Cars24 använder ElevenLabs Agents för att driva Indiens största röststyrda bilhandel

Cars24 driver över 300 butiker runt om i Indien. Med miljontals köpare och förstagångsägare som interagerar via provkörningar, inspektioner och finansieringsprocesser är det en utmaning att hålla jämn kvalitet i stor skala. Varje provkörning tar ungefär 60 minuter, varierar beroende på modell och påverkas av regionala språkskillnader. I dessa samtal dyker ofta frågor upp som påverkar konverteringar, kundnöjdhet och butikernas ekonomi.

För att lösa detta började Cars24 använda ElevenLabs Speech to Text och Agents Platform för att bygga två parallella system: insamling av insikter i realtid och AI-röstagenter för assisterad försäljning.

Bygga insikter på plats med Scribe

Löser blinda fläckar i utspridd detaljhandel

Cars24 behövde insyn i vad som händer under tusentals provkörningar varje vecka. Mekaniska fel, invändningar kring lån och missade rutiner upptäcktes ofta inte. Det ledde till ojämna kundupplevelser och gjorde det svårt att fatta beslut regionalt.

Så fungerar systemet

Cars24 införde en enkel lösning utan extra hårdvara: surfplattor med öppen mikrofon som strömmar ljud direkt till ElevenLabs Scribe för transkribering och diarisation. Resultatet skickas till en LLM-pipeline som märker upp kund, säljare, bil och butik, vilket möjliggör strukturerad analys av samtalen.

Det gör att Cars24 kan upptäcka problem som mekaniska fel under körning, kategorisera invändningar och hitta mönster utifrån modell, region eller butik.

Resultat

Cars24 fattar nu datadrivna beslut över hela landet, vilket ger tydliga förbättringar:

• 22 000+ timmar analyserat ljud
• 35 procent ökning av konverteringar
• 20 procent bättre kundnöjdhet
• 10 procent lägre kostnader per butik
  

Skalar assisterad försäljning med röstagenter i realtid

Därför är samtal viktiga

Att köpa bil är ett stort beslut i Indien, särskilt för de 70 procent som köper sin första bil. De flesta affärer sker därför via telefon, där snabba återkopplingar och bra vägledning är avgörande. Cars24 har över 1 300 kontaktagenter, och nästan hälften av försäljningen sker med hjälp av samtal.

Inför AI-röstagenter

Cars24 har integrerat ElevenLabs Agents Platform för att automatisera en stor del av kontaktflödet. Målet är att 30 procent av alla samtal ska hanteras av AI-agenter, vilket minskar väntetider och ökar kapaciteten utan att tumma på kundupplevelsen.

Systemet använder:

• Scribe Realtime V2 för direkt transkribering
• TTS Flash v2.5 för naturliga, snabba svar
• Workflow-orchestrering anpassad för köprådgivning och invändningshantering

Cars24 genomför nu över 3 miljoner minuter AI-stödda samtal, och kan därmed växa effektivt samtidigt som varumärket upplevs enhetligt.

• 3 miljoner minuter AI-stödda samtal
• 45% assisterad försäljning
• 50% lägre samtalskostnader

Skapar en AI-native bilhandlare

Cars24 bygger en AI-native verksamhet där rösten står i centrum för kundinsikt och försäljning. Genom att kombinera insikter från fältet med röstautomation i realtid täpper de till blinda fläckar, ökar konverteringar och skapar en tryggare köpupplevelse i hela landet.

Företaget fortsätter att utöka användningen av röst-AI inom inspektion, försäljning, finansiering och eftermarknad. Som Cars24 själva säger: målet är tydligt – bättre körningar, bättre liv.