CareCode ने ElevenAgents के साथ मरीज़ों के लिए संचार का विस्तार किया
- लेखक
- Eduardo Villalba
- प्रकाशित
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ब्राज़ील स्थित स्टार्टअप CareCode स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को कई चैनलों पर मरीज़ों के साथ संवाद मैनेज करने में मदद करता है। यह अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने, पुष्टि करने, रिमाइंडर भेजने और फॉलो-अप जैसी नियमित प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करता है।
वॉइस-आधारित बातचीत की मांग बढ़ने पर CareCode ने ऐसे वॉइस इंफ्रास्ट्रक्चर की तलाश की, जो उसके मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट हो सके और ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली में स्वाभाविक बातचीत को सपोर्ट कर सके। कंपनी ने अपना समाधान ElevenAgents का इस्तेमाल करके बनाया।
मरीज़ों के साथ संवाद में वॉइस सपोर्ट जोड़ना
मरीज़ों के अनुभव में फ़ोन कॉल अहम हैं, क्योंकि कई मरीज़ अब भी फ़ोन पर बात करना पसंद करते हैं। इन बातचीत को सपोर्ट करने के लिए ऐसे वॉइस एजेंट चाहिए थे, जो स्वाभाविक ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली समझ सकें, भरोसेमंद जवाब दे सकें और CareCode के मौजूदा वर्कफ़्लो के साथ इंटीग्रेट हो सकें। कंपनी को ऐसा वॉइस इंफ्रास्ट्रक्चर चाहिए था जिसे जल्दी डिप्लॉय किया जा सके, जो बोली जाने वाली पुर्तगाली के क्षेत्रीय बदलावों को सपोर्ट करे और टीम को स्पीच टेक्नोलॉजी को खुद बनाने व मेंटेन करने की ज़रूरत के बिना भरोसेमंद ढंग से काम करे।
API के ज़रिए इंटीग्रेट किए गए ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली वॉइस एजेंट
CareCode ने अपना वॉइस अनुभव ElevenAgents पर बनाया। टीम ने वॉइस एजेंट्स को अपने मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म में इंटीग्रेट किया, जिससे मरीज़ स्वाभाविक बातचीत के ज़रिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं, सामान्य सवाल पूछ सकते हैं और जानकारी की पुष्टि कर सकते हैं।
चूंकि प्लेटफ़ॉर्म APIs के ज़रिए इंटीग्रेट होता है, CareCode अपने मौजूदा एप्लिकेशन आर्किटेक्चर और ऑपरेशनल वर्कफ़्लो का इस्तेमाल जारी रखते हुए वॉइस क्षमताएं जोड़ सका। ब्राज़ीलियाई पुर्तगाली और स्वाभाविक स्पीच सिंथेसिस के सपोर्ट ने CareCode को स्थानीय यूज़र्स के लिए डिज़ाइन की गई वॉइस बातचीत देने में सक्षम बनाया, साथ ही डिजिटल और वॉइस चैनलों पर एक जैसा अनुभव बनाए रखा।
ElevenLabs ने हमें खुद बुनियादी वॉइस इंफ्रास्ट्रक्चर बनाने और मेंटेन करने की ज़रूरत के बिना अपनी प्रोडक्ट पेशकश का विस्तार करने में सक्षम बनाया है। प्लेटफ़ॉर्म लगातार बेहतर हो रहा है, जिससे हम भी इसके साथ अपने प्रोडक्ट को बेहतर बना सकते हैं।
इसी इंफ्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल CareCode के इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड वर्कफ़्लो में भी होता है, जिससे स्वास्थ्य सेवा पेशेवर कंसल्टेशन के दौरान वॉइस कमांड से मरीज़ों की जानकारी देख और इस्तेमाल कर सकते हैं।
नतीजे
ElevenLabs से संचालित वॉइस इंटरैक्शन शुरू करने के बाद, CareCode ने अपने फ़ोन चैनल पर हुई बातचीत का विश्लेषण किया। इसमें पाया गया कि कॉल करने वाले 43.9% लोगों ने फ़ोन करने से पहले किसी दूसरे चैनल से अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की कोशिश की थी।
विश्लेषण से एक महत्वपूर्ण ऑपरेशनल कमी सामने आई: मरीज़ों के एक बड़े हिस्से के लिए केवल डिजिटल चैनल शेड्यूलिंग प्रक्रिया पूरी करने के लिए पर्याप्त नहीं थे। स्वाभाविक वॉइस इंटरैक्शन शुरू करके, CareCode मरीज़ों को टेक्स्ट-आधारित इंटरैक्शन के बजाय वॉइस के ज़रिए शेड्यूलिंग पूरी करने का एक और तरीका दे सका। इससे क्लीनिक उन मरीज़ों को बेहतर सपोर्ट दे पाए, जिनकी ज़रूरतें सिर्फ़ डिजिटल चैनलों से पूरी तरह पूरी नहीं हो रही थीं।
इंजीनियरिंग के स्तर पर, ElevenLabs अपनाने से CareCode को स्पीच इंफ्रास्ट्रक्चर खुद डेवलप और मेंटेन करने के बजाय एक विशेषज्ञ प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी वॉइस आर्किटेक्चर को समेकित करने में मदद मिली। इंजीनियरिंग टीम को मौजूदा सिस्टम्स के साथ API-आधारित इंटीग्रेशन, प्रोडक्शन बातचीत की ऑब्ज़र्वेबिलिटी और लगातार प्लेटफ़ॉर्म अपडेट मिले। साथ ही, टीम वॉइस इंफ्रास्ट्रक्चर बनाने और मेंटेन करने के बजाय स्वास्थ्य सेवा वर्कफ़्लो पर ध्यान केंद्रित रख सकी।
