Smartness integrerar ElevenLabs för att driva AI-baserade sälj- och supportagenter

Smartness, ett snabbt växande italienskt SaaS-företag som betjänar den globala hotell- och besöksnäringen, har samarbetat med ElevenLabs för att bygga interna AI-agenter som erbjuder kontinuerlig kundsupport och hjälper till att automatisera säljprocessen.

Smartness erbjuder hotell, B&B-boenden och semesteruthyrningar verktyg – bland annat dynamisk prissättning, gästkommunikation, marknadsföringsautomatisering och merförsäljning – som är utformade för att maximera intäkterna och minska beroendet av externa plattformar.

AI-röstassistenter för support- och säljverksamhet

Smartness har integrerat ElevenLabs Conversational AI-teknik för att skapa två specialiserade AI-agenter:

• AI-supportagent: Tar emot kundförfrågningar när teamet inte arbetar och skapar automatiskt prioriterade ärenden i Zendesk. Framtida versioner av agenten ska kunna lösa vanliga problem på egen hand och ge kontinuerlig support.
• AI-SDR-agent: Fungerar som en virtuell säljrepresentant, kontaktar kvalificerade leads och bokar produktdemonstrationer. Agenten hanterar den inledande kontakten effektivt och minskar avsevärt tiden som mänskliga SDR:er lägger på konton med lägre prioritet.

Från idé till snabb implementering

Smartness skapade en intern AI-arbetsgrupp för att undersöka hur artificiell intelligens kan förbättra den operativa effektiviteten och den kommersiella prestationen. Arbetsgruppen identifierade ElevenLabs som den perfekta plattformen tack vare dess avancerade funktioner inom conversational AI och enkla integration, med ett dedikerat supportteam tillgängligt under hela processen.

”Samarbetet med ElevenLabs gjorde att vi snabbare kunde omvandla AI-experiment till konkreta operativa verktyg. Deras team anpassade sig snabbt till våra mål och hjälpte oss att gå från idé till produktion i hög takt.” — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Genom partnerskapet erbjuder Smartness nu kontinuerlig service till sina kunder, samtidigt som säljteamet får mer tid att arbeta med konton med högre prioritet.

Framtiden drivs av AI

Smartness ser AI som avgörande för att uppnå operativ effektivitet och skapa enastående kundupplevelser. När Smartness fortsätter att utvecklas kommer ElevenLabs Conversational AI-plattform att tillhandahålla den skalbara infrastrukturen som stöder företagets globala expansion.

Vill du automatisera kundinteraktioner med pålitliga, responsiva AI-agenter av hög kvalitet? Läs mer här.