Så förbättrar Run2AI patientkommunikationen med ElevenLabs

Vårdorganisationer i Italien förlitar sig på telefonsamtal som patienternas främsta kontaktväg. Över 90 % av bokningarna görs via inkommande samtal, men kontaktcenter har svårt att hantera hög belastning, begränsade öppettider och administrativa hybridroller som ofta tar personalen bort från telefonen. Det leder till förseningar, högre driftskostnader och en patientupplevelse som ofta känns långsam och splittrad.

Run2AI utvecklade Virtual Reception med ElevenLabs Text to Speech för att ge vårdinrättningar ett tillförlitligt kommunikationslager som alltid är tillgängligt. Systemet besvarar inkommande samtal dygnet runt och stöttar patientresan genom att förklara tillgängliga tjänster, hantera önskemål om återuppringning och boka tider inom några minuter. Det minskar den administrativa belastningen för receptionsteam samtidigt som det förbättrar patienternas tillgång till vård.

Smidig integration och omedelbara prestandaförbättringar

Virtual Reception bygger på att skapa en naturlig och konsekvent röstupplevelse som patienter kan lita på redan från första kontakten. För att uppnå det utvärderade Run2AI röstleverantörer utifrån fyra viktiga kriterier: ljudkvalitet, latens, tillförlitlighet och stabilitet.

När ElevenLabs överträffade Run2AI:s förväntningar inom samtliga kriterier kunde Run2AI:s utvecklingsteam arbeta snabbt och smidigt integrera röstlagret i Virtual Reception.

”Med ElevenLabs har vi kunnat göra vår Virtual Reception mer mänsklig. Tack vare streamingtekniken har Virtual Reception fått hög trovärdighet och snabbhet.” – Andrea Giannuzzi, VD”

Bygg förtroende med rösten

Systemet producerar nu verklighetstroget ljud med ett tempo som möjliggör smidiga turbyten, vilket är avgörande inom vården där patienter förväntar sig precisa samtal där de kan avbryta. Run2AI använde också ElevenLabs Voice Cloning för att skapa en unik röst för Virtual Reception utifrån en kort inspelning. Rösten har den värme och igenkänning som en mänsklig talare förmedlar, vilket ger Virtual Reception en konsekvent och trygg identitet för patienter som söker tydlighet och vägledning.

Framåt

Samarbetet mellan Run2AI och ElevenLabs visar hur röst-AI kan stödja vårdverksamhet i stor skala. Genom att kombinera Run2AI:s branschexpertis med ElevenLabs röstmodeller har Virtual Reception blivit ett tillgängligt och pålitligt gränssnitt mellan patienter och vårdinrättningar.

Vill du bygga med Text to Speech? Kontakta oss här.