Beam förbättrar tillgången till socialtjänster med ElevenAgents

Beam hjälper fältteam inom socialtjänsten i fem länder och stöttar över 130 000 möten i veckan bara inom brittiska kommuner.

Beam har infört tre funktioner från ElevenLabs i sin plattform:

Nu är 92 % av inkommande samtal helt automatiserade, systemet genererar 24 000 dollar per år i merförsäljning och dygnet runt-täckning gör att inga möjligheter missas.

Ger företaget en röst och frigör personalens tid

Beam har infört ElevenAgents så att människor kan få tillgång till tidskritiska socialtjänster när som helst på dygnet. Med stöd av lokalt anpassad vägledning, lagar och regler kan agenten föra samtal, bedöma risknivå, märka upp ärendet och flagga högriskfall till en mänsklig handläggare som kan prioritera dem under arbetstid. Samtal med lägre risk dokumenteras också, så inget går förlorat, och rutinfrågor löses direkt för användaren.

Nu kan vi erbjuda en röstagent för dem som behöver stöd dygnet runt, vilket förändrar tillgången till tjänster. AI:n kan förstå risknivån i samtalen, märka upp dem och se till att en människa tar hand om högriskärenden direkt på morgonen.

— Alex Stephany, grundare och VD, Beam

Fältarbetare slipper dokumentationsbördan

Dokumentation är avgörande för efterlevnad och kontinuitet, men tar upp en stor del av en socialarbetares dag. Som Stephany säger: “det är inte därför folk väljer det här yrket”.

Beam använder ElevenLabs transkribering för att skapa korrekt dokumentation på några sekunder efter varje möte. När fältteam hanterar dussintals ärenden varje vecka sparar det mycket tid.

Det här är teknik som tar bort det tunga arbetet inom socialtjänsten och frigör tiotusentals viktiga fältarbetare i Storbritannien och världen att möta och stötta andra människor.

— Alex Stephany, grundare och VD, Beam

Att nå ut till olika samhällen

Beam arbetar i samhällen där många språk talas. Med ElevenLabs översättning kan fler få tillgång till socialtjänster, oavsett språk, så att ingen behöver vänta eller hamna utanför. I kritiska situationer är det viktigt att ha ett system som förstår och kan svara på nyanser och uttryck i olika språk och dialekter.

Varför ElevenLabs

Beam verkar i en miljö där säkerhet, trygghet och känslomässig förståelse är avgörande. Agenten måste kunna prata naturligt med användare, vara lyhörd och inte tumma på säkerheten.

ElevenLabs vertikalt integrerade lösning håller fördröjningen låg och röstkvaliteten hög eftersom

Du vill prata med en agent som förstår dina uttryck och kan tolka dina känslor, och det får inte finnas något utrymme för misstag när det gäller säkerhet.

ElevenLabs har gjort det möjligt för Beam att utöka sin plattform med transkribering, översättning och röstagent-funktioner som ger tydliga resultat:

Utöver att skala upp ElevenLabs Agents för att stötta kunder globalt, utforskar Revolut nya användningsområden längs hela kundresan inom finans.

I slutändan är det här teknik som skapar utrymme för mänsklighet inom socialtjänsten.