Eldra ger trygg telefonsupport för äldreomsorg med ElevenAgents

Eldra utvecklar röstbaserade assistenter för hemtjänst, med fokus på att ge vårdteam mer tid till det som är viktigt.

Äldre ringer ett vanligt telefonnummer för att fråga om kommande besök, vem som kommer eller om något ändrats. Anhöriga och hemtjänstpersonal använder samma tjänst för att hålla sig uppdaterade.

För den här gruppen är röstkvalitet och tydlighet avgörande. Om en assistent låter syntetisk eller svarar för långsamt tappar användarna förtroendet. Eldra testade flera leverantörer och upptäckte att ElevenLabs var den enda som uppfyllde deras krav på röstkvalitet och språksupport.

I hela västvärlden väntas antalet personer över 80 år öka snabbt det kommande decenniet, samtidigt som bemanning och resurser redan är ansträngda. Tekniken spelar en nyckelroll för att hjälpa vårdgivare att arbeta effektivt och ge äldre det stöd de behöver.

Eldra använder ElevenAgents i varje samtal för att ge hemtjänstinformation direkt, utan app, inloggning eller nya enheter. Om en fråga är oklar eller utanför tjänstens område kopplas samtalet vidare till rätt personal.

Detta minskar väntetider och administration, samtidigt som människor tar över när det behövs.

Bygger förtroende med naturlig, lyhörd svenska

Eldra behövde en lösning med mänskliga svenska röster som ändå känns naturliga i telefon. ElevenAgents var det enda alternativet som kombinerade snabb respons med naturlig svenska och brett språkutbud, vilket gav Eldra en röstupplevelse de kunde lita på.

Våra användare är äldre personer som behöver tydlighet och lugn när de pratar med en AI-assistent i telefon. ElevenLabs var den enda leverantören som uppfyllde dessa krav på alla språk vi stödjer.

- Gustaf Tunhammar, medgrundare och VD, Eldra

Effekt och resultat

Med naturligt tal stannade användarna kvar längre och började lita mer på assistenten än på mänskliga operatörer. Idag hanterar agenten cirka 90 % av inkommande samtal från början till slut, vilket ger en stor effektivitetsvinst för vårdgivare.

Jag ringer Eldra på morgonen. Då vet jag direkt vem som kommer till mig under dagen.

- Anna, 87 år

Vad händer härnäst

Eldra bygger digital infrastruktur för hemtjänst i takt med att behovet ökar och bemanningen pressas. Nästa steg är att utöka stödet till fler arbetsflöden för äldre, anhöriga och vårdpersonal.

Effekt och resultat

ElevenLabs Agents kan lösa ärenden på under 5 minuter, medan tidigare agenter i snitt tog åtta gånger längre tid (inklusive köer och utan att räkna in ärendenas komplexitet). Över 99,7 % av samtalen som hanteras av agenterna går igenom utan problem. Dessa förbättringar växer med skalan och skapar en premium röstkanal till ett konkurrenskraftigt pris.

Vad händer härnäst

Utöver att skala upp ElevenLabs Agents för att stötta kunder globalt, utforskar Revolut nya användningsområden längs hela kundresan inom finans.

Revolut ville ge kunderna det de faktiskt vill ha – ett snabbt, naturligt samtal med någon som kan hjälpa. Med ElevenLabs Agents levererade företaget en premium rösttjänst som möter kraven på kostnad, regelefterlevnad och kontroll, och samtidigt skapar utrymme för nya upplevelser som driver intäkter.