Bakom agenten: Hur Urban Company automatiserade 2 miljoner minuter partnersupport

Voice AI förändrar spelreglerna för kundhantering i stor skala. Urban Company visar vad som händer när ett team satsar på det. I det här samtalet möter Vinay Srinivas (ElevenLabs) Abhishek Thakur (Voice AI Lead, Urban Company) för en inblick bakom kulisserna på en av Indiens mest ambitiösa Voice AI-satsningar. Vi hoppar över teorin och går rakt på hur de byggde: hur ett nyligen börsnoterat företag ersatte hundratals manuella agenter med Voice AI som gigarbetare inte kan skilja från en människa – i hundratusentals samtal varje månad. Du får veta: - Varför röst är den enda kanalen som fungerar för Indiens gigarbetare, och hur Urban Company bevisade det i praktiken - Vilken röstkvalitet som avgör förtroendet: vad som misslyckades, vad som fungerade och de tekniska knepen som löste problemen - Tre verkliga användningsfall som driver UC:s partnerhantering idag - Hur de skalar till 7 språk i Indien, och varför flerspråkighet är ett måste, inte bara en funktion - Riktiga siffror: samtalsvolym före och efter agenten, partner-NPS, kostnad per interaktion och vad som förändrades