Text to Speech para atendimento ao cliente

IA Text to Speech (TTS) está revolucionando o atendimento ao cliente, fazendo com que chatbots soem mais humanos e as interações sejam mais pessoais. Com o poder de transformar conteúdo escrito em fala instantaneamente, essa tecnologia oferece uma maneira mais rápida e acessível para as empresas se conectarem com os clientes.

Reunimos tudo o que você precisa saber sobre como as empresas usam text-to-speech com IA para economizar e aumentar a satisfação do cliente.

O que é text-to-speech?

O software de text-to-speech com IA (como o ElevenLabs) utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para converter texto em fala natural. Esses modelos de IA são treinados em grandes conjuntos de dados de fala humana para aprender as nuances da linguagem natural, entonação e pronúncia. Isso permite que eles imitem com precisão como uma voz humana genuína soa.

Eles podem se adaptar a diferentes idiomas, sotaques e estilos de fala, proporcionando uma experiência mais versátil e personalizável para os usuários. Além disso, os sistemas de text-to-speech com IA melhoram continuamente ao longo do tempo com novos dados. Isso permite que eles gerem uma fala ainda mais natural. Comparados aos sistemas tradicionais de text-to-speech, as ferramentas com IA frequentemente produzem vozes mais realistas e expressivas que se assemelham a uma voz natural. Experimente Eleven v3, nosso modelo de text-to-speech mais expressivo até agora.

As empresas usam fala sintética gerada por IA para dois principais casos de uso: chamadas automatizadas e agentes interativos. Em ambos os casos, utilizar a ferramenta certa de TTS com IA pode ter um impacto significativo na experiência do cliente.

Fala sintética para atendimento ao cliente: Os benefícios

Quando você ouve o termo "vozes sintéticas", pode ficar em dúvida se essas ferramentas são adequadas para centrais de atendimento. No entanto, soluções como o ElevenLabs oferecem vozes personalizadas hiper-realistas que são incrivelmente realistas, oferecendo às equipes de atendimento ao cliente uma ampla gama de benefícios.

Vozes com som natural

Os modelos de text-to-speech com IA melhoram significativamente a experiência do usuário em chatbots de atendimento ao cliente, oferecendo uma interação mais natural e semelhante à humana. As vozes sintetizadas geradas por esses modelos se assemelham aos padrões de fala humana, facilitando o engajamento e a compreensão das informações pelos clientes.

Capacidade multilíngue

Esses modelos não apenas melhoram a compreensão e o engajamento dos clientes, mas também atendem a um público diversificado, adaptando-se a vários idiomas, sotaques e dialetos. Essa versatilidade elimina a necessidade de uma empresa investir em múltiplos dubladores ou gravações, simplificando o processo de implementação e reduzindo custos.

Curioso sobre vozes IA multilíngues? Confira as capacidades globais de síntese de voz do ElevenLabs abaixo.

Resposta de voz interativa (IVR)

Os modelos de text-to-speech com IA têm a capacidade de aprender e melhorar continuamente com base no feedback e nas interações dos usuários. Esse processo iterativo garante que a saída de fala permaneça atualizada e relevante, aumentando a eficácia geral do chatbot ao longo do tempo.

Como usar o TTS do ElevenLabs para atendimento ao cliente

1. Escolha entre vozes prontas em Voice Library, ou use Voice Cloning. Confira alguns exemplos de vozes da extensa biblioteca do ElevenLabs abaixo.

2. Ajuste a voz de acordo com suas características preferidas, expressividade e sotaque.

3. Insira texto em qualquer um dos 28 idiomas suportados pelo ElevenLabs. O modelo TTS analisará o contexto. Ouça apenas alguns dos idiomas que o ElevenLabs suporta abaixo.

4. A ferramenta TTS gera áudio falado instantaneamente. Você pode ouvir antes de baixar e depois salvar no formato de áudio preferido. Sua voz de atendimento ao cliente com IA está pronta para uso.

O que considerar ao projetar vozes de atendimento ao cliente com IA

É importante garantir que as vozes de chatbots ou chamadas automatizadas com IA não soem robóticas—isso afastará as pessoas de interagir com elas. É por isso que o ElevenLabs prioriza a criação de vozes naturais que são expressivas e contextualmente conscientes.

Em segundo lugar, é crucial considerar que a API por trás da fala de atendimento ao cliente com IA pode oferecer streaming que atende aos padrões empresariais.ElevenLabs Enterprise usa streaming PCM para gerar áudio com qualidade, segurança e escalabilidade de nível empresarial.

Com o ElevenLabs Enterprise, as solicitações de streaming pulam a fila com prioridade de renderização. Isso garante respostas consistentes e de baixa latência—menos de um segundo para qualquer comprimento de solicitação. Em outras palavras, é o sistema perfeito para garantir uma experiência suave ao cliente o tempo todo.

Considerações finais

A tecnologia de text-to-speech com IA melhora significativamente os chatbots de atendimento ao cliente, tornando as interações mais humanas e envolventes. Além disso, usar text-to-speech com IA permite que as empresas economizem custos e aumentem a satisfação do cliente.

Com as ferramentas avançadas de TTS do ElevenLabs, as empresas podem revolucionar sua experiência de atendimento ao cliente e proporcionar interações dinâmicas e personalizadas para cada usuário.

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Perguntas frequentes