Better använder ElevenAgents för att bygga Betsy och göra AI-assisterade lån tillgängliga

Better är en AI-inriktad bolånegivare som har finansierat över 110 miljarder dollar i lån med hjälp av sin egen plattform för bolån och bostadslån, Tinman. De driver Tinman AI Platform, Betters kompletta bolåneplattform där alla låneansökningar samlas i en enda databas. I juni 2025 började Better använda ElevenAgents för att utöka Tinmans digitala bolåneflöden med Betsy, den första röstbaserade AI-låneassistenten för bolån. Betsy använder en professionellt licensierad, samtyckt klonad röst så att varje samtal håller sig till varumärket.

Att starta bolån tar tid och kräver licensierade rådgivare

Att starta bolån kräver statligt licensierade rådgivare vars tid är dyrbar och kostsam. Mycket av tiden går åt till upprepade kvalificeringssamtal, utgående samtal och uppföljningar. Dessa servicekostnader måste täckas i bolånekalkylen och påverkar till slut vilka räntor som kan erbjudas.

Att starta ett bolån tar tid och kräver licensierade rådgivare

Att starta ett bolån kräver statligt licensierade konsulter vars tid är både begränsad och dyr. Mycket av deras tid går åt till upprepade kvalificeringssamtal, utgående samtal och uppföljningar. Dessa servicekostnader måste täckas i bolåneekonomin och påverkar till slut de bolåneräntor som kan erbjudas.

För de flesta finansinstitut är det största hindret splittrade system: information om behörighet, prissättning och service finns utspridd över flera LOS, CRM och interna verktyg. Eftersom deras data är spridd över olika lösningar har de ofta svårt att använda AI på ett meningsfullt sätt i sin bolåneverksamhet. Tinman är byggt för att lösa just detta: plattformen fungerar som ett enhetligt system som kopplar ihop dessa verktyg via en styrd kontextgraf.

Vem är Betsy?

Betsy är den generativa AI-komponenten ovanpå Tinman och har tillgång till dess egna lånemotor. Ursprungligen kunde Betsy bara hantera en komplett bolåneansökan och svara på frågor om ansökan via en chattfunktion.

Med ElevenAgents har Better programmerat Betsy att prata med låntagare och förenkla bolåneprocessen via en röstagent. Kreditupplysningar, prissättning och räntebindningar kan startas med röst via ElevenLabs, där Tinman utför varje steg och ger tillbaka resultatet. Allt är tydligt styrt: prissättning och behörighet räknas ut av Tinman och kommuniceras av agenten, utan några obehöriga beslut. Reglerade steg – som kreditupplysning, räntebindning, autentisering och överföring till människa – kräver samtycke och följer statliga licenskrav.

Orkestreringen sker i Betters egen miljö via ett MCP-baserat multi-agent-system kopplat till Tinmans verktyg. Samtal går till en publik ElevenAgents-endpoint, medan intern agentväxling och verktygsanvändning sker inom Betters system. Upplägget gör att beslut tas i Tinman och ElevenLabs Agents används som kontrollerat röstgränssnitt.

På kundsidan använder Better Tinman och ElevenAgents för att driva en AI-röstbaserad låneassistent som gör behörighetskontroller, prissättning och räntebindningar via telefon. Genom att flytta repetitiva serviceuppgifter från licensierade konsulter till agenten sänker Better sina kostnader för att starta bolån och kan erbjuda mer konkurrenskraftiga räntor. Tinmans scenario-beräkningar ökar godkännandefrekvensen genom att utforska alternativ som mänskliga lånehandläggare inte hinner räkna på, medan den klonade “Betsy”-rösten ger en jämn och naturlig upplevelse i varje samtal.

ElevenAgents har hjälpt oss bygga den första AI-röstbaserade låneassistenten i sitt slag för bolånebranschen. Genom att lägga Betsys röst ovanpå Tinman-plattformen har vi kunnat dubbla vår lead-to-lock-konvertering det senaste året. Betsy gör att vi kan godkänna fler låntagare och guida dem genom bolåneprocessen, samtidigt som vi behåller Betters varumärkesidentitet.(klipp från simulerat samtal, ingen riktig kunddata):

Varför ElevenLabs

Better lanserade först sin rösttjänst med en Speech to Speech-modell, men valde att gå över till en pipeline med Speech to Text, en LLM och Text to Speech med ElevenAgents för att få en mer naturlig, snabbare och mer kontrollerad upplevelse.

Varför ElevenLabs

Better lanserade först sin rösttjänst med en Speech to Speech-modell, men valde att gå över till en pipeline med Speech to Text, en LLM och Text to Speech tillsammans med ElevenAgents för att få en mer naturlig, snabbare och mer kontrollerad upplevelse.

En annan viktig anledning till att Better valde ElevenLabs som partner för sina konversationsagenter var plattformens stabilitet vid hög belastning, där varje kundsamtal kan utlösa dussintals Tinman-verktyg. För finansbranschen, där varje interaktion omfattar flera system och reglerade steg, är denna stabilitet ett krav – inte bara en bonus.

ElevenLabs ger oss den kontroll och tillförlitlighet vi behöver för att hantera över 100 000 bolånesamtal i månaden, där varje samtal triggar dussintals Tinman-uppgifter. Vi behövde en plattform byggd för stabilitet i stor skala.

- Cory Hayden, AI-produktchef, Better

Better och deras Tinman AI-partners behövde också unika varumärkesröster för sina agenter. Med ElevenLabs röstkloningsteknik kunde professionella, godkända kloner av kontrakterade röstskådespelare användas som agenternas röster, så att varje interaktion kändes naturlig och speglade långivarens varumärke.

Så kan finansinstitut dra nytta av Tinman AI och ElevenLabs

Utöver Betters konsumenttjänst finns samma Tinman och ElevenAgents-lösning tillgänglig för bolåneinstitut, banker, kreditföreningar och fintechs som använder Tinmans SaaS-plattform. Bolån är ofta en krånglig process – vanligtvis med åtta olika system och 28 personer inblandade i en enda resa. Tinman samlar kunskapsbas, regler, prissättning och arbetsflöden på ett ställe så att partners kan lansera egna varumärkesanpassade röstagenter som hanterar fler bolån från start till mål, utan att behöva bygga egen agentorkestrering eller integrationer mot bolånesystem.

Tinman AI använder samma balansoptimering som Better själva, så partners kan erbjuda mycket konkurrenskraftiga räntor, samla befintliga skulder och vinna över konkurrenters kunder genom att lösa andra lån till ett enda, bättre strukturerat bolån.

När våra partners kopplar in sig på Tinman AI och ElevenAgents kan de öka sin volym och godkänna fler låntagare utan att behöva anställa fler. När de slipper öka sina kostnader får de ett försprång mot andra långivare: de kan erbjuda de mest optimerade räntorna till sina kunder.

- Vishal Garg, VD, Better100 000 samtal i månaden för Better, och automatiserar 35,5 % av bolåneförfrågningarna från början till slut. Under 2025 ringde Betsy 1,89 miljoner utgående och inkommande samtaloch sparade våra lånehandläggare över 1 666 timmar mänsklig tid varje månad.

Effekt och resultat

ElevenAgents driver nästan

• Sänkt snittkostnaden för att starta lån med 41 %
• Ökat lead-to-lock-konverteringen med 100 % under 2025
• Möjliggjort mer konkurrenskraftiga räntor genom att effektivisera prissättningen.

För Better.coms konsumentverksamhet har automatiseringen:

Vad händer härnäst

Genom att flytta rutinmässiga samtal och uppföljningar till röstautomation kan licensierade konsulter och bankpersonal fokusera på rådgivning med högre värde, medan låntagare och partners får snabbare besked och bättre villkor.

Vad händer härnäst

Better kommer att utöka agentstyrd utgående täckning till fler delstater och nya källor, trigga återaktivering när marknadsräntor ändras och skicka kvalificerat intresse till licensierade konsulter. Dessutom planerar Better att utöka AI-röstagenternas möjligheter till att även hjälpa låntagare efter räntebindning. Genom att ge agenterna möjlighet att hjälpa låntagare att slutföra uppgifter för att få ut sitt lån och ringa utgående samtal för att hjälpa dem hålla tidsplanen, kommer de att spela en roll i hela bolåneprocessen – från räntebindning till utbetalning. Målet är att fortsätta flytta rutinuppgifter till agenter och pressa servicekostnaderna för att kunna erbjuda bättre priser till låntagarna.