Convin lägger till AI-röstsamtal i sin kontaktcenterplattform

Convin är en komplett programvaruplattform för kontaktcenter som erbjuder utbildning för handläggare, ärendehantering, insikter och stöd till handläggare i realtid — och nu även AI-samtal via ElevenLabs.

Företaget ville lösa ett enkelt men komplext problem: hur man får AI-drivna telefonsamtal att kännas naturliga. Traditionella röstassistenter låter ofta robotaktiga, saknar känslomässiga nyanser och har svårt att hålla kunder engagerade.

Med ElevenLabs Text to Speech kan Convins röstassistenter nu föra smidiga, uttrycksfulla samtal som håller kunder engagerade. Genom att integrera naturligt klingande AI-röster förvandlade Convin rutinmässiga automatiserade samtal till meningsfulla interaktioner.

Integrationen var sömlös och ”hur smidig som helst”. Tack vare ElevenLabs flexibla API och snabba support gick implementeringen snabbt och utan krångel.

De som ringde blev positivt överraskade av röstassistentens naturliga och engagerande kvalitet — inte för att de blev vilseledda, utan för att upplevelsen kändes smidig, lyhörd och naturlig. 

Många sa: ”Vänta … var det där inte en riktig person?” eller ”Jag pratade precis med en bot i tre minuter utan att inse det!” Reaktionerna visar hur AI, när den fungerar som bäst, kan möjliggöra samtal som känns intuitiva och enkla, bygger förtroende och förbättrar kundinteraktioner i stället för att ersätta mänsklig kontakt.

”Det här är några av de häpnadsväckande reaktioner vi har hört när vi har visat upp vår Voicebot”, förklarar Vaibhav Gupta från Convins grundarteam. ”Och det var möjligt eftersom ElevenLabs hjälpte oss att skapa röster som låter mänskliga och gör AI-drivna samtal otroligt naturliga.”

Resultaten talar för sig själva. Convins AI-röstassistenter, drivna av ElevenLabs, bidrar till en ökning av CSAT med 27 %. Det är ett tydligt tecken på att naturligt klingande AI kan ge verkliga resultat.

Convins röstassistenter fick snabbt genomslag genom att kombinera mänskligt engagemang med AI:s effektivitet. Med ElevenLabs känns varje samtal genuint och sätter en ny standard för kundinteraktion.