Tidiga resultat visar 35% ökning i lead capture och 80% snabbare kundfeedback
TVS Motor Company, en global tillverkare och leverantör av mobilitetslösningar, omdefinierar digital kundinteraktion med multimodala AI-agenter som kombinerar röst och text – byggda med ElevenLabs’ Agents Platform.
Tidiga resultat visar en 35% ökning i lead capture och en 80% minskning i kundfeedbacktid över 25+ länder.
Agenterna är aktiva på TVS internationella webbplatser i Afrika, Latinamerika, Mellanöstern, Asien och ASEAN, och hanterar både pre-sales och post-sales interaktioner. Varje interaktion är lokaliserad och i realtid, vilket förbättrar konvertering och påskyndar feedbackprocesser.
Under första kvartalet av det nuvarande räkenskapsåret utvärderade TVS flera arkitekturer för sin agentplattform, inklusive speech-to-speech och pipeline-baserade system. Efter att ha jämfört olika lösningar valde de ElevenLabs för dess:
Integrationen slutfördes på mindre än en vecka. ElevenLabs’ Agent APIs, tillsammans med stöd för stora molntelefoni-leverantörer som Twilio och Plivo, gjorde det möjligt för TVS att snabbt distribuera, testa och förfina agenter utan att kompromissa med röstkvalitet eller responsivitet.
ElevenLabs’ AI-agenter har transformerat våra processer för lead capture och kundfeedback, levererat snabbare insikter och betydande kostnadsbesparingar samtidigt som engagemanget ökat i flera länder inom International Business.
Anand Das, Chief Digital & AI Officer, International Business, TVS Motor Company.
TVS ersatte statiska webbformulär med Shop AI-agenter som nu hanterar produktupptäckter och lead capture autonomt genom en multimodal widget som kombinerar röst och text på deras webbplatser. Post-sales interaktioner, såsom NPS och feedbackinsamling, hanteras via utgående röstsamta initierade av Voice AI-agenter.
Tidiga data visar en 35% lead capture-rate – jämfört med traditionella CTAs.
För post-sales har TVS implementerat Voice AI-agenter för att genomföra NPS-samtal och samla in kundfeedback. Genom att lokalisera röstpersonas över Latinamerika, ASEAN, Mellanöstern och Afrika, och finjustera ton per användningsfall – empatisk för support, energisk för försäljning – säkerställde TVS att varje interaktion kändes naturlig och kulturellt anpassad.
Som ett resultat minskade TVS kostnaden per feedback med mer än 35% och reducerade svarstiderna med 80%.
TVS-agenter stöder nu nio språk: engelska, hindi, tamil, bahasa, spanska, arabiska, franska, turkiska och italienska. Alla produktupptäckter och lead capture-flöden är helt automatiserade. Varje röstpersona återspeglar regionala accenter och talmönster, vilket ökar användarens förtroende och igenkänning.
Varje persona är noggrant utformad för att återspegla lokala dialekter, accenter och kulturella nyanser, vilket säkerställer att våra AI-agenter låter naturliga och relaterbara för användare på varje marknad
Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead på TVS Motor Company.
TVS utnyttjar främst Agents API, och integrerar Conversational AI direkt på sina webbplatser. Detta möjliggör sömlösa multimodala interaktioner, lokal röståtergivning och kontinuerlig optimering över marknader.
Med inga agenter tidigare implementerade representerar detta partnerskap en stegvis förbättring – skalning från noll till 25+ länder med fullt lokaliserad automation på veckor.
TVS Motors implementering visar hur snabbt globala team kan skala multimodal AI med naturligt ljudande, låg latens röst.
Om du bygger realtidskundengagemang eller automatiserade tjänsteflöden över marknader, kontakta oss.
Så använder Cars24 Speech to Text och Agents Platform för att öka konverteringar, minska driftstapp och standardisera kvaliteten på över 300 hubbar
Skapar mänskligt realistiska övningsintervjuer för miljontals arbetssökande i hela Indien
