Yampa skaliert hochintensive Outbound-Voice-Intelligenz mit ElevenLabs

Yampa, ein führendes Unternehmen für konversationelle KI mit Sitz in Frankreich, definiert die Grenzen automatisierter Outbound-Kommunikation neu. Durch die Integration von ElevenLabs Flash V2.5 in die eigene Orchestrierungsschicht hat Yampa Voice-Agenten im großen Maßstab bereitgestellt, die hunderte gleichzeitige Interaktionen mit menschenähnlicher Präzision steuern.

Die Herausforderung: Skalierung in der „gleichen Sekunde“

Für Yampa besteht die zentrale operative Herausforderung darin, hochintensive Outbound-Kampagnen durchzuführen, bei denen das Timing entscheidend ist. Herkömmliche Text-zu-Sprache-Lösungen stoßen oft an ihre Grenzen bei:

• Hoher Parallelität: Hunderte Anrufe exakt zur gleichen Sekunde zu starten, ohne Leistungseinbußen.
• Latenzspitzen: Niedrige Antwortzeiten auch bei hohem Volumen zu gewährleisten, was für den Gesprächsfluss entscheidend ist.
• Betriebsstabilität: Sicherzustellen, dass die Sprachqualität auch unter hoher Last konstant bleibt.
  

Die Lösung: Hochleistungs-Orchestrierung

Um diese Engpässe zu lösen, entwickelte Yampa einen eigenen TTS-LLM-STT-Orchestrator. Dieses System steuert die komplexen Anforderungen an Streaming, Timing und Parallelität entlang der gesamten Voice-Pipeline.

Yampa entschied sich für ElevenLabs Flash V2.5 als technisches Rückgrat dieser Infrastruktur. Diese Partnerschaft ermöglicht Yampa:

• Sofortige Interaktion: KI-Agenten sprechen ohne Verzögerung und reagieren wie menschliche Ansprechpartner.
• Konstante Sprachqualität: Auch bei hoher Auslastung liefern die Agenten das natürliche, lebendige Audio, für das ElevenLabs bekannt ist.
• Skalierung ohne Grenzen: Die Integration bietet die nötige Stabilität, um mehr als 500 gleichzeitige Anrufe ohne Leistungseinbußen zu ermöglichen.
  
  

Das Ergebnis: Messbarer Einfluss auf die Outbound-Performance

Nach sechs Monaten im Produktivbetrieb erzielte die Kombination aus Yampas Orchestrator und ElevenLabs Flash V2.5 für die Kunden deutliche Ergebnisse:

"Flash V2.5 in unsere Orchestrierung integriert gibt uns die Reaktionsfähigkeit und Stabilität, um Outbound-Anrufe im großen Maßstab durchzuführen – ohne Qualitätsverlust." — Marin Huet, Yampa

Ausblick: Echtzeit-Intelligenz

Nach dem Erfolg der TTS-Implementierung prüft Yampa den Einsatz von ElevenLabs Echtzeit-Sprache-zu-Text im französischen Markt. Ziel der nächsten Phase ist es, die End-to-End-Latenz weiter zu senken und die Reaktionsfähigkeit der autonomen Agenten zu steigern, um noch nahtlosere und effektivere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Über Yampa

Yampa ist die europäische Plattform zur Erstellung, Bereitstellung und zum Betrieb autonomer KI-Agenten für den Kundenservice. Multikanalfähig, mehrsprachig und mit Geschäftssystemen verbunden, automatisieren Yampa-Agenten monatlich tausende Interaktionen für mittelständische und große Unternehmen – mit Fokus auf Sicherheit, Souveränität und messbarem operativem Nutzen.