़, इंसानों जैसी बातचीत के लिए चुना, जो बिना अटपटे विराम के जटिल अनुरोधों को हल करती है।
ElevenLabs के पास बाज़ार की सबसे बेहतरीन वॉइस सिंथेसिस तकनीक है। दूसरे बड़े प्रतिस्पर्धियों को देखें, तो उनकी तुलना नहीं की जा सकती। लेटेंसी का हर अतिरिक्त सेकंड ग्राहक संतुष्टि घटाता है, इसलिए क्वालिटी और लेटेंसी के मामले में सबसे बेहतरीन प्रदाता ElevenLabs को चुनना बिल्कुल आसान फैसला था।
- डॉ. स्टीवन सिएरा अल्काबेस, प्रोसेस इंजीनियर ऑफिसर, सिटी ऑफ़ मिडलैंड
सुरक्षा और प्राइवेसी पर कोई समझौता नहीं हो सकता था। ElevenLabs का तरीका सार्वजनिक क्षेत्र की ज़रूरतों को पूरा करता है, ताकि निवासी भरोसा कर सकें कि उनके डेटा को कैसे संभाला जाता है।
सरकारी क्षेत्र में सुरक्षा बेहद अहम है। हमें यह सुनिश्चित करना होता है कि हमारे AI असिस्टेंट्स के साथ बातचीत करते समय नागरिकों की जानकारी सुरक्षित रहे।
- डॉ. स्टीवन सिएरा अल्काबेस, प्रोसेस इंजीनियर ऑफिसर, सिटी ऑफ़ मिडलैंड
मिडलैंड के लिए एक और अहम बात यह थी कि ElevenLabs इस्तेमाल करना कितना आसान था। हमारे विज़ुअल वर्कफ़्लो बिल्डर ने ऐसी Subagent आर्किटेक्चर सक्षम की, जो हर काम के लिए सही मॉडल चुनती है। इससे लेटेंसी और LLM खर्च कम हुआ, जबकि जवाब सटीक बने रहे। साथ ही, समुदाय की ज़रूरतों के अनुसार बहुभाषी क्षमता जल्दी सक्षम की जा सकती है।
प्रभाव और नतीजे
मिडलैंड का अनुमान है कि ओवरफ़्लो कॉल्स को वॉइसमेल के बजाय Jacky तक भेजने से हर महीने 7,000 कम कॉल्स छूटेंगी। पूरे साइट पर उपलब्ध विजेट से उम्मीद है कि सामान्य सवाल फ़ोन क्यू तक पहुंचने से पहले ही हल हो जाएंगे। तेज़ी से भाषा सहायता बढ़ाने से पूरे समुदाय में समावेशन बेहतर होता है, और प्राइवेसी-फर्स्ट डिप्लॉयमेंट सरकारी स्तर की प्रक्रियाओं के साथ नागरिकों का भरोसा बनाए रखता है।
आगे क्या
मिडलैंड, फ़ोन और वेब पर Jacky का विस्तार जारी रखेगा। साथ ही, शहर के Lean Six Sigma प्रोग्राम के लिए 24/7 इंस्ट्रक्टर असिस्टेंट के रूप में ElevenLabs Agents का पायलट चलाएगा। शुरुआती रुझान साफ़ हैं—कम छूटी कॉल्स, तेज़ जवाब और ज़्यादा भाषाओं तक पहुंच—और यह सब प्राइवेसी-फर्स्ट तरीके से। एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर ओवरफ़्लो कॉल हैंडलिंग और वेब डिफ्लेक्शन को जोड़कर, मिडलैंड शहर-स्तर पर सुरक्षित, बहुभाषी सेवाओं के लिए एक बेहतर मानक बना रहा है। शहर स्थानीय समुदाय के सदस्यों से बातचीत में काम आने वाली सॉफ्ट स्किल्स बेहतर करने के लिए कस्टमर सर्विस प्रतिनिधियों को ट्रेन करने हेतु ElevenLabs Agents का परीक्षण भी करेगा।
