TELUS Digital minskar introduktionstiden med 20% med hjälp av ElevenLabs Agents

Med 70 000 medarbetare i kontaktcenter och 20 000 till 30 000 nyanställningar per år är snabbhet till färdighet en operativ prioritet. TELUS Digital minskade introduktionstiden med 20% med hjälp av AI-drivna röstsimuleringar byggda på ElevenLabs Agents.

Långsam introduktion, hög personalomsättning

Kontaktcenter står inför systematiska utbildningsutmaningar: uppstart tar veckor och personalomsättningen når ofta 30–45%. Traditionella metoder - som klassrumsundervisning, skuggning och tillfälliga rollspel - skalar inte och misslyckas med att återspegla det spektrum av verkliga scenarier som agenter möter.

Denna brist på realism och konsekvens resulterar i att agenter går in i live-miljöer oförberedda - vilket leder till låg självkänsla, frekventa eskaleringar och dåliga kundupplevelser. När agenter inte känner sig utrustade för att lyckas minskar engagemanget och personalomsättningen ökar, vilket skapar en återkopplingsslinga som belastar verksamheten och urholkar servicekvaliteten över tid.

AI-drivna röst- och chattsimuleringar

Agent Trainer tar itu med dessa luckor direkt. Den genererar dynamiska, verklighetstrogna simuleringar över röst och chatt, vilket gör det möjligt för agenter att öva på allt från enkla frågor till komplexa klagomål i en säker, upprepbar miljö.

ElevenLabs Agents levererar naturliga, låg-latens röstinteraktioner som låter och beter sig som riktiga kunder. Dessa simuleringar anpassar sig i realtid och stöder flerspråkiga scenarier, vilket hjälper agenter att bygga både färdighet och självförtroende snabbare.

Agent Trainer förlitar sig på vår plattform för:

• Verklighetstrogen röstsimulering: ElevenLabs Text to Speech producerar känslomässigt uttrycksfullt, mycket naturligt tal - inklusive regionala accenter och dialekter.
• Dynamiskt samtalsflöde: Våra låg-latens agenter möjliggör realtidsrespons över röst och chatt.
• Flerspråkigt stöd: Träna röstagenter för att betjäna globala kunder med lokaliserad röst-AI.
• Robusta API:er: Våra utvecklarverktyg gör det enkelt att bygga och anpassa uppslukande träningsupplevelser.

Varför ElevenLabs

TELUS Digital valde ElevenLabs för att driva sin nästa generations agentträningsplattform baserat på tre kriterier: latensprestanda, systemtransparens och snabbhet till implementering. I benchmarking rankades ElevenLabs i den övre kvartilen för konversationslatens samtidigt som de bibehöll högkvalitativa, naturliga röster. Konkurrerande plattformar med liknande latens fungerade som svarta lådor och hade betydligt högre kostnader.

ElevenLabs gav TELUS Digital full kontroll över hur systemet byggdes och integrerades. Plattformens självbetjäningsverktyg möjliggjorde snabb prototypframtagning, vilket lät produkt- och ingenjörsteam testa scenarier, skapa simuleringar och iterera utan flaskhalsar. Detta gjorde det möjligt för TELUS Digital att gå från leverantörsval till produktion på några månader.

ElevenLabs Agents har rätt balans av verktyg för att låta oss bygga direkt och gå till marknaden exceptionellt snabbt. Vem som helst kan hoppa in i plattformen, prototypa och förstå vad som är möjligt.

- Mitch Lieberman, VP Produkt, TELUS Digital

Resultatet är en skalbar, kontrollerbar plattform som stöder realistiska röstsimuleringar, minskar utbildningstiden med 20 procent och har redan genomfört mer än 50 000 kundsimuleringar. Kombinationen av låg latens, transparent arkitektur och flexibla API:er gjorde ElevenLabs till den snabbaste och mest ekonomiska vägen till implementering.

Resultat och påverkan

• 20% snabbare introduktionstider: Verklighetstrogen övning påskyndar lärandet och bygger självförtroende tidigare i processen.
• Minskad personalomsättning: Förbättrat självförtroende hos mänskliga agenter visar tidiga tecken på att minska personalomsättningen.
• Högre kvalitet på kundupplevelser: Repetition över realistiska scenarier säkerställer att agenter är väl förberedda för att hantera förfrågningar bättre.
• Skalbar utbildning: Träna obegränsat antal agenter samtidigt - inga fler flaskhalsar från 1:1 rollspel.
• Handlingsbara insikter: Chefer får detaljerade prestationsrapporter för att identifiera och åtgärda kompetensluckor.
• Uppslukande realism: Naturlig röstinteraktion gör simuleringar autentiska, vilket överbryggar klyftan mellan träning och live-samtal.

Framtiden för medarbetarutbildning

Detta partnerskap går bortom snabbare introduktion - det förbättrar kundupplevelsen, ökar agentretentionen och ökar operativ effektivitet. Med AI som hanterar konsekvent, skalbar övning kan mänskliga tränare fokusera på coachning och prestationsutveckling.

Agent Trainer visar vad som är möjligt när röst-AI möter företagsutbildning: en bättre förberedd arbetsstyrka, lägre kostnader och en starkare kundupplevelse.