Beam förbättrar tillgången till socialtjänster med ElevenAgents

Beam hjälper socialtjänstens medarbetare i frontlinjen i fem länder och stöttar enbart inom brittisk kommunal förvaltning över 130 000 möten i veckan.

Beam implementerade tre funktioner från ElevenLabs på sin plattform:

• ElevenAgents: En telefonlinje öppen dygnet runt som ger tillgång till tjänster och skickar högprioriterade ärenden vidare till mänskliga handläggare.
• Transkribering: Regelefterlevande mötesdokumentation som skapas på några sekunder efter varje möte.
• Översättning: Flerspråkig support i realtid så att personer som får stöd inte hindras av språkbarriärer.

Stöd dygnet runt för människor som inte kan vänta till morgonen

Socialtjänstens team överväldigas av efterfrågan under arbetstid och är inte tillgängliga utanför den. Den som behöver stöd utanför kontorstid eller mitt i natten skulle behöva lämna ett meddelande och vänta timmar eller dagar på hjälp. 

Beam implementerade ElevenAgents så att människor kan få tillgång till tidskritiska sociala tjänster när som helst, dygnet runt. Med omfattande, lokalt relevant vägledning samt lagar och regler som grund kan agenten föra ett samtal, bedöma risknivån, klassificera den och flagga högprioriterade fall så att en mänsklig handläggare kan prioritera dem under arbetstid. Samtal med lägre risk fångas också upp och dokumenteras, så att ingenting går förlorat, medan rutinärenden löses direkt för den som får stöd.

Frigör medarbetare i frontlinjen från dokumentation

Dokumentation är avgörande för regelefterlevnad och kontinuitet i omsorgen, men tar en stor del av en socialarbetares dag. Som Stephany uttrycker det: ”det är inte därför människor börjar arbeta i den här sektorn”.

Beam använder ElevenLabs transkribering för att skapa regelefterlevande dokumentation på några sekunder efter att ett möte avslutats. När team i frontlinjen hanterar dussintals ärenden varje vecka blir tidsbesparingen betydande.

Nå ut till olika samhällen

Beam hjälper olika samhällen där flera språk talas. Beam använder ElevenLabs översättning för att göra sociala tjänster tillgängliga för alla, oavsett språk, så att alla kan få tillgång till tjänster utan fördröjningar eller avbrott. I kritiska omsorgssituationer är det avgörande med ett system som förstår och kan svara på nyanser och idiom i olika språk och dialekter.

Varför ElevenLabs

Beam arbetar i en miljö där säkerhet, trygghet och emotionella nyanser är avgörande. Agenten måste kunna kommunicera naturligt med kunder, vara känslig för känslor och inte lämna något utrymme för misstag när det gäller säkerhet.

ElevenLabs vertikalt integrerade teknikstack håller latensen låg och röstkvaliteten hög eftersom STT, LLM och TTS körs i ett och samma samlokaliserade system. Röster och samtal känns naturliga även i mycket brådskande eller känsliga situationer. Beam använder också Guardrails i ElevenAgents för att hantera risker genom hela samtalet och säkerställa att agenten håller sig inom trygga ramar, oavsett hur samtalet utvecklas. När Beam växer innebär stöd för över 90 språk och lokaliserade röster att agenter kan låta naturliga i varje nytt samhälle.

Effekt och resultat

ElevenLabs gjorde det möjligt för Beam att utöka sin plattform med transkribering, översättning och röstagent-funktioner som ger mätbara resultat:

• Över 50 % kortare samtalshanteringstid, där agenter ger tillgång till tjänster och skickar högprioriterade ärenden vidare till mänskliga handläggare
• 20 % av tiden för medarbetare i frontlinjen sparas genom regelefterlevande mötesdokumentation som skapas på några sekunder, vilket frigör teamen för direkt stöd
• Tillgänglighet dygnet runt, 365 dagar om året, vilket tidigare var begränsat till enbart kontorstid

Nästa steg

När Beam expanderar till nya regioner fokuserar de på att erbjuda funktioner i världsklass som stärker miljontals medarbetare i frontlinjen, samtidigt som de förblir lokalt anpassade och säkerställer att varje samhälle får det människocentrerade stöd de förtjänar.