Convin lägger till AI-röstuppringning till sin kontaktcenterplattform

Convin är en komplett mjukvaruplattform för kontaktcenter som erbjuder agentutbildning, ärendehantering, insikter och realtidsassistans för agenter — och nu även AI-samtal via ElevenLabs.

Företaget satte sig för att lösa ett enkelt men komplext problem: hur man får AI-drivna telefonsamtal att kännas naturliga. Traditionella röstagenter låter ofta robotiska, saknar känslomässig nyans och har svårt att hålla kunder engagerade.

Med ElevenLabs’ text to speech, Convins röstagenter levererar nu smidiga, uttrycksfulla samtal som håller kunder engagerade. Genom att integrera naturligt ljudande AI-röster har Convin förvandlat rutinmässiga automatiserade samtal till meningsfulla interaktioner.

Integrationen var sömlös och “smidig som smör”. Tack vare ElevenLabs’ flexibla API och responsiva support gick implementeringen snabbt och problemfritt.

De som ringde blev positivt överraskade av röstagentens naturliga och engagerande kvalitet — inte för att de blev vilseledda, utan för att upplevelsen kändes smidig, responsiv och naturlig.

Många noterade, “Vänta… det där var inte en riktig person?” eller “Jag pratade just med en bot i tre minuter utan att inse det!” Dessa reaktioner visar hur AI, när det görs rätt, kan skapa samtal som känns intuitiva och enkla, vilket skapar förtroende och förbättrar kundinteraktioner snarare än att ersätta mänsklig kontakt.

“Det här är några av de häpnadsväckande reaktioner vi har hört när vi visat upp vår Voicebot,” förklarar Vaibhav Gupta från Convins grundarkontor. “Och detta var möjligt eftersom ElevenLabs hjälpte oss att skapa röster som låter mänskliga, vilket gör AI-drivna samtal otroligt naturliga.”

Effekten talar för sig själv. Convins AI-röstagenter, drivna av ElevenLabs, ökar CSAT med 27%. Detta är ett tydligt tecken på att naturligt ljudande AI kan ge verkliga resultat.

Convins röstagenter fick snabbt genomslag genom att erbjuda mänsklig liknande interaktion kombinerat med AI:s effektivitet. Med ElevenLabs känns varje samtal autentiskt och sätter en ny standard för kundinteraktion.