Att bygga intelligent automatisering: integrationer, arbetsflöden med flera agenter och dirigering
Volym 2 i serien The Enterprise Conversational Agent Playbook.
Få full åtkomst
En kompetent enskild agent tar dig bara en bit på vägen till produktion. För att lösa verkliga kundärenden behöver agenter autentisera användare, tillämpa policyer, uppdatera register och eskalera vid behov – via telefon, chatt, WhatsApp och e-post. Den här volymen handlar om det systemlagret.
I den här volymen får du lära dig:
- De fyra integrationspelare som de flesta företagsimplementeringar samlas kring: kommunikation, kunddata, ärendesystem och kunskap
- Hur du använder deterministiska arbetsflöden så att viktiga steg som autentisering bygger på systemets fakta i stället för LLM-bedömningar
- Mönstret med en orkestrerare och specialiserade underagenter, illustrerat med ett exempel på dirigering inom flygbranschen
- Dirigering utifrån LLM-villkor, verktygsresultat och körningsvariabler, samt hur du hanterar specialfall och eskalering
Skriven för team som skalar från en pilot med en enda agent till heltäckande automatisering som löser ärenden i stället för att bara besvara dem.
