TELUS Digital lanserar Agent Trainer av Fuel iX med ElevenLabs Conversational AI

Fuel iX är en leverantör av AI-kopiloter för företag. Med Agent Trainer förändrar de hur callcenter introducerar och utvecklar agenter — och minskar träningstiden avsevärt. Drivs av ElevenLabs’ Conversational AI, Agent Trainer levererar realistiska, skalbara simuleringar som förbereder agenter för komplexa kundinteraktioner.

Långsam introduktion, hög personalomsättning

Kontaktcenter står inför systematiska utbildningsutmaningar: det tar veckor att komma igång, och avgångsfrekvensen når ofta 30–45%. Traditionella metoder — som klassrumsundervisning, skuggning och tillfälliga rollspel — skalar inte och speglar inte de verkliga scenarier agenter möter.

Denna brist på realism och konsekvens resulterar i att agenter går in i live-miljöer oförberedda — vilket leder till låg självsäkerhet, frekventa eskaleringar och dåliga kundupplevelser. När agenter inte känner sig rustade för att lyckas, minskar engagemanget och personalomsättningen ökar, vilket skapar en återkopplingsslinga som belastar verksamheten och försämrar servicekvaliteten över tid.

AI-drivna röst- och chattsimuleringar

Agent Trainer tar itu med dessa brister direkt. Den genererar dynamiska, livliga simuleringar över röst och chatt, vilket gör det möjligt för agenter att öva på allt från enkla frågor till komplexa klagomål i en säker, upprepbar miljö.

Kärnan är ElevenLabs’ Conversational AI — naturliga, låg-latens röstinteraktioner som låter och beter sig som riktiga kunder. Dessa simuleringar anpassar sig i realtid och stöder flerspråkiga scenarier, vilket hjälper agenter att bygga både färdigheter och självförtroende snabbare.

Viktiga fördelar för utbildningsteam

• 25% snabbare introduktionstider: Livliga övningar påskyndar lärandet och bygger självförtroende tidigare i processen.
• Högre kvalitet, mer konsekventa agenter: Repetition över realistiska scenarier säkerställer att agenter är väl förberedda.
• Skalbar utbildning: Träna obegränsat antal agenter samtidigt — inga fler flaskhalsar från 1:1 rollspel.
• Handlingsbara insikter: Chefer får detaljerade prestationsrapporter för att identifiera och åtgärda kompetensluckor.
• Uppslukande realism: Naturlig röstinteraktion gör simuleringar autentiska, vilket överbryggar klyftan mellan utbildning och live-samtal.

Vad ElevenLabs möjliggör

Agent Trainer förlitar sig på vår plattform för:

• Livlig röstsimulering: ElevenLabs Text to Speech producerar känslomässigt uttrycksfullt, mycket naturligt tal — inklusive regionala accenter och dialekter.
• Dynamiskt samtalsflöde: Vår låg-latens Conversational AI möjliggör realtidsrespons över röst och chatt.
• Flerspråkigt stöd: Träna agenter att betjäna globala kunder med lokaliserad röst-AI.
• Robusta API:er: Våra utvecklarverktyg gör det enkelt att bygga och anpassa uppslukande utbildningsupplevelser.

Framtiden för medarbetarutbildning

Detta partnerskap går bortom snabbare introduktion — det förbättrar kundupplevelsen, ökar agenternas kvarhållning och höjer operativ effektivitet. Med AI som hanterar konsekvent, skalbar övning kan mänskliga tränare fokusera på coachning och prestationsutveckling.

Agent Trainer visar vad som är möjligt när röst-AI möter företagsutbildning: en bättre förberedd arbetsstyrka, lägre kostnader och en starkare kundupplevelse.