ElevenAgents impulsiona o Voice AI da SevenRooms para ajudar restaurantes a aumentar a receita

A SevenRooms, empresa da DoorDash, ajuda operadores de restaurantes e hotéis a criar experiências excepcionais que aumentam a receita e fidelizam clientes. Nos horários de pico, a equipe muitas vezes está ocupada demais para atender o telefone, o que leva a chamadas perdidas e menos reservas. Com tecnologia ElevenAgents, o Voice AI da SevenRooms permite que restaurantes atendam ligações na hora e transformem mais contatos em reservas.

CoopVoce é uma das maiores operadoras móveis virtuais da Itália, parte da cooperativa Coop Italia. A empresa já havia desenvolvido um assistente virtual capaz de entender solicitações dos clientes, acessar informações da empresa e orientar quem liga até a solução certa pelo telefone. O desafio restante era a voz: mesmo respostas precisas podem parecer distantes quando entregues por uma voz sintética. A CoopVoce integrou o Transformar Texto em Áudio da ElevenLabs através daElevenAPI para superar essa barreira.

Nos horários de pico, a equipe reduzida dificulta atender todas as ligações de clientes que querem consultar disponibilidade, fazer, alterar ou cancelar reservas. Quando as chamadas não são atendidas, o restaurante perde reservas e receita. Mesmo quando alguém atende, lidar com reservas para vários grupos e políticas complexas pode ser demorado e inconsistente, com clientes frequentemente ficando em espera.

Cada chamada perdida é uma reserva a menos. Por isso, nos unimos à ElevenLabs para criar uma solução telefônica que não só toca, mas converte — assim, os restaurantes podem focar no que realmente importa: oferecer uma ótima experiência.

- Allison Page, fundadora e Chief Product Officer da SevenRooms.

Ouça uma conversa simulada com um agente de restaurante da SevenRooms:

Desde o lançamento, o assistente já gerou mais de 3.729 horas de áudio e atendeu mais de 1,75 milhão de chamadas na API, com uso diário crescendo 24% mês a mês.

Respostas instantâneas e mais reservas confirmadas

• Aumento de 10% na disposição dos clientes em interagir com o assistente de IA.
• Aumento de cerca de 15 segundos na duração média das conversas, mostrando maior engajamento.
• Melhora de 3–4% na taxa de resolução do assistente, permitindo resolver mais solicitações antes de encaminhar para um agente humano.

O Voice AI da SevenRooms atende ligações na hora, entende os pedidos dos clientes e faz reservas em tempo real dentro da plataforma. Ele aplica as regras de cada restaurante para horários, tamanho do grupo, depósitos e observações, garantindo reservas precisas e alinhadas ao funcionamento do local. Para pedidos mais complexos, as ligações são transferidas para a equipe sem interrupções, enquanto o sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desde que passamos a usar o SevenRooms Voice AI, praticamente aposentamos os telefones em todas as nossas quatro unidades. Todas as ligações dos clientes são atendidas, sem reservas perdidas e sem interrupções para a equipe. Isso liberou horas toda semana, permitindo que nosso time foque no que realmente importa: os clientes presentes no restaurante.

- David Chen, COO da Casper Hospitality

Por que escolher o ElevenAgents