- इंटीग्रेशन्स /
- Genesys
Genesys को ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट्स से जोड़ें
अपने वॉइस इंटरैक्शन को रियल-टाइम AI एजेंट्स के साथ स्केल करें, जो आपके मौजूदा Genesys इंफ्रास्ट्रक्चर पर लगातार, उच्च-गुणवत्ता का कस्टमर एक्सपीरियंस देते हैं
अपने AI वॉइस एजेंट्स को Genesys Cloud के साथ कॉल्स आसानी से संभालने दें
विशेषताएँ
इंटीग्रेशन फीचर्स
SIP की जटिलता के बिना डायरेक्ट WebSocket कनेक्शन। बिल्ट-इन ऑडियो कनेक्टर से सीधे Genesys Cloud में प्लग करें—कोई टेलीफोनी मिडलवेयर नहीं चाहिए।
इंस्टॉलेशन
इंस्टॉलेशन गाइड्स
Genesys Cloud में ऑडियो कनेक्टर इंटीग्रेशन बनाएं
अपने Genesys Cloud ऑर्गनाइज़ेशन में Admin → Integrations पर जाएं। "Add Integration" पर क्लिक करें, "Audio Connector" सर्च करें और इंस्टॉल करें। अपनी इंटीग्रेशन को ऐसा नाम दें जिससे पता चले कि यह आपकी ElevenLabs कनेक्शन है।
WebSocket एंडपॉइंट और ऑथेंटिकेशन सेट करें
अपने ऑडियो कनेक्टर के कॉन्फ़िगरेशन सेक्शन में, बेस कनेक्शन URI सेट करें wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
अपने आर्किटेक्ट फ्लो में बॉट एक्शन जोड़ें
Architect खोलें और कोई इनबाउंड, आउटबाउंड या इन-क्यू कॉल फ्लो बनाएं या एडिट करें। Bot कैटेगरी से "Call Audio Connector" एक्शन जोड़ें, अपनी ऑडियो कनेक्टर इंटीग्रेशन चुनें, और Connector ID फील्ड में अपना ElevenLabs एजेंट ID डालें। चाहें तो इनपुट सेशन वेरिएबल्स कॉन्फ़िगर करें, ताकि कस्टमर कॉन्टेक्स्ट अपने एजेंट को पास कर सकें।
एजेंट ऑडियो सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें और टेस्ट करें
अपने ElevenLabs एजेंट सेटिंग्स में, TTS आउटपुट फॉर्मेट को μ-law 8000 Hz (Voice के तहत) और यूज़र इनपुट ऑडियो फॉर्मेट को μ-law 8000 Hz (Advanced के तहत) सेट करें। अपना आर्किटेक्ट फ्लो पब्लिश करें और टेस्ट कॉल करके देखें कि इंटीग्रेशन सही से काम कर रहा है या नहीं।
समस्या निवारण