FundedNext lanserar röstassistent med ElevenLabs Conversational AI

FundedNext, en prop trading-plattform, har lanserat ”Fundee” – en AI-assistent med röststöd i realtid. Med stöd av ElevenLabs Conversational AI hjälper Fundee handlare att smidigt komma igång, välja rätt kontotyp, förstå kostnadsstrukturer och få grepp om FundedNexts handelsmodeller och policyer.

Dessutom kan den svara på frågor om hur man navigerar på plattformen, förklara belöningsnivåer och vinstdelningsupplägg, hjälpa till med tidslinjer för utmaningar och KYC-steg samt vägleda handlare genom utbildningsresurser på 32 språk.

Om FundedNext

FundedNext, en prop trading-plattform, erbjuder handlare finansierade konton på upp till 300 000 USD genom prestationsbaserade utmaningar och en av branschens högsta vinstandelar. Plattformen stöttar tusentals handlare världen över med verktyg och resurser för framgångsrik handel.

Möjlighet

FundedNext betjänar handlare i över 170 länder som arbetar på snabbrörliga marknader och ofta behöver snabba svar. Att erbjuda omedelbar support dygnet runt på användarnas modersmål med ett traditionellt team var svårt. FundedNext såg en möjlighet att förbättra användarupplevelsen och skala upp supporten med röst-AI.

Lösning

FundedNext byggde Fundee, en AI-assistent som är integrerad på webbplatsen för att förbättra handlarupplevelsen. ElevenLabs driver Stimmeen i Fundee och erbjuder:

• Röstutmatning i realtid med låg latens för konversationsbaserade svar.
• Stöd för 32 språk, vilket ger lokaliserad hjälp till användare världen över.
• Smidig integrering med FundedNexts handelsspecifika regler och FAQ-data.

FundedNext valde ElevenLabs för de naturligt låtande rösterna, den snabba implementeringen och säkerheten i företagsklass. Röstassistenten lanserades inom några dagar.

”Fundee ger våra handlare omedelbara svar på deras eget språk, dygnet runt. Den har redan kortat svarstiderna och förbättrat supportens övergripande effektivitet”, säger FundedNexts chef för kundupplevelse.

Tidiga resultat

Fundee har gett betydande effektivitetsvinster sedan lanseringen:

• Flerspråkig support dygnet runt: Är tillgänglig dygnet runt på 32 språk, så att handlare över hela världen kan få hjälp när de behöver den, som ett komplement till FundedNexts befintliga chatt- och e-postsupport.
• Omedelbara svar: Den första svarstiden minskade från 25 sekunder till 5 sekunder, en förbättring på 80 %. Den genomsnittliga svarstiden sjönk från 60 sekunder till 5 sekunder.
• Effektivitet i större skala: Hanterade 3 000 frågor per dag, jämfört med 90 frågor som tidigare hanterades av en mänsklig agent. Den genomsnittliga lösningstiden har minskat från 40 minuter till 2,08 minuter, vilket gör att 125 frågor kan lösas per timme – tio gånger fler än tidigare.
• Dokumenterad användning: Under sina första 12 dagar hanterade Fundee 36 023 samtal och gav FundedNexts handlare 102 252,8 minuter av människoliknande support.

De här förbättringarna gör att supportteamet kan fokusera på komplexa ärenden, samtidigt som handlare får snabba och korrekta svar på vanliga frågor.

Nästa steg

FundedNext planerar att utöka Fun­dees funktionalitet med röstinmatning och mer personliga, kontospecifika svar. Med ElevenLabs som teknikpartner för röst utforskar FundedNext hur röst-AI kan förbättra handelssupport i stor skala ytterligare.

Om du bygger flerspråkiga röstassistenter i realtid för kundsupport, kontakta vårt säljteam för att utforska hur ElevenLabs kan driva din nästa innovation.