WebSocket-anslutning misslyckas

Kontrollera att ElevenLabs agent-ID är angivet i Connector ID-fältet Se till att alla nödvändiga dynamiska variabler skickas som sessionsvariabler

Problem med ljudkvalitet

Kontrollera att TTS-utdataformatet är satt till μ-law 8000 Hz Verifiera att användarens inmatningsformat är satt till μ-law 8000 Hz Kontrollera nätverksfördröjning mellan Genesys och ElevenLabs

Sessionsvariabler fungerar inte

Verifiera att sessionsvariabler är definierade i "Call Audio Connector"-åtgärden Kontrollera att variabler refereras med {{variable_name}}-syntax i agenten Kontrollera att utdata-variabler matchar Data Collection-identifierare

Gå till innehåll

Logga in Registrera dig

Kontakta oss Gå till appen

ElevenAgents

Integrationer

Genesys

Koppla Genesys till ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Skala upp dina röstinteraktioner med AI-agenter i realtid som ger en jämn och högkvalitativ kundupplevelse via din befintliga Genesys-infrastruktur

Lägg till integration Kontakta försäljning

Installationstid

10–15 min

Svårighetsgrad

Mellanliggande

Kategori

Telefoni

Typ

Första part

Introduktion
Funktioner
Installation
Felsökning

Låt dina AI-röstagenter hantera samtal smidigt med Genesys Cloud

Gör ditt Genesys Cloud-kontaktcenter smartare med ElevenLabs Conversational AI. Med den här inbyggda Audio Connector-integrationen kan dina AI-agenter hantera samtal med hög tillförlitlighet och prestanda i realtid – ingen SIP-trunkning behövs.

Den här integrationen är byggd för kontaktcenter och ger dig en snabb, kontrollerbar AI-röstlösning som gör det enkelt att skala upp samtal utan att behöva anställa fler. Dina befintliga Genesys Architect-flöden och infrastruktur fungerar direkt med smidig bot-åtgärdsintegration.

Viktiga funktioner:

Inbyggd WebSocket-anslutning via Genesys Audio Connector för extremt låg fördröjning
Smidig integration med Architect flow med välkända bot-åtgärder
Dynamisk variabelöverföring för personliga och kontextmedvetna samtal
Sessionsvariabler kan skräddarsys för agenten under samtalets gång
Tvåvägsdataflöde med utdata-variabler för smart samtalsdirigering

Vilka problem det löser:

Du slipper anställa och skala upp kontaktcenterteam
Minskar driftskostnader och ger tillgänglighet dygnet runt
Ger en jämn och högkvalitativ kundupplevelse i alla samtal
Möjliggör smart samtalsdirigering baserat på AI-konversationer
Överför samtal smidigt tillbaka till mänskliga agenter vid behov

Funktioner

Integrationsfunktioner

Allt dina AI-röstagenter behöver för att hantera samtal i produktion

Direkt WebSocket-anslutning utan SIP-krångel. Koppla direkt till Genesys Cloud med den inbyggda Audio Connector – ingen telekom-mellanvara krävs.

Installation

Installationsguider

Koppla dina AI-röstagenter till Genesys på under 30 minuter

Skapa Audio Connector-integration i Genesys Cloud

Gå till Admin → Integrations i din Genesys Cloud-organisation. Klicka på "Add Integration", sök efter "Audio Connector" och installera den. Ge integrationen ett beskrivande namn så att du ser att det är din ElevenLabs-anslutning.

Konfigurera WebSocket-endpoint och autentisering

I din Audio Connectors konfigurationssektion, ange Basanslutnings-URI till wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Lägg till bot-åtgärd i din Architect flow

Öppna Architect och skapa eller redigera ett inkommande, utgående eller köflöde. Lägg till åtgärden "Call Audio Connector" från Bot-kategorin, välj din Audio Connector-integration och ange din ElevenLabs agent-ID i Connector ID-fältet. Du kan även lägga till sessionsvariabler för att skicka kunddata till agenten.

Ställ in agentens ljudinställningar och testa

I dina ElevenLabs-agentinställningar, välj TTS-utdataformatet μ-law 8000 Hz (under Voice) och användarens inmatningsformat μ-law 8000 Hz (under Avancerat). Publicera ditt Architect-flöde och ring ett testsamtal för att kontrollera att integrationen fungerar.

Felsökning