CareCode ने ElevenAgents के साथ मरीज़ों के लिए संचार का विस्तार किया
- लेखक
- Eduardo Villalba
- प्रकाशित
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ब्राज़ील स्थित स्टार्टअप CareCode हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स को कई चैनलों पर मरीज़ों के साथ संचार प्रबंधित करने में मदद करता है। यह अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, पुष्टि, रिमाइंडर और फॉलो-अप जैसे नियमित वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करता है।
वॉइस-आधारित इंटरैक्शन की मांग बढ़ने पर CareCode ने ऐसे वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर की तलाश की, जो उसके मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट हो सके और ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली में स्वाभाविक बातचीत को सपोर्ट करे। कंपनी ने अपना समाधान ElevenAgents का इस्तेमाल करके बनाया।
मरीज़ों के साथ संवाद में वॉइस सपोर्ट जोड़ना
मरीज़ों के अनुभव में फोन कॉल अहम हैं, क्योंकि कई मरीज़ अब भी फोन पर बात करना पसंद करते हैं। इन बातचीतों के लिए ऐसे वॉइस एजेंट चाहिए थे जो स्वाभाविक ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली को समझें, भरोसेमंद तरीके से जवाब दें और CareCode के मौजूदा वर्कफ़्लो के साथ इंटीग्रेट हों। कंपनी को ऐसे वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर की ज़रूरत थी जिसे जल्दी डिप्लॉय किया जा सके, जो बोली जाने वाली पुर्तगाली की क्षेत्रीय विविधताओं को सपोर्ट करे और टीम को खुद स्पीच टेक्नोलॉजी बनाने व मेंटेन करने की ज़रूरत के बिना भरोसेमंद ढंग से काम करे।
API के ज़रिए इंटीग्रेट किए गए ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली वॉइस एजेंट
CareCode ने ElevenAgents पर अपना वॉइस अनुभव बनाया। टीम ने वॉइस एजेंट्स को अपने मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म में इंटीग्रेट किया, जिससे मरीज़ स्वाभाविक बातचीत के ज़रिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं, सामान्य सवाल पूछ सकते हैं और जानकारी की पुष्टि कर सकते हैं।
चूंकि प्लेटफ़ॉर्म API के ज़रिए इंटीग्रेट होता है, CareCode अपने मौजूदा एप्लिकेशन आर्किटेक्चर और ऑपरेशनल वर्कफ़्लो का इस्तेमाल जारी रखते हुए वॉइस क्षमताएं जोड़ सका। ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली सपोर्ट और स्वाभाविक स्पीच सिंथेसिस ने CareCode को स्थानीय यूज़र्स के लिए डिज़ाइन किए गए वॉइस इंटरैक्शन देने में मदद की, साथ ही डिजिटल और वॉइस चैनलों में अनुभव एक-जैसा बनाए रखा।
ElevenLabs ने हमें खुद मूल वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाए और मेंटेन किए बिना अपनी प्रोडक्ट पेशकश बढ़ाने में सक्षम बनाया है। प्लेटफ़ॉर्म लगातार विकसित हो रहा है, जिससे हम इसके साथ-साथ अपने प्रोडक्ट को बेहतर बना सकते हैं।
इसी इन्फ्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल CareCode के इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड वर्कफ़्लो में भी होता है, जिससे हेल्थकेयर प्रोफेशनल्स परामर्श के दौरान वॉइस कमांड से मरीज़ों की जानकारी के साथ काम कर सकते हैं।
नतीजे
ElevenLabs से संचालित वॉइस इंटरैक्शन शुरू करने के बाद, CareCode ने अपने फोन चैनल पर संभाली गई बातचीत का विश्लेषण किया। इसमें पाया गया कि 43.9% कॉल करने वालों ने फोन करने से पहले किसी दूसरे चैनल से अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की कोशिश की थी।
विश्लेषण से एक अहम ऑपरेशनल कमी सामने आई: मरीज़ों के एक बड़े हिस्से के लिए सिर्फ़ डिजिटल चैनल शेड्यूलिंग प्रक्रिया पूरी करने के लिए पर्याप्त नहीं थे। स्वाभाविक वॉइस इंटरैक्शन शुरू करके CareCode मरीज़ों को टेक्स्ट-आधारित इंटरैक्शन के बजाय आवाज़ से शेड्यूलिंग पूरी करने का एक और तरीका दे सका। इससे क्लिनिक उन मरीज़ों को बेहतर सपोर्ट दे पाए, जिनकी ज़रूरतें सिर्फ़ डिजिटल चैनलों से पूरी नहीं हो पाती थीं।
इंजीनियरिंग के स्तर पर, ElevenLabs अपनाने से CareCode को स्पीच इन्फ्रास्ट्रक्चर को अंदर ही विकसित और मेंटेन करने के बजाय एक विशेष प्लेटफ़ॉर्म के आसपास अपना वॉइस आर्किटेक्चर व्यवस्थित करने में भी मदद मिली। इंजीनियरिंग टीम को मौजूदा सिस्टम के साथ API-आधारित इंटीग्रेशन, प्रोडक्शन बातचीत की ऑब्ज़र्वेबिलिटी और प्लेटफ़ॉर्म के निरंतर अपडेट मिले। साथ ही, टीम वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने और मेंटेन करने के बजाय हेल्थकेयर वर्कफ़्लो पर ध्यान दे सकी।
एडुआर्डो ब्राज़ील में एंटरप्राइज मार्केटिंग और बिज़नेस ग्रोथ पर काम करते हैं। वह कंपनियों को AI वॉइस टेक्नोलॉजी अपनाने में मदद करते हैं, जिससे कस्टमर एक्सपीरियंस और डिजिटल प्रोडक्ट्स बेहतर बनते हैं।
