AI फोन सिस्टम बनाम पारंपरिक IVR

सेल्स के लिए 1 दबाएं। सपोर्ट के लिए 2 दबाएं। इन विकल्पों को फिर से सुनने के लिए 3 दबाएं। हम सब वहां रहे हैं—एक पारंपरिक इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस (IVR) सिस्टम में फंसे हुए जो हमारी ज़रूरतों को नहीं समझता। यह निराशाजनक है, पुराना है, और अक्सर लंबे इंतजार का कारण बनता है।

लेकिन अगर फोन सपोर्ट और स्मार्ट हो सकता है?

AI-पावर्ड सिस्टम Conversational AI और नैचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) का उपयोग करते हैं ताकि एक अधिक सहज अनुभव प्रदान किया जा सके। कठोर मेन्यू के बजाय, ग्राहक स्वाभाविक रूप से बात कर सकते हैं, तुरंत समाधान पा सकते हैं, और अनावश्यक ट्रांसफर से बच सकते हैं। यही कारण है कि कई व्यवसाय इस बदलाव को अपना रहे हैं।

पारंपरिक IVR सिस्टम क्या हैं?

इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस (IVR) दशकों से ग्राहक संचार में एक मुख्य आधार रहा है। ये सिस्टम पूर्व-रिकॉर्डेड वॉइस प्रॉम्प्ट्स और कीपैड इनपुट्स का उपयोग करके कॉल्स को रूट करते हैं। हालांकि ये उच्च कॉल वॉल्यूम को प्रबंधित करने में मदद करते हैं, लेकिन जब ग्राहकों के पास जटिल प्रश्न होते हैं या व्यक्तिगत इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है, तो ये अक्सर विफल हो जाते हैं।

IVR सिस्टम की कुछ सामान्य विशेषताएं हैं:

• कठोर मेन्यू संरचना जो ग्राहकों को लंबे विकल्पों के माध्यम से मजबूर करती है।
• ग्राहक इनपुट की सीमित समझ, अक्सर समाधान के लिए मानव एजेंटों की आवश्यकता होती है।
• ग्राहक की निराशा और धीमी प्रतिक्रियाओं के कारण उच्च कॉल परित्याग दर।

ये सिस्टम एक अलग युग के लिए बनाए गए थे—एक ऐसा युग जहां धैर्य की अपेक्षा की जाती थी। लेकिन आज के ग्राहक तेज़, सहज सेवा की मांग करते हैं। और पुराना IVR अब काम नहीं कर रहा है। यही कारण है कि व्यवसाय AI-पावर्ड सिस्टम की ओर रुख कर रहे हैं ताकि एक स्मार्ट, सुगम ग्राहक अनुभव प्रदान किया जा सके।

कैसे AI फोन सिस्टम ग्राहक समर्थन को बदल रहे हैं

कन्वर्सेशनल AI ग्राहक समर्थन को बेहतर बना रहा है। पारंपरिक IVR के विपरीत, जो ग्राहकों को कठोर मेन्यू संरचनाओं के माध्यम से मजबूर करता है, AI-पावर्ड सिस्टम स्वाभाविक भाषण को समझते हैं। अब बटन दबाने या खुद को दोहराने की ज़रूरत नहीं है। बस बात करें, और सिस्टम प्रतिक्रिया देता है—जैसे एक वास्तविक बातचीत।

यह नैचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) और मशीन लर्निंग के कारण संभव है। AI केवल शब्दों को नहीं पहचानता—यह ग्राहक के इरादे को समझता है। यह जटिल प्रश्नों को प्रोसेस करता है, प्रासंगिक ग्राहक डेटा को खींचता है, और प्राकृतिक ध्वनि वाले भाषण में तेज़, सटीक प्रतिक्रियाएं देता है। परिणाम? कम ट्रांसफर, तेज़ समाधान, और एक सुगम ग्राहक अनुभव।

AI-ड्रिवन कॉल रूटिंग इसे एक कदम आगे ले जाती है। ग्राहकों को गलत रास्ते पर भेजने के बजाय, AI फोन आंसरिंग सिस्टम पिछले इंटरैक्शन और रियल-टाइम डेटा का विश्लेषण करके कॉल्स को कुशलतापूर्वक रूट करते हैं। कोई इंतजार नहीं, कोई निराशा नहीं—बस सही एजेंट या ऑटोमेटेड समाधान से तुरंत कनेक्शन।

व्यवसायों को भी लाभ होता है। रूटीन पूछताछ को ऑटोमेट करने से मानव एजेंटों की आवश्यकता कम होती है, जिससे संचालन लागत कम होती है और प्रतिक्रिया समय में सुधार होता है। AI ग्राहक व्यवहार पर मूल्यवान डेटा भी एकत्र करता है, जिससे कंपनियों को अपनी समर्थन रणनीतियों को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।

कन्वर्सेशनल AI के साथ, ग्राहक समर्थन सहज लगता है। यह तेज़, स्मार्ट, और कहीं अधिक मानवीय है।

ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI को कैसे लागू करें

चाहे आप एक पारंपरिक IVR सिस्टम से अपग्रेड कर रहे हों या स्क्रैच से एक AI-पावर्ड फोन सिस्टम बना रहे हों, ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI के साथ शुरुआत करना सरल है। अपने व्यवसाय में कन्वर्सेशनल AI को एकीकृत करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

• साइन अप करें: प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचने के लिए ElevenLabs के साथ एक मुफ़्त या पेड अकाउंट बनाएं। ElevenLabs के साथ प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें।
• अपना AI मॉडल चुनें: अपनी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा AI-पावर्ड समाधान चुनें, चाहे वह नैचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (NLU), AI कॉल रूटिंग, या पूर्ण वॉइस AI इंटीग्रेशन हो।
• अपना नॉलेज बेस अपलोड करें: AI को अधिक व्यक्तिगत इंटरैक्शन के लिए प्रशिक्षित करने के लिए FAQs, पिछले ग्राहक इंटरैक्शन, और ग्राहक डेटा प्रदान करें।
• वॉइस सेटिंग्स कस्टमाइज़ करें: एक प्राकृतिक ध्वनि वाली AI वॉइस चुनें या बनाएं जो आपके ब्रांड के टोन और ग्राहक अपेक्षाओं से मेल खाती हो।
• मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकृत करें: सुगम डिप्लॉयमेंट के लिए ElevenLabs को अपने फोन सिस्टम, IVR, या कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर से कनेक्ट करें।
• टेस्ट और परिष्कृत करें: टेस्ट कॉल्स चलाएं, ग्राहक इनपुट का विश्लेषण करें, और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत करें।
• लॉन्च और मॉनिटर करें: लाइव जाएं और प्रदर्शन को ट्रैक करें, समय के साथ सेवा की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार के लिए रियल-टाइम डेटा विश्लेषण का उपयोग करें।

अंतिम विचार

निराशाजनक IVR मेन्यू और अंतहीन प्रतीक्षा समय के दिन खत्म हो गए हैं। AI-पावर्ड फोन सिस्टम यहां हैं, जो स्मार्ट, तेज़, और अधिक मानवीय इंटरैक्शन प्रदान कर रहे हैं। कोई कठोर स्क्रिप्ट नहीं। कोई छोड़ी गई कॉल नहीं। बस सहज, प्राकृतिक बातचीत जो संचालन दक्षता में सुधार करती है और ग्राहक समर्थन को ऊंचा करती है.

ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI के साथ, व्यवसाय रूटीन कार्यों को ऑटोमेट कर सकते हैं, संचालन लागत को कम कर सकते हैं, और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन प्रदान कर सकते हैं। चाहे जटिल प्रश्नों को संभालना हो या सरल पूछताछ, AI हर कॉल को सुगम बनाता है।

अपग्रेड करने का समय आ गया है। आज ही ElevenLabs के लिए साइन अप करें और ग्राहक संचार को संभालने के तरीके में क्रांति लाएं।आज ही ElevenLabs के लिए साइन अप करें और ग्राहक संचार को संभालने का तरीका बदलें।

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