Thoughtly använder ElevenLabs för att bygga AI-baserade callcenter

Framtidens samtal

Thoughtly erbjuder en färdig lösning för att lansera AI-agenter för försäljning och support. Med en workflow-byggare som stöder tidsbokning, kvalificering av leads, och samtalsstyrning, i kombination med AI-agenter med röster från ElevenLabs, kan företag snabbt komma igång med att automatisera inkommande och utgående telefonsamtal.

I juli 2023 började Torrey och Casey, medgrundare av Thoughtly, att arbeta på den workflow-byggare för AI-agenter som en dag skulle bli Thoughtly. Även om det inte fanns några röstmodeller med låg fördröjning, så kallade ”turbo”-modeller, vid den tiden, visste de att det bara var en tidsfråga innan de blev allmänt tillgängliga. I oktober släppte ElevenLabs sin turbomodell, vilket gjorde telefonsamtal i realtid möjliga via Thoughtlys plattform. Efter integrationen med vårt API hade de hyperrealistiska, människoliknande AI-agenter som kunde ringa och ta emot samtal för företag över hela världen. 

Reklamfilm för Thoughtly med ”Natasha” från ElevenLabs Voice Library

Thoughtlys agenter är en del av teamet

För många av Thoughtlys kunder ses deras AI-agent som en förlängning av teamet. Agentens människoliknande röst gör det lätt att se den som en kollega. Kundernas account executives uppskattar att få nya leads från sin AI-baserade samtalsrepresentant i toppen av säljtratten, som tar emot samtal och bokar demonstrationer. Det gör att deras mänskliga kollegor kan fokusera mer på att avsluta affärer än på att generera leads och boka tider. Som en medlem i deras säljteam uttryckte det: ”Jag älskar Tessa eftersom hon aldrig sover!”

En annan Thoughtly-kund driver ett företag inom hushållstjänster i Bay Area. Han skapade en agent i Thoughtly för att hjälpa till att boka tider och hantera fakturafrågor. Efter några veckor började kunder ringa honom och fråga: ”Hej, kan jag få prata med Gabriel?” Han undrade hela tiden: ”Vem är den här Gabriel?” Till slut kom han på det. ”Gabriel” är namnet på AI-agenten som tar emot hans samtal i Thoughtly. Rösten är så realistisk att kunderna trodde att Gabriel var en riktig anställd.

En röst för alla

För globala kunder är det avgörande att dialekter och accenter blir rätt. Med ElevenLabs röstbibliotek kan Thoughtly stödja kunder som behöver latinamerikansk spanska, europeisk spanska, europeisk franska, kanadensisk franska och regionala amerikanska accenter. 

AI-agenter i stor skala

Företag automatiserar miljontals samtal med Thoughtlys AI-agenter, som alla drivs av röster från ElevenLabs. Med en genomsnittlig samtalstid på 50 sekunder får uppringare svar, bokar tider och konverterar snabbare än någonsin tidigare – en effekt som inte vore möjlig utan den underliggande röstmodellen från ElevenLabs.

”När kunder börjar använda Thoughtly för att bygga sitt AI-baserade callcenter är en av deras första frågor: ’Hur kan era telefonagenter låta så realistiska?’ Till skillnad från många AI-röstmodeller som hamnar i uncanny valley fortsätter ElevenLabs att tänja på gränserna och skapa hyperrealistiska, människoliknande röster som ger ett genuint intryck av att tala med en riktig person i telefon.” – Torrey Leonard, grundare av Thoughtly 

Om Thoughtly

Thoughtly hjälper företag att lansera människoliknande AI-röstassistenter på några minuter – utan krav på teknisk expertis. Från kundservice till försäljning och marknadsföring hanterar Thoughtlys agenter inkommande och utgående kundsamtal och är förberedda för att ta in nya kunder, boka tider, följa upp leads och mycket mer. Företag i alla branscher förändrar sin verksamhet med nöjdare kunder, inga väntetider för samtal och support dygnet runt.