Mahindra använder röstagenter från ElevenLabs för att nå ut brett vid SUV-lansering

Hantera lanseringstryck med AI-drivna samtal

Mahindra & Mahindra är en multinationell koncern med huvudkontor i Mumbai, Indien, som verkar inom områden som driver ekonomisk tillväxt, bland annat fordon, traktorer, IT, finansiella tjänster och semesterägande.

Mahindra AI är Mahindra Groups dedikerade AI-avdelning, med fokus på att använda artificiell intelligens i koncernens verksamheter för att öka effektivitet, kundupplevelse och skala.

Inför lanseringen av Mahindras flaggskepps-SUV, XUV 7XO i januari 2026, stod teamet inför en välkänd utmaning. Varje större fordonslansering leder till en kraftig ökning av kundkontakter, vilket ofta kräver snabb utökning av callcenter. För en av de mest efterlängtade lanseringarna 2026 valde Mahindra AI en ny väg.

Utmaningen: skala upp kundsamtal vid lanseringar

Utmaningen: att skala upp kundsamtal vid lanseringar

Vid lanseringen av XUV 7XO behövde teamet nå ut till både nya och tidigare förlorade leads, svara på kundfrågor, registrera intresse och boka provkörningar. De behövde ett sätt att hålla hög kvalitet i samtalen i stor skala, utan att öka arbetsbördan.

AI-röstagenter för utgående försäljning och förfrågningarText to Speech. AI-agenterna användes för att automatisera utgående samtal i stor skala, samtidigt som de behöll en mänsklig känsla i samtalen.

Mahindra AI använde nAIna, sin AI-baserade röstagent med naturligt tal och snabba svar tack vare ElevenLabs

ElevenLabs gav den röstteknik som gjorde samtalen naturliga och snabba. Genom att integrera ElevenLabs Text to Speech API med Mahindras befintliga arbetsflöden kunde teamet snabbt öka kapaciteten för utgående samtal och samtidigt ge en jämn kundupplevelse.

Resultat

Integrationen av ElevenLabs löste en viktig flaskhals i Mahindras lanseringsarbete och gav tydliga förbättringar på flera viktiga nyckeltal (KPI:er). Kampanjen genererade fler kvalificerade förfrågningar, med cirka 8 % högre konvertering än tidigare metoder.

Bygga en skalbar modell för framtida lanseringar

För Mahindra AI visade XUV 7XO-lanseringen hur AI-röstagenter kan förstärka insatserna vid hög efterfrågan. Genom att automatisera första kontakten och hanteringen av förfrågningar kan mänskliga team fokusera på samtal med högre potential och uppföljning hos återförsäljare.

När fordonslanseringar fortsätter att skapa tillfälliga toppar i efterfrågan ger AI-drivna röstsamtal ett skalbart och kostnadseffektivt alternativ.

Storskaliga lanseringar kräver nya sätt att hantera kundsamtal. Under XUV 7XO-lanseringen hjälpte vårt samarbete med ElevenLabs oss att framgångsrikt använda AI-röstagenter för att möta hög efterfrågan och skicka vidare frågor till återförsäljare.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Automotive Division, M&M Ltd.

Framåt

Mahindra AI planerar att använda AI-röstagenter även utanför lanseringskampanjer, och bygga in ett ständigt aktivt, smart röstlager genom hela bilens livscykel.

Mahindra AI planerar att använda AI-röstagenter även utanför lanseringskampanjer, och bygga in ett ständigt tillgängligt, smart röstlager genom hela bilens livscykel.