Hinter dem Agenten: Wie Cars24 über 3 Millionen Minuten Verkaufsgespräche automatisiert

Der Autokauf ist für die meisten Menschen eine der größten finanziellen Entscheidungen. In Indien, wo 70 % der Käufer erstmals ein Auto erwerben, entscheidet oft das Telefongespräch über den Abschluss. Cars24 betreibt über 300 Filialen und mehr als 1.300 Kontaktagenten im ganzen Land. Um der Nachfrage gerecht zu werden und das Kundenerlebnis zu verbessern, setzt das Unternehmen auf KI-Stimmen-Agenten. Die Ergebnisse sprechen für sich: Über 3 Millionen Minuten KI-gestützte Anrufe, 45 % unterstützte Verkaufsabschlüsse und 50 % geringere Telefonkosten. Und das, ohne die Gesprächsqualität zu beeinträchtigen, die Autokäufer erwarten. In diesem Webinar geben wir Einblicke in die Technologie und sprechen direkt mit dem Cars24-Team darüber, wie sie ihre KI-Sprachlösung entwickelt, eingeführt und skaliert haben – und was sie dabei gelernt haben. Sie erfahren: 1. Wie Cars24 entschieden hat, welche Anrufe automatisiert werden und welche persönlich bleiben 2. Welche Technologie 3 Millionen Minuten natürliche, latenzarme Gespräche ermöglicht 3. Wie Qualität und Kundenzufriedenheit im großen Maßstab gemessen wurden 4. Wie KI künftig auch Inspektion, Finanzierung und After-Sales-Prozesse unterstützt