Everlywell ökar tillgången till hälsokontroller med personlig, AI-driven kontakt

Everlywell, en ledare inom digital hälsa, lanserade Eva 2025 för att översätta komplex biomarkördata till lättförståeliga, personliga hälsoinsikter. Eva drivs av tre motorer – Eva Engage för AI-driven kontakt, Eva Care för smart samordning och personligt anpassad behandling, och Eva Support för produktfrågor och kundtjänst – för att skapa en sammanhängande vårdupplevelse. För att nå fler medlemmar, särskilt spansktalande, behövde teamet en kontakt som kändes mänsklig och anpassade sig i realtid, samtidigt som strikta integritetskrav uppfylldes.

Lanserar flerspråkiga röst- och chattagenter med självbetjäning

Efter en noggrann utvärdering valde Everlywell ElevenLabs Agents för den snabba självbetjäningslösningen och minimalt tekniskt arbete. De lanserade utgående röstagenter som påminner medlemmar om aktuella kontroller och tjänster, samt två chattagenter på webbplatsen: en som guidar konsumenter till rätt tester och en som informerar företagskunder.

Säkerhet och integritet på hälsovårdsnivå utan datalagring

Bearbetning utan datalagring, flerspråkiga röster med naturlig kvalitet och pålitliga samtal med låg fördröjning möjliggjorde naturlig och trygg kontakt på engelska och spanska, samtidigt som strikta integritetskrav som HIPAA efterlevdes.

"Vi gjorde en omfattande utvärdering för att hitta en partner som kunde stärka våra AI-möjligheter. Möjligheten att snabbt skapa AI-röstagenter utan krångel, tillsammans med datalagringsfri bearbetning för integritet, gjorde ElevenLabs till det självklara valet."

Blake Lusenhop, teknikchef på Everlywell.

Högre konvertering och enklare processer

Genom att kombinera Evas kliniska intelligens med ElevenLabs Agents kan Everlywell nå ut på ett personligt, relevant och pålitligt sätt i stor skala. Det leder till mätbara resultat inom förebyggande vård.

• 10 % högre konvertering för medlemmar som genomför viktiga hälsokontroller jämfört med traditionell IVR (Interactive Voice Response).
• 250 % högre konvertering för spansktalande medlemmar jämfört med traditionell IVR.

"Vår AI-hälsokompis Eva visar redan vad som händer när man kombinerar Conversational AI med klinisk intelligens och miljarder datapunkter om engagemang. De första resultaten bekräftar att när kontakten känns personlig, relevant och pålitlig så agerar folk. AI kan leverera den upplevelsen i en skala som traditionella system inte klarar."
Blake Lusenhop, teknikchef på Everlywell.

Everlywell utvecklar Eva Engage för att skapa ännu mer proaktiv, snabb och personlig kontakt. För företagskunder kan Everlywell engagera medlemmar i stor skala och samtidigt minska den operativa belastningen.

Vill du skapa säkra och empatiska röstagenter? Kontakta oss här.