ElevenAgents impulsiona o Voice AI da SevenRooms para ajudar restaurantes a aumentar a receita

A SevenRooms, empresa da DoorDash, ajuda operadores de hospitalidade a criar experiências excepcionais que impulsionam a receita e a fidelização. Durante os horários de pico, a equipe às vezes está ocupada demais para atender o telefone, o que resulta em chamadas e reservas perdidas. Com o ElevenAgents, o SevenRooms Voice AI ajuda restaurantes a atender chamadas instantaneamente e transformar mais consultas em reservas.

O desafio: chamadas perdidas nos estabelecimentos resultam em menos reservas

Durante os horários de pico, a capacidade limitada da equipe dificulta atender todas as chamadas de clientes que querem verificar a disponibilidade ou fazer, alterar ou cancelar uma reserva. Quando as chamadas não são atendidas, os estabelecimentos perdem reservas e receita. Mesmo quando alguém atende, lidar com reservas para grupos e políticas complexas de alteração ou cancelamento pode ser lento e inconsistente, e os clientes frequentemente precisam esperar na linha. 

Cada chamada perdida pode representar uma reserva perdida. Por isso, fizemos uma parceria com a ElevenLabs para criar uma solução telefônica que não apenas toca, mas converte — para que os restaurantes possam se concentrar no que mais importa: oferecer uma hospitalidade excepcional.

- Allison Page, fundadora e diretora de produtos da SevenRooms.

Ouça uma conversa de exemplo simulada com um agente de restaurante da SevenRooms:

Respostas instantâneas e mais reservas confirmadas

A SevenRooms fez uma parceria com a ElevenLabs para potencializar o SevenRooms Voice AI, permitindo que restaurantes capturem automaticamente mais reservas por telefone. Desenvolvido nativamente na plataforma SevenRooms, o Voice AI se conecta instantaneamente aos perfis dos clientes, à disponibilidade e às regras específicas de cada estabelecimento, para que todas as chamadas tenham o contexto necessário e estejam prontas para resultar em uma reserva.

O SevenRooms Voice AI atende chamadas instantaneamente, entende as solicitações dos clientes e conclui reservas em tempo real na SevenRooms. Ele aplica as políticas de cada estabelecimento relativas a horários, tamanho do grupo, depósitos e observações, garantindo que as reservas sejam precisas e estejam alinhadas à forma como o estabelecimento opera. Para solicitações mais complexas, as chamadas são encaminhadas sem interrupções para a equipe, enquanto o sistema funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desde que mudamos para o SevenRooms Voice AI, praticamente aposentamos nossos telefones em todas as quatro unidades. Todas as chamadas dos clientes são atendidas: sem reservas perdidas, sem interrupções para a equipe. Isso liberou horas toda semana, permitindo que nosso time se concentre no que realmente importa: os clientes no salão.

- David Chen, COO da Casper Hospitality

Por que o ElevenAgents

A SevenRooms precisava de uma plataforma de agentes capaz de oferecer interações de voz realistas que atendam ao alto padrão da hospitalidade, com a velocidade necessária para reservas em tempo real e a flexibilidade de integração nativa à sua plataforma. O ElevenAgents entregou isso, permitindo que a SevenRooms ofereça uma experiência premium aos clientes em milhares de estabelecimentos, cada um com controle total sobre sua própria lógica.

Impacto e resultados

Desde o lançamento, o SevenRooms Voice AI atendeu mais de 400.000 chamadas em mais de 600 restaurantes, sendo 1 em cada 5 fora do horário de funcionamento, ajudando os restaurantes a capturar até 25% mais reservas*.

Os primeiros grupos de estabelecimentos estão atendendo mais chamadas que antes perdiam, especialmente durante os horários de pico e fora do horário de funcionamento, quando é mais difícil atender o telefone. Mais chamadas atendidas significam mais reservas, enquanto ofertas adicionais integradas ajudam a aumentar o gasto médio sem adicionar trabalho para a equipe.

A equipe passa menos tempo presa ao telefone durante o atendimento, e os clientes recebem respostas rápidas e consistentes sem precisar esperar na linha. À medida que mais estabelecimentos adotam o Voice AI, o produto escala facilmente entre unidades, lidando com uma variedade maior de solicitações de reserva sem aumentar a pressão sobre a equipe do salão.

Ao colocar um agente de voz capaz de realizar ações na porta de entrada, a SevenRooms transforma chamadas telefônicas em mais reservas, reduz a carga de trabalho durante o atendimento e oferece uma experiência mais rápida e consistente aos clientes.

* Com base em dados da SevenRooms que comparam os três primeiros meses de uso do Voice AI pelos estabelecimentos em 2026 com o mesmo período de três meses do ano anterior.