TELUS Digital minskar introduktionstiden med 20 % med hjälp av ElevenLabs Agents

Med 70 000 medarbetare i kontaktcenter och 20 000 till 30 000 nyanställda per år är snabb tid till full produktivitet en operativ prioritet. TELUS Digital minskade introduktionstiden med 20 % med AI-drivna röstsimuleringar byggda på ElevenLabs Agents.

Långsam introduktion, hög personalomsättning

Kontaktcenter står inför systematiska utbildningsutmaningar: det tar veckor att komma upp i fart och personalomsättningen når ofta 30–45 %. Traditionella metoder – som klassrumsundervisning, medlyssning och enstaka rollspel – är svåra att skala och speglar inte bredden av verkliga situationer som agenter möter.

Bristen på realism och konsekvens gör att agenter kommer in i skarpa miljöer oförberedda – vilket leder till låg trygghet, frekventa eskaleringar och sämre kundupplevelser. När agenter inte känner sig rustade för att lyckas minskar engagemanget och personalomsättningen ökar, vilket skapar en negativ spiral som belastar verksamheten och försämrar servicekvaliteten över tid.

AI-drivna simuleringar för röst och chatt

Agent Trainer tar sig an dessa brister direkt. Den skapar dynamiska, verklighetstrogna simuleringar för både röst och chatt, så att agenter kan öva på allt från enkla frågor till komplexa klagomål i en trygg miljö som kan användas om och om igen.

ElevenLabs Agents ger naturliga röstinteraktioner med låg latens som låter och beter sig som riktiga kunder. Simuleringarna anpassas i realtid och stöder flerspråkiga scenarier, vilket hjälper agenter att snabbare bygga både kompetens och självförtroende.

Agent Trainer använder vår plattform för:

• Verklighetstrogen röstsimulering: ElevenLabs Text to Speech skapar känslomässigt uttrycksfullt och mycket naturligt tal – även med regionala accenter och dialekter.
• Dynamiskt samtalsflöde: Våra agenter med låg latens möjliggör respons i realtid via röst och chatt.
• Flerspråkigt stöd: Träna röstagenter för att hjälpa globala kunder med lokaliserad röst-AI.
• Robusta API:er: Våra verktyg för utvecklare gör det enkelt att bygga och anpassa uppslukande utbildningsupplevelser.

Varför ElevenLabs

TELUS Digital valde ElevenLabs för sin nästa generations utbildningsplattform för agenter utifrån tre kriterier: latens, systemtransparens och snabbhet till driftsättning. I jämförelser placerade sig ElevenLabs i den översta kvartilen för samtalslatens, samtidigt som vi bibehöll högkvalitativa, naturliga röster. Konkurrerande plattformar med liknande latens fungerade som svarta lådor och innebar betydligt högre kostnader.

ElevenLabs gav TELUS Digital full kontroll över hur systemet byggdes och integrerades. Plattformens självbetjäningsverktyg möjliggjorde snabb prototypframtagning, så att produkt- och utvecklingsteamen kunde testa scenarier, skapa simuleringar och iterera utan flaskhalsar. Det gjorde att TELUS Digital kunde gå från leverantörsval till produktion på bara några månader.

ElevenLabs Agents har rätt balans av verktyg som gör att vi kan bygga direkt och nå marknaden exceptionellt snabbt. Vem som helst kan gå in på plattformen, skapa prototyper och förstå vad som är möjligt.

– Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

Resultatet är en skalbar plattform med hög kontroll som stöder realistiska röstsimuleringar, minskar utbildningstiden med 20 procent och redan har genomfört fler än 90 000 kundsimuleringar. Kombinationen av låg latens, transparent arkitektur och flexibla API:er gjorde ElevenLabs till den snabbaste och mest kostnadseffektiva vägen till driftsättning.

Resultat och effekt

• 20 % snabbare introduktion: Verklighetstrogen övning snabbar upp inlärningen och bygger självförtroende tidigare i processen.
• Minskad personalomsättning: Ökat självförtroende hos mänskliga agenter visar tidiga tecken på att minska personalomsättningen.
• Kundupplevelser av högre kvalitet: Upprepning av realistiska scenarier säkerställer att agenter är väl förberedda att hantera frågor bättre.
• Skalbar utbildning: Utbilda obegränsat antal agenter samtidigt – inga fler flaskhalsar från enskilda rollspel.
• Användbara insikter: Chefer får detaljerade prestationsrapporter för att identifiera och åtgärda kompetensluckor.
• Uppslukande realism: Naturlig röstinteraktion får simuleringarna att kännas autentiska och överbryggar klyftan mellan utbildning och skarpa samtal.

Framtidens medarbetarutbildning

Samarbetet handlar om mer än snabbare introduktion – det förbättrar kundupplevelsen, ökar agenternas kvarstannande och stärker den operativa effektiviteten. När AI hanterar konsekvent, skalbar övning kan mänskliga utbildare fokusera på coachning och kompetensutveckling.

Agent Trainer visar vad som är möjligt när röst-AI möter företagsutbildning: en bättre förberedd arbetsstyrka, lägre kostnader och en starkare kundupplevelse.