Everlywell ökar tillgången till hälsokontroller med personlig, AI-driven kontakt

Everlywell, en ledande aktör inom digital hälsa, lanserade Eva 2025 för att omvandla komplex biomarkördata till lättförståeliga, personliga hälsoinsikter. Eva bygger på tre motorer – Eva Engage för AI-driven kontakt, Eva Care för smart samordning och personanpassad behandling samt Eva Support för produktfrågor och kundtjänstärenden – som tillsammans skapar en sammanhängande vårdupplevelse. För att nå fler medlemmar, särskilt spansktalande, behövde teamet kontakt som kändes mänsklig och anpassades i realtid, samtidigt som strikta integritetskrav uppfylldes.

Driftsättning av flerspråkiga röst- och chattassistenter med snabb självbetjäning

Efter en noggrann utvärdering av leverantörer valde Everlywell ElevenLabs Agents för den snabba självbetjäningskonfigurationen och det minimala behovet av utvecklingsarbete. De lanserade utgående röstassistenter som påminner medlemmar om hälsoundersökningar och tjänster de är berättigade till, samt två chattassistenter på webbplatsen: en som hjälper konsumenter att hitta rätt tester och en som informerar företagsprospekt.

Säkerhet och integritet för hälsosektorn med noll datalagring

Bearbetning utan datalagring, flerspråkiga röster med kvalitet i nivå med modersmålstalare och tillförlitliga samtal med låg latens möjliggjorde naturlig och förtroendeingivande kontakt på engelska och spanska, samtidigt som strikta krav på hälsodata och integritet, som HIPAA-efterlevnad, uppfylldes.

"Vi genomförde en omfattande utvärdering för att hitta en partner som kunde utöka våra AI-funktioner. Möjligheten att snabbt använda AI-röstassistenter på egen hand med nästan ingen konfiguration, tillsammans med bearbetning utan datalagring för integritetens skull, gjorde ElevenLabs till det självklara valet."

Blake Lusenhop, teknikchef på Everlywell.

Högre konvertering och mindre administrativt arbete

Genom att kombinera Evas kliniska intelligens med ElevenLabs Agents kan Everlywell erbjuda kontakt som känns personlig, relevant och förtroendeingivande i stor skala. Det leder till mätbara åtgärder inom förebyggande vård.

• 10 % högre konvertering för medlemmar som genomför viktiga hälsoundersökningar jämfört med traditionell IVR (Interactive Voice Response).
• 3,5 gånger högre konverteringsgrad för spansktalande medlemmar jämfört med traditionell IVR.

"Vår AI-hälsokompanjon Eva visar redan vad som händer när man kombinerar Conversational AI med klinisk intelligens och miljarder datapunkter om engagemang. De tidiga resultaten bekräftar att människor agerar när kontakten känns personlig, relevant och förtroendeingivande. AI kan erbjuda den upplevelsen i en skala som traditionella system helt enkelt inte kan."
Blake Lusenhop, teknikchef på Everlywell.

Everlywell utökar Eva Engage för att skapa mer proaktiv, aktuell och personlig kontakt. För företagspartners kan Everlywell skala upp medlemsengagemanget för stora grupper och samtidigt minska den administrativa belastningen.

Vill du bygga säkra, empatiska röstassistenter? Kontakta oss här.