TVS Motor Company driftsätter multimodala AI-agenter med ElevenLabs
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
TVS Motor Company, en global tillverkare och leverantör av mobilitetslösningar, förändrar digitala kundkontakter med multimodala AI-agenter som kombinerar röst och text – byggda med ElevenLabs Agents Platform.
De första resultaten visar en ökning av insamlingen av potentiella kunder med 35 % och en minskning av handläggningstiden för kundfeedback med 80 % i över 25 länder.
Agenterna används på TVS internationella webbplatser i Afrika, Latinamerika, Mellanöstern, Asien och ASEAN, för både interaktioner före och efter försäljning. Varje interaktion är lokaliserad och sker i realtid, vilket förbättrar konverteringen och snabbar upp återkopplingen.
Därför valde TVS Motor ElevenLabs
Under första kvartalet av innevarande räkenskapsår utvärderade TVS flera arkitekturer för sin agentplattform, inklusive speech-to-speech- och pipelinebaserade system. Efter att ha jämfört olika lösningar valde de ElevenLabs för dess:
- oöverträffat låga latens
- naturliga röstkvalitet
- flerspråkiga stöd, avgörande för deras globala närvaro
Integrationen slutfördes på mindre än en vecka. ElevenLabs Agent API:er, tillsammans med stöd för stora molntelefonileverantörer som Twilio och Plivo, gjorde det möjligt för TVS att snabbt driftsätta, testa och förbättra agenter utan att kompromissa med röstkvalitet eller snabb respons.
ElevenLabs AI-agenter har förändrat våra processer för att samla in potentiella kunder och kundfeedback. De ger snabbare insikter och betydande kostnadsbesparingar, samtidigt som de ökar engagemanget i flera länder inom vår internationella verksamhet.
Från statiska CTA:er till AI-agenter med hög konvertering
TVS ersatte statiska webbformulär med Shop AI-agenter som nu självständigt hanterar produktupptäckt och insamling av potentiella kunder via en multimodal widget som kombinerar röst och text på deras webbplatser. Interaktioner efter försäljning, som NPS och insamling av feedback, hanteras via utgående röstsamtal som initieras av Voice AI-agenter.
Tidiga data visar en insamlingsgrad för potentiella kunder på 35 % – jämfört med traditionella CTA:er.
TVS Motors webbplatsagent:
Kundfeedback i realtid, lokaliserade röster
För interaktioner efter försäljning driftsatte TVS Voice AI-agenter för att genomföra NPS-samtal och samla in kundfeedback. Genom att lokalisera röstpersonor i Latinamerika, ASEAN, Mellanöstern och Afrika, och finjustera tonen för varje användningsfall – empatisk för support, energisk för försäljning – såg TVS till att varje interaktion kändes naturlig och kulturellt anpassad.
Resultatet blev att TVS minskade kostnaden per feedback med över 35 % och kortade handläggningstiderna med 80 %.
Byggt för globala marknader
TVS agenter har nu stöd för nio språk: engelska, hindi, tamil, bahasa, spanska, arabiska, franska, turkiska och italienska. Alla flöden för produktupptäckt och insamling av potentiella kunder är helt automatiserade. Varje röstpersona speglar regionala accenter och talmönster, vilket stärker användarnas förtroende och igenkänning.
Varje persona är noggrant utformad för att spegla lokala dialekter, accenter och kulturella nyanser, så att våra AI-agenter låter naturliga och relevanta för användare på varje marknad
Skalning med ElevenLabs plattform
TVS använder främst Agents API och integrerar Conversational AI direkt på sina webbplatser. Det möjliggör smidiga multimodala interaktioner, lokal röstgenerering och kontinuerlig optimering på olika marknader.
Eftersom inga agenter tidigare hade driftsatts innebär samarbetet ett stort steg framåt – från noll till över 25 länder med helt lokaliserad automatisering på några veckor.
TVS Motors driftsättning visar hur snabbt globala team kan skala multimodal AI med naturligt ljudande röster och låg latens.
Om du bygger kundinteraktioner i realtid eller automatiserade serviceflöden för flera marknader, kontakta oss.
