Så kvalificerar vår AI SDR leads på några minuter och hanterade pipeline värd över 1 miljon dollar förra månaden

Att kvalificera säljleads innebar tidigare väntetid för leaden och timmar av manuellt arbete för våra säljare. Nu kvalificerar vår AI SDR, Dom, leads på några minuter, jämfört med en median på två dagar för människor, och hanterade kvalificerad pipeline värd över 1 miljon dollar den senaste månaden.

54 % av Doms samtal sker utanför 9–17, vilket innebär att leads inte behöver vänta till morgonen på att bli uppringda utan dirigeras vidare direkt. Leads ger Dom höga betyg: 8,8/10. 

Dom har sparat vårt SDR-team 180 timmar den senaste månaden, tid som de kan lägga på utgående försäljning eller livedemonstrationer med kvalificerade leads.

Vi har också förbättrat hur Dom kvalificerar leads och följer upp, vilket har ökat kvalificeringsprecisionen från 78 % till 92 %. Tack vare förbättringen kunde vi utöka täckningen till Nordamerika och dirigera en större volym inkommande leads till Dom.

Så kvalificerar och dirigerar Dom leads

Så uppnår vi hög kvalificeringsprecision

När vi först lanserade vår AI SDR fattades kvalificeringsbeslutet helt och hållet under livesamtalet. Om en leads svar var otydliga, eller om personen lade på innan Dom hade tillräckligt med information, var det slut där.

Kvalificeringen är nu ett dokumenterat flöde i flera steg med flera signaler, i stället för en enda bedömning. Om en lead inte kvalificeras under samtalet gör backend-systemet en AI-driven analys av företagets webbplats innan leaden diskvalificeras. En parallell kontroll bedömer om personen är berättigad till vårt bidragsprogram för startups. En lead kan fortfarande konvertera även om livesamtalet var otydligt eller avbröts i förtid.

Ju fler beslut Dom fattar rätt utan mänsklig kontroll, desto mindre tid behöver våra SDR:er lägga på att granska samtal igen – tid som de i stället kan lägga på arbete med större effekt.

Anpassa insamling och uppföljning

För att hantera alla olika ärenden som kommer in via vårt formulär för att kontakta säljteamet behöver Dom kunna dirigera leads flexibelt, i stället för att behandla alla likadant. Vår första version hade två utfall: en lead kvalificerade sig antingen för en demo eller dirigerades till självbetjänad registrering. 

Dom dirigerar nu leads längs en mer anpassad väg, beroende på leadens berikade profil och svaren på varje fråga. Resultatet blir bättre för leaden, oavsett om det innebär en bokad demo eller att personen kopplas vidare till kundtjänst med en produktfråga. Efter samtalet skickar Dom ett uppföljningsmejl med det leaden har bett om. 

Den här dirigeringen bygger på ElevenAgents Workflows, som använder definierade kriterier för att vägleda användare till rätt utfall i realtid. 

Mäta framgång

Dom registrerar varje leads användningsfall och kvalificeringsbeslut, skriver datan direkt till vårt CRM och meddelar teamet. Data från webbplatsberikningen som används för att dirigera underagenter under samtalet lagras tillsammans med den, så att vi kan se både vad Dom beslutade och varför.

Efter varje samtal kör plattformen transkriberingen genom strukturerad dataextraktion. Vårt team granskar varje samtal dagligen, både kvalificerade och diskvalificerade, för att kontrollera om beslutet var korrekt och om samtalet faktiskt hjälpte leaden.

Resultat

I juli hanterade Dom hundratals kvalificeringssamtal, med följande resultat:

• Median på 4 minuter till lead. Doms medianlängd på samtal med kvalificerade leads är 4 minuter, jämfört med en median på 2 dagar för människor.
• Samtal på fler än 15 språk. Som internationellt företag får vi inkommande leads på hindi, spanska, franska och fler språk. Dom kan hantera 32 språk.
• 8,8 av 10 i CSAT från leadsen som pratade med Dom.
• 92 % kvalificeringsprecision. När Dom avgör om en lead är kvalificerad fattar den rätt beslut 92 gånger av 100, mätt mot hur en mänsklig granskare skulle bedöma samma samtal.
• Över 1 miljon dollar i kvalificerad pipeline under en enda månad.

Många leads som pratade med Dom är mycket nöjda med hur samtalet gick: 

"Samtalet var fantastiskt. Jag är verkligen imponerad av kvaliteten på att prata med ett AI-verktyg, med tanke på att vi med största sannolikhet kommer att samarbeta.

"Jag tyckte att röstinteraktionen med AI:n var fantastisk, mycket bättre än jag hade trott."

"Definitivt en tia. Det var riktigt bra."

Nästa steg

Dom hanterar en del av våra inkommande leads i dag, men kommer snart att vara den främsta ingången för alla säljleads. Fler leads kommer att nå Dom direkt, dirigeras vidare omedelbart och frigöra timmar för vårt SDR-team att fokusera på uppgifter med större effekt.

Nästa steg är att följa leaden var den än befinner sig. Vi gör övergången mellan röst och text smidigare och låter leads fortsätta med Dom på WhatsApp eller via e-post, så att det känns som samma samtal i stället för att börja om. Den här kontinuiteten gör att Dom kan genomföra utgående sekvenser som första kontakt och uppföljning, medan våra säljare fokuserar på samtalen som leder till konvertering.

Prova själv

Vill du bygga en egen AI SDR för inkommande eller utgående försäljning? Bygg en egen agent med utgångspunkt i den här mallen eller läs mer om ElevenAgents.