Getmobil använder ElevenAgents för att automatisera kundservice i alla kanaler
- Skriven av
- Lauren Rothwell
- Publicerad
- Senast uppdaterad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Getmobil är Turkiets ledande marknadsplats för rekonditionerad elektronik. Företaget kopplar samman konsumenter med prisvärda enheter och driver inbytesprogram för ett nätverk med över 32 000 handlare. För att hålla jämna steg med växande transaktionsvolymer tog företaget ElevenAgents i bruk för kundservice via röst, webbchatt och WhatsApp. AI-agenter hanterar nu 100 % av inkommande kundinteraktioner i alla Getmobils kanaler.
Skala upp en e‑handelsverksamhet med stora volymer utan att utöka personalstyrkan
Kundservice inom e‑handel präglas av stora volymer, flera kanaler och höga krav. Kunder förväntar sig snabba svar oavsett vilken kanal de använder, och varje extra minut innan de får svar påverkar direkt både nöjdheten och viljan att handla igen.
Före ElevenAgents var Getmobils kundservice helt manuell. Varje fråga om orderstatus, retur, produkt eller allmän support krävde en mänsklig handläggare. I takt med att marknadsplatsen växte ökade även kostnaderna för kontaktcentret. Det fanns ingen infrastruktur för utgående automatisering eller för att hantera återkommande frågor effektivt.
Teamet behövde ett sätt att hantera ökade volymer, bibehålla servicekvaliteten och skapa nya operativa möjligheter utan att utöka personalstyrkan.
Använda AI-agenter för röst, webbchatt och WhatsApp
Getmobil implementerade ElevenAgents vid tre kundkontaktpunkter: röst (telefon), webbchatt och WhatsApp. Agenterna hanterar en mängd olika interaktioner, bland annat orderspårning, produktinformation, returer och allmän support.
AI-agenter hanterar nu 100 % av alla inkommande ärenden. När frågor kräver ett mer nyanserat svar eskalerar agenterna till mänskliga representanter, men 75 % av samtalen löses från början till slut utan eskalering.
ElevenLabs har förändrat hur vi hanterar kundkommunikation. Vi gick från en verksamhet som var beroende av teamet till en helt skalbar AI-först-modell. Våra kostnader minskade med 60 %, våra svarstider blev tre gånger bättre och AI-agenter löser 75 % av frågorna redan vid första kontakten.
Teamet har också börjat utöka plattformen för utgående användningsområden och lägger till nya flöden varje dag – från proaktiv uppföljning med kunder till samtal för introduktion av leverantörer och schemaläggning av inkassering.
Varför ElevenLabs
Getmobil fick först höra talas om ElevenLabs genom ett företag i sitt nätverk. Oberoende undersökningar bekräftade att många partner och konkurrenter i branschen redan använde plattformen, vilket blev en stark marknadsvalidering.
Tre faktorer avgjorde valet. För det första röstkvaliteten. Getmobil behövde naturligt klingande samtal, även på turkiska, via telefon och WhatsApp. För det andra inbyggt kanalstöd. ElevenAgents erbjöd integration med röst, webbchatt och WhatsApp direkt, utan att kräva anpassat integrationsarbete för varje kanal. För det tredje plattformens tillgänglighet. Teamet ville kunna bygga och iterera utan att vara starkt beroende av externa utvecklingsresurser.
Våra kunder kontaktar oss där det är enklast för dem – via telefonsamtal, WhatsApp-meddelande eller chatt på webbplatsen. Med ElevenAgents kan vi driva en AI-först-verksamhet i alla kanaler och se till att kunderna får snabbare och mer konsekventa svar dygnet runt.
Effekt och resultat
Övergången från en manuell, personaldriven verksamhet till en AI-först-modell har gett mätbara resultat för alla mått som teamet följer. Svarstiderna har förbättrats trefaldigt, eskaleringsgraden har sjunkit och kundservicens enhetsekonomi har förändrats i grunden.
Svarstider: 3 gånger kortare
Lösning vid första kontakten: 75 % av frågorna löses utan eskalering till en människa
Kostnadsminskning: Kontaktcenterkostnaderna minskade med 60 %
Kanaltäckning: 100 % av inkommande ärenden via röst, webb och WhatsApp
Det verkliga värdet sträcker sig längre än automatisering. Vi har skapat en kundupplevelse som är snabbare, mer konsekvent och tillgänglig dygnet runt, samtidigt som våra mänskliga handläggare kan fokusera på de samtal där de kan göra störst skillnad.
Nästa steg
Getmobil expanderar aktivt sin utgående verksamhet och lägger till nya automatiserade användningsområden varje dag. Teamet ser inte AI-driven kundservice som en framtida investering, utan som en omedelbar operativ nödvändighet – och en central del av hur Getmobil levererar en förstklassig kundupplevelse samtidigt som verksamheten hålls effektiv när företaget expanderar på MENA-marknaderna.
Lauren fokuserar på att utveckla Conversational Agents hos ElevenLabs och hjälper företag att använda AI för att lösa problem, automatisera uppgifter och leverera korrekta svar i stor skala. Tidigare var hon grundare och VD för en startup inom AI-applikationslager.
