Hur CARS24 använder röst-AI för att förändra Indiens upplevelse av begagnade bilar

Skapa förtroende genom samtal

CARS24 is India’s leading digital platform for buying and selling 'used' cars. With a nationwide network of hubs, and a mission to make car ownership transparent and accessible, CARS24 simplifies every step of the process – from valuation and inspection to instant payment and ownership transfer.

I Indiens ekosystem för begagnade bilar är förtroende den verkliga valutan. Att sälja en bil är mer än en transaktion - det är att skiljas från år av minnen, investeringar och förväntningar. Det förtroendet byggs eller bryts i samtal. Från att förklara värderingar till att klargöra inspektionspunkter, varje utbyte mellan en agent och en kund formar beslutsfattandet.

I åratal var dessa samtal flyktiga. Insikter försvann när kunderna lämnade, och chefer förlitade sig på anekdotisk feedback eller sporadisk provtagning för att bedöma vad som fungerade. CARS24 satte sig för att ändra på det.

Bygga en röstintelligensplattform med ElevenLabs

CARS24 samarbetade med ElevenLabs för att integrera Speech to Text intelligens i varje hubbsamtal, och omvandla dessa inspelade kundsamtal till användbara insikter i stor skala. Integrationen fokuserade på tre kärnområden:

Hub-omfattande ljudupptagning

• Omgivande inspelningssystem fångar kund-agent-samtal samtidigt som de respekterar sekretessprotokoll
• ElevenLabs’ API bearbetar hindi, engelska och regionala språk i realtid
  
  Multi-language excellence

• Accuracy across Hindi-English code-mixed conversations, regional accents, dialects, and automotive-specific terminology
  
  Real-time processing pipeline

• Noggrannhet över hindi-engelska kodblandade samtal, regionala accenter, dialekter och bilspecifik terminologi
• Live quality monitoring for training
• Instant alerts when dissatisfaction or service excellence is detected

Realtidsbearbetningspipeline

The architecture is designed with two principles:

• Privacy-first design: automated PII redaction, consent-based protocols, encrypted pipelines, and compliance with Indian data protection laws.
• Scalable performance: cloud-native infrastructure supporting 100+ hubs, automatic load balancing, and redundant processing.

Arkitekturen är utformad med två principer:

Once transcribed, conversations are analyzed across three dimensions:

• Hub performance monitoring: service efficiency scores, agent performance metrics, wait time analysis, and nationwide hub benchmarking
• Vehicle evaluation enhancement: transparency in inspection explanations, customer trust in pricing, and confidence in valuations
• Customer experience optimization: emotional journey mapping, friction point detection, delight moment identification, and upsell opportunity recognition

När de transkriberats analyseras samtalen över tre dimensioner:

Since deploying the voice intelligence platform, CARS24 has recorded measurable gains:

• 35% improvement in first-visit conversions
• 40% reduction in evaluation disputes
• 25% increase in customer satisfaction scores
• 50% faster issue resolution through real-time alerts

Sedan implementeringen av röstintelligensplattformen har CARS24 noterat mätbara förbättringar:20,000 hours of conversations monthly, across 14 Indian languages and dialects, with 98.5% accuracy on automotive-specific terminology.

The Cars24 engineering team said,

ElevenLabs’ expertise in code-mixed speech, regional accents, and domain-specific vocabulary made them the ideal partner. Their flexibility and rapid iteration cycles ensured success at scale

I stor skala bearbetar plattformen över

"Bilbranschen för begagnade bilar har haft problem med förtroende i generationer. Vår

• Predictive hub management
• Automated quality coaching for agents
• Voice-enabled car discovery
• End-to-end multilingual voice commerce

CARS24:s färdplan sträcker sig bortom analys till förutsägande och proaktiva tillämpningar av röst-AI:Speech to Text and Conversational AI can help your organization achieve similar impact.