Ringover driver dygnet runt-röstagenter med ElevenLabs

Global kundtjänst dygnet runt med AIRO Voice

Ringover är en kommunikationsplattform som hjälper företag att få ut mer av varje kundsamtal. När kundernas förväntningar går mot omedelbar support som alltid är tillgänglig ville Ringover utöka sina röst-AI-funktioner utan att kompromissa med upplevelsen.

För att uppnå detta samarbetade Ringover med ElevenLabs för att driva AIRO Voice med ElevenAgents, agentplattformen för att bygga skalbara röstagenter som låter mänskliga och fungerar i realtid.

Att välja en agentplattform byggd för produktion

När Ringover beslutade att utveckla sitt erbjudande inom röst-AI var ElevenLabs det självklara valet – en ledande aktör inom röst-AI och ett etablerat riktmärke. Kraven var inte förhandlingsbara: hög tillförlitlighet, låg latens och en röstkatalog som kan hantera olika språk och tonlägen för en global kundbas.

Utöver hög röstkvalitet behövde Ringover en agentplattform för kundnära miljöer i realtid. ElevenAgents gav dem en produktionsklar grund för att driftsätta röstagenter som kan hantera riktiga samtal.

Samarbetet med ElevenLabs mötte både omedelbara produktbehov och framtidssäkrade Ringovert plattform i takt med att agentbaserade workflows blir centrala i modern kommunikationsmjukvara.

Att bygga AIRO Voice med ElevenAgents

AIRO Voice är byggt direkt på ElevenAgents och tätt integrerat med Ringovers kommunikationsinfrastruktur. Arkitekturen gör att Ringover kan driftsätta röstagenter i realtid med låg latens mellan samtalsturer, naturlig prosodi och konsekvent beteende även vid stora samtalsvolymer.

I stället för att behandla röst som ett ytligt lager samordnade teamen agentlogik, röstgenerering och telefoni i ett enda system. Det gör att AIRO Voice kan fungera tillförlitligt i produktion och samtidigt ge en naturlig, mänsklig upplevelse. Det som kunde ha blivit en komplex teknisk driftsättning blev i stället en långsiktig produktfördel.

Från begränsade öppettider till tillgänglighet dygnet runt

Som leverantör av en kommunikationsplattform förväntar sig Ringovers kunder verktyg som direkt förbättrar kundupplevelsen och samtidigt stödjer tillväxt. AIRO Voice, som drivs av ElevenAgents och ElevenLabs högupplösta röster, gav ett tydligt och mätbart resultat.

Viktigt KPI: kunderna gick från begränsade supporttider, vanligtvis 9–17 på vardagar, till global tillgänglighet dygnet runt.

Genom att driftsätta alltid tillgängliga AI-röstagenter kan Ringovers kunder hjälpa sina användare kontinuerligt och enkelt skala upp. Förändringen har blivit avgörande för både kundnöjdhet och verksamhetens arbetssätt.

In i agenternas era med självförtroende

Lanseringen av AIRO Voice markerade Ringovers inträde i den agentbaserade världen. ElevenAgents gav dem det lager som gjorde AIRO Voice skalbart: konversationsagenter i realtid tillsammans med naturliga, mänskligt klingande röster som gör AI-drivna interaktioner trovärdiga. Det säkerställde att Ringovers externa upplevelse motsvarade deras interna tekniska ambitioner.

”Samarbetet med ElevenLabs var ett naturligt val utifrån våra krav på röstteknik. Genom att kombinera deras högkvalitativa AI-röster och ElevenAgents med vår integrationskompetens kunde vi lansera AIRO för hela vår kundbas. Samarbetet låter oss fokusera på att leverera en intuitiv och tillförlitlig upplevelse, samtidigt som vi håller en hög nivå på kundtjänsten.” 

Ludovic Rateau, VD och medgrundare, Ringover

En grund för långsiktig tillväxt

Genom att bygga AIRO Voice på ElevenAgents från första dagen skapade Ringover en grund som kan utvecklas i takt med röst-AI. När agenternas funktioner utökas kan Ringover driftsätta nya workflows utan att behöva bygga om sitt röstlager.

Resultatet är en kommunikationsplattform där AI-agenter inte är ett tillägg, utan en central funktion. Det gör att Ringovers kunder kan skala upp tillgänglighet och prestanda samtidigt som de behåller en genomgående hög kundupplevelse.

Vill du bygga röstagenter? Kontakta oss här.