ElevenLabs faz parceria com o Governo do Reino Unido para levar voz IA aos serviços públicos e ampliar sua sede em Londres

Hoje, assinamos um Memorando de Entendimento com o Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia do Reino Unido (DSIT) para encontrar novas formas de usar voz IA para melhorar os serviços públicos, aprofundar nosso trabalho em segurança de IA e investir na posição do Reino Unido como polo global de talentos em IA de voz e áudio. 

Queremos tornar o Reino Unido um dos melhores lugares do mundo para desenvolver, implementar e usar IA. Por isso, além desta parceria, também estamos ampliando nossas operações no país, dobrando nosso quadro de colaboradores neste ano e expandindo nossa equipe executiva em Londres. 

O Memorando de Entendimento

O acordo de alto nível abrange três áreas de colaboração:

• Serviços públicos e acessibilidade. Vamos trabalhar com o DSIT para explorar como a voz IA pode tornar as informações governamentais mais acessíveis — com foco especial em pessoas cegas e com deficiência visual, pessoas com baixa alfabetização ou diferenças de aprendizagem, cidadãos idosos e as muitas comunidades linguisticamente diversas do Reino Unido, incluindo os serviços em galês.
• Segurança de IA. Vamos aprofundar nossa parceria de pesquisa com o Instituto de Segurança de IA do Reino Unido, expandindo nossa pesquisa controlada sobre como as pessoas percebem vozes geradas por IA e agentes conversacionais — inclusive se conseguem identificar quando estão falando com uma IA e como esse conhecimento afeta seu comportamento.
• Talentos e capacitação. Vamos colaborar com o DSIT para atrair e desenvolver especialistas em IA no Reino Unido, com foco em IA de voz e áudio, e explorar como a IA pode apoiar o desenvolvimento e a requalificação da força de trabalho.

“A voz IA pode fazer uma diferença real na forma como as pessoas acessam os serviços públicos — seja ajudando alguém com deficiência visual a ouvir informações, apoiando pessoas com baixa alfabetização a entendê-las mais facilmente ou tornando esses serviços mais fáceis de usar para os idosos”, afirmou o Ministro de IA Kanishka Narayan. “Por meio desta parceria, vamos testar como essas ferramentas funcionam na prática — ampliando nosso entendimento sobre segurança de IA e apoiando o desenvolvimento de talentos locais em IA. Se for bem aplicada, essa tecnologia não será apenas de ponta — fará uma diferença real na forma como as pessoas obtêm a ajuda e as oportunidades de que precisam.”

Reforçando nossa presença no Reino Unido

O Memorando de Entendimento acontece enquanto ampliamos nossas operações no Reino Unido. Neste ano, vamos nos mudar para uma nova sede em Londres, três vezes maior que nosso escritório atual, e dobrar nosso quadro de colaboradores no país para 200 pessoas, distribuídas entre pesquisa, engenharia, vendas e outras equipes.

Além do nosso trabalho com o governo, essa expansão permitirá apoiar um número crescente de empresas ambiciosas do Reino Unido que querem transformar a forma como se comunicam com seus clientes e outros públicos. Entre elas estão a Revolut, que usa nossos agentes de voz para atender 4 milhões de clientes em 30 idiomas no Reino Unido e na Europa; a Deliveroo, que simplifica a integração de entregadores ao fazer com que agentes de voz contatem proativamente os candidatos; e a Trainline, onde agentes de voz processam reembolsos.

Também seguimos formando nossa equipe executiva global a partir de Londres, com a nomeação de Alex Holt como nosso Field CTO. Alex entrou na ElevenLabs em 2023 como um dos nossos primeiros 10 colaboradores e foi fundamental para desenvolver nossas áreas de engenharia e soluções empresariais. Nessa função, ele liderará nossas equipes centrais de engenharia e a área de engenharia alocada junto aos clientes, trabalhando diretamente com nossos maiores clientes empresariais em todo o mundo para criar soluções para seus desafios operacionais mais complexos. Suas equipes lidam com a realidade complexa de integrar IA a empresas já estabelecidas e, com isso, aceleram a adoção da IA no Reino Unido e no mundo.

“As empresas e os governos que descobrirem como integrar a IA às suas operações e serviços vão definir a próxima década”, afirmou Alex Holt, Field CTO da ElevenLabs. “O Reino Unido tem o talento em engenharia, a ambição empresarial e o compromisso governamental necessários para liderar esse caminho. Estou muito feliz em assumir esta função e ajudar organizações do mundo todo a transformar a forma como se comunicam com seus públicos mais importantes.”

Construindo soluções para a vida pública no Reino Unido

O anúncio de hoje se baseia em nossas colaborações atuais com instituições do Reino Unido que desempenham um papel importante na vida pública.

Na área da saúde, trabalhamos com importantes organizações britânicas de defesa dos pacientes para fornecer gratuitamente tecnologia de voz IA a pessoas que vivem com doença do neurônio motor (MND), atrofia de múltiplos sistemas, câncer de cabeça e pescoço e outras condições que causam perda permanente da voz. Em parceria com organizações como a Motor Neurone Disease Association (MNDA), a Scott-Morgan Foundation, a Smartbox, a MSA Trust, a University College London e a Mouth Cancer Foundation, ajudamos milhares de cidadãos do Reino Unido a voltar a falar com sua própria voz. Também oferecemos acesso gratuito a seus terapeutas da fala e linguagem e oferecemos suporte a mais de 70 idiomas, incluindo o galês.

Na educação, oferecemos acesso gratuito à API e apoio à pesquisa para acadêmicos. Entre os parceiros no Reino Unido estão a Profa. Carolyn McGettigan (UCL), uma das principais pesquisadoras do mundo em percepção de voz e ciência da fala; a Dra. Ting Sun (UCL), que usa a ElevenLabs para criar conteúdo de aulas multilíngues para grupos de estudantes globalmente diversos; a Profa. Pinar Ozcan (Universidade de Oxford, Saïd Business School), que clonou sua voz para ampliar a oferta de cursos on-line; e o Dr. Sepehr Abrishami (Universidade de Portsmouth), que está integrando voz IA ao ensino de engenharia.

ElevenLabs para o Governo

Nossa colaboração com o DSIT contará com o ElevenLabs para o Governo, nosso programa dedicado ao setor público. Implementar IA nos serviços públicos é uma das melhores formas de garantir que os benefícios dessa tecnologia sejam amplamente sentidos, e já trabalhamos com governos em:

• Ucrânia — para facilitar o acesso por voz aos serviços públicos no app Diia e fornecer recursos para agentes de voz que oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana às linhas diretas do governo, projetados para manter operações consistentes em condições de guerra. 
• República Tcheca — para atender mais de 5.000 ligações por dia sobre benefícios trabalhistas que antes não eram atendidas.  
• Grécia — para aprimorar os serviços públicos, criar novas experiências de voz para turistas e preservar dialetos ameaçados que hoje são falados apenas por algumas centenas de cidadãos idosos em locais remotos. 

Esta parceria é um passo importante para garantir que a voz IA beneficie todas as pessoas no Reino Unido, e estamos ansiosos para construir juntos nos próximos meses.