TELUS Digital minskar introduktionstiden med 20 % med hjälp av ElevenLabs Agents

Med 70 000 kontaktcentermedarbetare och 20 000 till 30 000 nyanställda per år är snabb kompetensutveckling en operativ prioritet. TELUS Digital minskade introduktionstiden med 20 % med AI-drivna röstsimmuleringar byggda på ElevenLabs Agents.

Långsam introduktion, hög personalomsättning

Kontaktcenter står inför systematiska utbildningsutmaningar: det tar veckor att komma in i arbetet, och personalomsättningen når ofta 30–45 %. Traditionella metoder – som klassrumsundervisning, att gå bredvid och enstaka rollspel – skalar inte och speglar inte bredden av verkliga situationer som medarbetarna möter.

Bristen på realism och konsekvens gör att medarbetarna kommer in i skarpa miljöer oförberedda – vilket leder till låg självsäkerhet, frekventa eskaleringar och sämre kundupplevelser. När medarbetarna inte känner sig rustade för att lyckas minskar engagemanget och personalomsättningen ökar, vilket skapar en ond cirkel som belastar verksamheten och försämrar tjänstekvaliteten över tid.

AI-drivna simuleringar med röst och chatt

Agent Trainer hanterar dessa luckor direkt. Det skapar dynamiska, verklighetstrogna simuleringar med både röst och chatt, så att medarbetarna kan öva på allt från enkla frågor till komplexa klagomål i en säker och repeterbar miljö.

ElevenLabs Agents ger naturliga röstinteraktioner med låg latens som låter och beter sig som riktiga kunder. Simuleringarna anpassas i realtid och stöder flerspråkiga scenarier, vilket hjälper medarbetarna att snabbare bygga upp både kompetens och självförtroende.

Agent Trainer använder vår plattform för:

• Verklighetstrogen röstsimulering: ElevenLabs Text to Speech skapar mycket naturligt tal med känslomässiga uttryck – inklusive regionala accenter och dialekter.
• Dynamiskt samtalsflöde: Våra agenter med låg latens möjliggör respons i realtid via både röst och chatt.
• Flerspråkigt stöd: Träna röstassistenter för att betjäna globala kunder med lokaliserad röst-AI.
• Robusta API:er: Våra verktyg för utvecklare gör det enkelt att bygga och anpassa engagerande utbildningsupplevelser.

Varför ElevenLabs

TELUS Digital valde ElevenLabs för sin nästa generations utbildningsplattform för medarbetare utifrån tre kriterier: prestanda för latens, systemtransparens och snabb driftsättning. I jämförelser hamnade ElevenLabs i den bästa fjärdedelen för samtalslatens, samtidigt som rösterna höll hög och naturlig kvalitet. Konkurrerande plattformar med liknande latens fungerade som svarta lådor och hade betydligt högre kostnader.

ElevenLabs gav TELUS Digital full kontroll över hur systemet byggdes och integrerades. Plattformens självbetjäningsverktyg möjliggjorde snabb prototyputveckling och lät produkt- och ingenjörsteamen testa scenarier, skapa simuleringar och iterera utan flaskhalsar. Det gjorde att TELUS Digital kunde gå från leverantörsval till produktion på bara några månader.

Resultatet är en skalbar plattform som går att styra, stöder realistiska röstsimuleringar, minskar utbildningstiden med 20 procent och redan har genomfört fler än 90 000 kundsimuleringar. Kombinationen av låg latens, transparent arkitektur och flexibla API:er gjorde ElevenLabs till den snabbaste och mest kostnadseffektiva vägen till driftsättning.

Resultat och effekt

• 20 % snabbare introduktion: Verklighetstrogen övning snabbar upp inlärningen och bygger självförtroende tidigare i processen.
• Minskad personalomsättning: Ökat självförtroende hos mänskliga medarbetare visar tidiga tecken på att minska personalomsättningen.
• Kundupplevelser av högre kvalitet: Upprepning i realistiska scenarier gör att medarbetarna är väl förberedda att hantera frågor bättre.
• Skalbar utbildning: Utbilda obegränsat många medarbetare samtidigt – inga fler flaskhalsar från 1:1-rollspel.
• Användbara insikter: Chefer får detaljerade resultatrapporter för att identifiera och åtgärda kompetensluckor.
• Uppslukande realism: Naturlig röstinteraktion får simuleringarna att kännas autentiska och överbryggar klyftan mellan utbildning och skarpa samtal.

Framtidens medarbetarutbildning

Samarbetet handlar om mer än snabbare introduktion – det förbättrar kundupplevelsen, ökar möjligheten att behålla medarbetare och stärker den operativa effektiviteten. När AI hanterar konsekvent och skalbar övning kan mänskliga utbildare fokusera på coachning och kompetensutveckling.

Agent Trainer visar vad som är möjligt när röst-AI möter företagsutbildning: en bättre förberedd arbetsstyrka, lägre kostnader och en starkare kundupplevelse.