Läget för Conversational AI-agenter inom offentlig sektor
Skala upp invånares tillgång med röst- och chattagenter.
Få full åtkomst
Telefonsamtal har alltid varit ingången till offentliga tjänster, men under årtionden blev den ingången en mur. Under räkenskapsåret 2025 avslutades 25 miljoner samtal till USA:s socialförsäkringsmyndighet utan att någon fick hjälp.
Conversational AI-agenter gör tillgång för invånare dygnet runt praktiskt genomförbar för första gången. Rapporten följer skiftet från IVR och chattbotar som bygger på att avleda ärenden till agentstyrd röstteknik som löser problem i stället för att bara hänvisa vidare, och beskriver de fyra användningsområden som myndigheter först tar i bruk: direkta svar, vägledda serviceärenden, krishantering och betrodda budbärare.
Bland resultaten finns omkring 5 000 samtal om dagen till Tjeckiens nationella stödlinjer, där 85 % hanteras självständigt, samt lösningar hos Ukrainas regering och staden Midland i Texas. I slutet behandlas säkerhet på offentlig sektors nivå, regelverket och en handbok för driftsättning.
För inköpare inom federal, regional och lokal offentlig sektor med ansvar för service till invånare.
