Cars24 använder ElevenLabs Agents för att driva Indiens största röststyrda bilhandel

Cars24 driver över 300 distribuerade återförsäljarhubbar i hela Indien. Med miljontals köpare och förstagångsägare som interagerar genom provkörningar, inspektioner och finansieringsflöden är det en central operativ utmaning att hålla en jämn kvalitet i stor skala. Varje provkörning varar cirka 60 minuter, varierar beroende på SKU och speglar regionala språkliga nyanser. I de här samtalen framkommer ofta problem som påverkar konvertering, kundnöjdhet och hubbarnas ekonomi avsevärt.

För att hantera dessa brister tog Cars24 i bruk ElevenLabs Speech to Text och ElevenAgents för att bygga två parallella system: fältinsikter för operativ information i realtid och AI-röstagentar för säljstöd.

Bygg fältinsikter med Scribe

Åtgärda blinda fläckar inom distribuerad handel

Cars24 behövde insyn i vad som händer under tusentals provkörningar varje vecka. Mekaniska problem, invändningar kring lån och missar i standardrutiner upptäcktes ofta inte. De här bristerna ledde till ojämna kundupplevelser och gjorde det svårt att fatta regionala beslut i stor skala.

Så fungerar systemet

Cars24 implementerade en enkel lösning utan hårdvara: surfplattor med inspelning via öppen mikrofon som streamar ljud direkt till ElevenLabs Scribe för transkribering och talarseparering. Resultatet skickas till ett LLM-flöde som märker upp signaler från kunder, säljare, bilar och hubbar, vilket möjliggör strukturerad analys av samtal ute på fältet.

Det gör att Cars24 kan upptäcka problem som mekaniska fel under en körning, kategorisera invändningar och identifiera mönster per SKU, region eller hubb.

Resultat

Cars24 fattar nu databaserade operativa beslut i olika regioner, med mätbara förbättringar för verksamheten som resultat:

• 22 000+ timmar analyserat ljud
• 35 procent högre konvertering
• 20 procent förbättring av CSAT
• 10 procent lägre kostnader för hubbar
  

Skala upp säljstöd med röstagentar i realtid

Varför samtal är viktiga

Att köpa bil är ett viktigt beslut i Indien, särskilt för de 70 procent av köparna som köper sitt första fordon. De flesta konverteringar sker därför över telefon, där snabb uppföljning och vägledning av hög kvalitet är avgörande. Cars24 har över 1 300 kontaktagentar, och nästan hälften av försäljningen stöds av samtal med säljstöd.

Implementera AI-röstagentar

Cars24 integrerade ElevenLabs ElevenAgents för att automatisera en betydande del av kontaktflödet. Målet är att AI-agentar ska hantera 30 procent av alla samtal, vilket minskar väntetiderna och ökar kapaciteten utan att kompromissa med kundupplevelsen.

Systemet använder:

• Scribe Realtime V2 för transkribering i realtid
• TTS Flash v2.5 för naturliga svar med låg latens
• Orkestrering av workflow anpassad för köprådgivning och hantering av invändningar

Cars24 genomför nu över 3 miljoner minuter av AI-stödda samtal, vilket gör det möjligt att skala effektivt och samtidigt behålla en konsekvent varumärkesupplevelse.

• 3 miljoner minuter AI-stödda samtal
• 45 % försäljning med säljstöd
• 50 % lägre samtalskostnader

Skapa en AI-inbyggd bilåterförsäljare

Cars24 bygger en AI-inbyggd verksamhetsmodell där röst är central för kundförståelse och försäljning. Genom att kombinera fältinsikter med röstautomatisering i realtid eliminerar de operativa blinda fläckar, förbättrar konverteringen och skapar en mer tillförlitlig köpupplevelse i hela landet.

Företaget fortsätter att utöka användningen av röst-AI inom inspektion, försäljning, finansiering och flöden efter köpet. Som Cars24 uttrycker det: uppdraget är tydligt – bättre körningar, bättre liv.