Så kvalificerar vår AI SDR leads på några minuter och skapade en kvalificerad pipeline på över 1 miljon dollar förra månaden

Säljdriven kvalificering av leads innebar tidigare väntetid för leadet och timmar av manuellt arbete för våra säljare. Nu kvalificerar vår AI SDR, Dom, leads på några minuter jämfört med medianen på två dagar för människor, och skapade över 1 miljon dollar i kvalificerad pipeline förra månaden.

54 % av Doms samtal sker utanför kontorstid, vilket innebär att leads inte behöver vänta till morgonen på att bli uppringda utan dirigeras direkt. Leads betygsätter Dom högt: 8,8/10. 

Dom har sparat vårt SDR-team 180 timmar den senaste månaden, tid som de kan lägga på utgående försäljning eller livedemor med kvalificerade leads.

Vi har också fortsatt att förbättra hur Dom kvalificerar leads och följer upp, vilket har höjt kvalificeringsprecisionen från 78 % till 92 %. Den förbättringen gjorde att vi kunde utöka täckningen till Nordamerika och dirigera fler inkommande leads till Dom.

Demo av AI SDR

Så kvalificerar och dirigerar Dom leads

Så uppnår vi hög kvalificeringsprecision

När vi först lanserade vår AI SDR avgjordes kvalificeringen helt under det direktsända samtalet. Om ett leads svar var otydliga, eller om personen lade på innan Dom hade tillräckligt med information, var det slutet på processen.

Kvalificeringen är nu ett dokumenterat vattenfall med flera signaler i stället för en enskild bedömning. Om ett lead inte kvalificeras under samtalet kör backend en AI-driven analys av företagets webbplats innan leadet klassas som okvalificerat. En parallell kontroll utvärderar om det är berättigat till vårt bidragsprogram för startups. Ett lead kan fortfarande konvertera även om direktsamtalet var otydligt eller avbröts.

Ju fler beslut Dom fattar rätt utan mänsklig kontroll, desto mindre tid lägger våra SDR:er på att granska samtal igen – tid som de i stället kan lägga på arbete med större effekt.

Anpassa insamling och uppföljning

För att hantera alla typer av ärenden som kommer in via vårt formulär för att kontakta säljteamet behöver Dom kunna dirigera leads flexibelt i stället för att behandla alla på samma sätt. Vår första version hade två utfall: ett lead kvalificerade sig antingen för en demo eller dirigerades till registrering för självbetjäning. 

Dom dirigerar nu leads via en mer personligt anpassad väg, beroende på leadets berikade profil och svar på varje fråga. Resultatet blir bättre för leadet, oavsett om det är en bokad demo eller att ärendet lämnas över till kundtjänst för en produktfråga. Efter samtalet skickar Dom ett uppföljningsmejl med det som leadet har bett om. 

Den här dirigeringen är byggd med ElevenAgents Workflows, som använder definierade kriterier för att vägleda användare till rätt resultat i realtid. 

Mäta framgång

Dom registrerar varje leads användningsområde och kvalificeringsbeslut, skriver datan direkt till vårt CRM och meddelar teamet. Data från webbplatsberikningen som används för att dirigera underagenter under samtalet sparas tillsammans med den, så att vi inte bara kan se vad Dom beslutade utan också varför.

Efter varje samtal kör plattformen transkriptionen genom strukturerad dataextraktion. Vårt team granskar varje samtal dagligen, kvalificerat eller okvalificerat, för att kontrollera om beslutet var korrekt och om samtalet faktiskt hjälpte leadet.

Resultat

I augusti hanterade Dom hundratals kvalificeringssamtal, med följande resultat:

• 4 minuters mediantid till kvalificering. Doms mediantid för att kvalificera ett lead är 4 minuter, betydligt snabbare än medianen på 2 dagar för våra mänskliga SDR:er.
• Samtal på fler än 15 språk. Som internationellt företag får vi inkommande leads på hindi, spanska, franska och fler språk. Dom kan hantera 32 språk.
• 8,8 av 10 i CSAT från leads som pratade med Dom.
• 92 % kvalificeringsprecision. När Dom avgör om ett lead är kvalificerat fattar den rätt beslut i 92 av 100 fall, mätt mot hur en mänsklig granskare skulle bedöma samma samtal.
• Över 1 miljon dollar i kvalificerad pipeline skapad under en enda månad.

Många leads som pratade med Dom är mycket nöjda med hur samtalet gick: 

"Samtalet var fantastiskt. Jag är verkligen imponerad av kvaliteten på att prata med ett AI-verktyg, med tanke på att vi med största sannolikhet kommer att samarbeta.

"Jag tyckte att röstinteraktionen från AI:n var fantastisk, mycket bättre än jag trodde."

"Definitivt en tia. Det var riktigt bra."

Nästa steg

Dom hanterar en del av våra inkommande leads i dag, men blir snart den främsta ingången för alla säljleads. Fler leads kommer att nå Dom direkt, dirigeras omedelbart och frigöra timmar för vårt SDR-team så att de kan fokusera på uppgifter med större effekt.

Nästa steg är att följa leadet var det än befinner sig. Vi gör övergången mellan röst och text smidigare och låter leads fortsätta med Dom på WhatsApp eller via e-post, så att kanalbytet känns som samma samtal i stället för att börja om. Den här kontinuiteten gör att Dom kan hantera utgående sekvenser, som första kontakt och uppföljning, medan våra säljare fokuserar på de samtal som konverterar.

Prova själv

Vill du bygga en egen AI SDR för inkommande eller utgående försäljning? Bygg din egen agent med utgångspunkt i den här mallen eller läs mer om ElevenAgents.