Hur Run2AI förbättrar patientkommunikation med ElevenLabs

Vårdgivare i Italien förlitar sig på telefonsamtal som den primära ingången för patienter. Mer än 90% av bokningarna sker via inkommande samtal, men kontaktcenter kämpar med efterfrågetoppar, begränsade öppettider och hybridroller som ofta drar personalen bort från telefonen. Detta skapar förseningar, ökar driftskostnaderna och leder till en patientupplevelse som ofta känns långsam och fragmenterad.

Run2AI byggde Virtual Reception med hjälp av ElevenLabs Text to Speech för att ge medicinska anläggningar ett pålitligt, alltid tillgängligt kommunikationslager. Systemet svarar på inkommande samtal dygnet runt och stödjer patientresan genom att förklara tillgängliga tjänster, hantera återuppringningsförfrågningar och boka tider inom några minuter. Detta minskar den administrativa bördan för receptionsteamen samtidigt som det förbättrar patienternas tillgång till vård.

Sömlös integration och omedelbara prestandavinster

Virtual Reception bygger på att skapa en naturlig, konsekvent röstupplevelse som patienter kan lita på från första interaktionen. För att uppnå detta utvärderade Run2AI röstleverantörer baserat på fyra nyckelkriterier: ljudkvalitet, latens, tillförlitlighet och stabilitet.

Efter att ElevenLabs överträffade Run2AI:s förväntningar på dessa kriterier kunde Run2AI:s utvecklingsteam snabbt och smidigt integrera röstlagret i deras Virtual Reception.

“Med ElevenLabs har vi kunnat humanisera vår Virtual Reception. Tack vare dess streamingteknologi har Virtual Reception nått viktig trovärdighet och snabbhet.” - Andrea Giannuzzi, Verkställande Direktör”

Bygga förtroende genom röst

Systemet producerar nu verklighetstroget ljud med timing som stödjer flytande turordning, vilket är viktigt i vårdmiljöer där patienter förväntar sig precisa, avbrottsvänliga samtal. Run2AI använde också ElevenLabs Voice Cloning för att skapa deras Virtual Receptions unika röst från en kort inspelning. Den resulterande rösten bär på värmen och igenkännligheten hos en mänsklig talare, vilket ger Virtual Reception en konsekvent, lugnande identitet för patienter som söker klarhet och vägledning.

Framåt

Detta samarbete mellan Run2AI och ElevenLabs visar hur röst-AI kan stödja vårdverksamheter i stor skala. Genom att kombinera Run2AI:s expertis med ElevenLabs röstmodeller har Virtual Reception blivit ett tillgängligt och pålitligt gränssnitt mellan patienter och vårdinrättningar.

Vill du bygga med Text to Speech? Kontakta oss här.