Så kvalificerar vår AI SDR leads på några minuter och skapade en kvalificerad pipeline på över 1 miljon dollar förra månaden

Säljdriven kvalificering av leads innebar tidigare väntetid för leadet och timmar av manuellt arbete för våra säljare. Nu kvalificerar vår AI SDR, Dom, leads på några minuter jämfört med en median på två dagar för människor, och skapade över 1 miljon dollar i kvalificerad pipeline förra månaden.

54 % av Doms samtal sker utanför arbetstid, vilket innebär att leads inte behöver vänta till morgonen på att bli uppringda utan dirigeras direkt. Leads ger Dom höga betyg: 8,8/10. 

Dom har sparat vårt SDR-team 180 timmar den senaste månaden, tid som de kan lägga på utgående försäljning eller livedemor med kvalificerade leads.

Vi har också förbättrat hur Dom kvalificerar leads och följer upp, vilket höjde kvalificeringsprecisionen från 78 % till 92 %. Tack vare förbättringen kunde vi utöka täckningen till Nordamerika och dirigera fler inkommande leads till Dom.

Så kvalificerar och dirigerar Dom leads

Så uppnår vi hög kvalificeringsprecision

När vi först lanserade vår AI SDR avgjordes kvalificeringen helt under livesamtalet. Om ett leads svar var otydliga, eller om personen lade på innan Dom hade tillräckligt med information, var det slut där.

Kvalificeringen är nu en dokumenterad process i flera steg och med flera signaler, i stället för en enda bedömning. Om ett lead inte kvalificeras under samtalet gör backend-systemet en AI-driven analys av företagets webbplats innan leadet diskvalificeras. En parallell kontroll utvärderar om företaget är berättigat till vårt bidragsprogram för startups. Ett lead kan fortfarande konvertera även om livesamtalet var otydligt eller avbröts i förtid.

Ju fler beslut Dom fattar rätt utan mänsklig kontroll, desto mindre tid behöver våra SDR:er lägga på att granska samtal igen – tid som de i stället kan använda till mer värdeskapande arbete.

Anpassa hantering och uppföljning

För att hantera alla olika ärenden som kommer in via vårt kontaktformulär för försäljning behöver Dom kunna dirigera leads flexibelt, i stället för att behandla alla på samma sätt. Vår första version hade två utfall: ett lead kvalificerades för en demo eller dirigerades till självbetjänad registrering. 

Dom dirigerar nu leads via en mer anpassad väg, beroende på leadets berikade profil och svar på varje fråga. Resultatet blir bättre för leadet, oavsett om det innebär en bokad demo eller att ärendet lämnas över till kundtjänst för en produktfråga. Efter samtalet skickar Dom ett uppföljningsmejl med det leadet bad om. 

Den här dirigeringen är byggd med ElevenAgents Workflows, som använder definierade kriterier för att vägleda användare till rätt resultat i realtid. 

Mäta framgång

Dom fångar upp varje leads användningsfall och kvalificeringsbeslut, skriver data direkt till vårt CRM och meddelar teamet. Data från webbplatsberikningen som används för att dirigera underagenter under samtalet lagras tillsammans med detta, så att vi inte bara kan se vad Dom beslutade utan också varför.

Efter varje samtal kör plattformen transkriptionen genom strukturerad dataextraktion. Vårt team granskar varje samtal dagligen, både kvalificerade och diskvalificerade, för att kontrollera om beslutet var korrekt och om samtalet faktiskt hjälpte leadet.

Resultat

I augusti hanterade Dom hundratals kvalificeringssamtal, med följande resultat:

• 4 minuters median till kvalificering. Doms mediantid för att kvalificera ett lead är 4 minuter, betydligt snabbare än medianen på två dagar för våra mänskliga SDR:er.
• Samtal på fler än 15 språk. Som ett internationellt företag får vi inkommande leads på hindi, spanska, franska och fler språk. Dom kan hantera 32 språk.
• 8,8 av 10 i CSAT från leads som pratade med Dom.
• 92 % kvalificeringsprecision. När Dom avgör om ett lead är kvalificerat fattar den rätt beslut i 92 av 100 fall, mätt mot hur en mänsklig granskare skulle bedöma samma samtal.
• Över 1 miljon dollar i kvalificerad pipeline skapades under en enda månad.

Många leads som pratade med Dom är väldigt nöjda med hur väl samtalet gick: 

”Samtalet var fantastiskt. Jag är verkligen imponerad av kvaliteten på att prata med ett AI-verktyg, särskilt med tanke på att vi med största sannolikhet kommer att samarbeta.

”Jag tyckte att röstinteraktionen från AI:n var fantastisk, mycket bättre än jag hade trott.”

”Definitivt en tia. Det var riktigt bra.”

Nästa steg

Dom hanterar en del av våra inkommande leads i dag, men kommer snart att bli den primära ingången för alla säljleads. Fler leads kommer att nå Dom direkt, dirigeras omedelbart och frigöra timmar för vårt SDR-team så att de kan fokusera på uppgifter med större effekt.

Nästa steg är att följa leadet var det än befinner sig. Vi gör övergången mellan röst och text smidigare och låter leads fortsätta med Dom på WhatsApp eller via e-post, så att ett kanalbyte känns som samma samtal i stället för en nystart. Den här kontinuiteten gör att Dom kan genomföra utgående sekvenser som första kontakt och uppföljning, medan våra säljare fokuserar på samtalen som konverterar.

Prova själv

Vill du bygga din egen AI SDR för inkommande eller utgående försäljning? Bygg din egen agent med den här mallen eller läs mer om ElevenAgents.