Ringover oferece agentes de voz 24/7 com ElevenLabs

Oferecendo suporte ao cliente global e ininterrupto com o AIRO Voice

Ringover é uma plataforma de comunicação criada para ajudar empresas a extrair o máximo valor de cada conversa com clientes. À medida que as expectativas dos clientes avançam para um suporte imediato e sempre disponível, a Ringover buscou ampliar seus recursos de voz IA sem comprometer a qualidade da experiência.

Para isso, a Ringover fez uma parceria com a ElevenLabs para impulsionar o AIRO Voice usando o ElevenAgents, a plataforma de agentes para criar agentes de voz em tempo real, com som natural e em escala.

Escolhendo uma plataforma de agentes criada para uso em produção

Quando a Ringover decidiu aprimorar sua oferta de voz IA, a ElevenLabs foi a escolha óbvia por ser líder em voz IA e uma referência consolidada. Os requisitos eram inegociáveis: alta confiabilidade, baixa latência e um catálogo de vozes capaz de atender a diversos idiomas e tons para uma base global de clientes.

Além da qualidade de voz, a Ringover precisava de uma plataforma de agentes projetada para ambientes ao vivo e voltados ao cliente. ElevenAgents ofereceu uma base pronta para produção para implementar agentes de voz capazes de conduzir conversas reais.

A parceria com a ElevenLabs atendeu às necessidades imediatas do produto e também preparou a plataforma da Ringover para o futuro, à medida que os workflows agênticos se tornam centrais nos softwares modernos de comunicação.

Criando o AIRO Voice com o ElevenAgents

O AIRO Voice é criado diretamente no ElevenAgents e integrado de perto à infraestrutura de comunicação da Ringover. Essa arquitetura permite que a Ringover implemente agentes de voz em tempo real, com alternância de turnos de baixa latência e prosódia natural, além de comportamento consistente em altos volumes de chamadas.

Em vez de tratar a voz como uma camada superficial, as equipes alinharam a lógica dos agentes, a geração de voz e a telefonia em um único sistema. Isso garante que o AIRO Voice possa operar de forma confiável em produção, oferecendo uma experiência natural e humana. O que poderia ter sido uma implementação técnica complexa se tornou uma vantagem duradoura para o produto.

De horários limitados de suporte à disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como fornecedora de uma plataforma de comunicação, os clientes da Ringover esperam ferramentas que melhorem diretamente a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, apoiem o crescimento. O AIRO Voice, impulsionado pelo ElevenAgents e pelas vozes de alta fidelidade da ElevenLabs, trouxe um resultado claro e mensurável.

KPI principal: os clientes passaram de horários de suporte limitados, geralmente das 9h às 17h nos dias úteis, para disponibilidade global completa, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao implementar agentes de voz IA sempre ativos, os clientes da Ringover podem atender continuamente seus próprios usuários e escalar com facilidade. Essa mudança se tornou essencial tanto para a satisfação dos clientes quanto para a operação.

Entrando na era dos agentes com confiança

O lançamento do AIRO Voice marcou a entrada da Ringover no mundo dos agentes. O ElevenAgents forneceu a camada que tornou o AIRO Voice viável em escala: agentes conversacionais em tempo real combinados com vozes naturais e humanas, que dão credibilidade às interações conduzidas por IA. Isso garantiu que a experiência externa da Ringover correspondesse à sua ambição técnica interna.

“A parceria com a ElevenLabs foi uma escolha natural, considerando nossos padrões para tecnologia de voz. Ao combinar suas vozes IA de alta qualidadevozes IA e o ElevenAgents com nossa experiência em integração, conseguimos lançar o AIRO para toda a nossa base de clientes. Essa colaboração nos permite focar em oferecer uma experiência intuitiva e confiável, mantendo um alto padrão de suporte ao cliente.” 

Ludovic Rateau, CEO e cofundador, Ringover

Uma base para o crescimento a longo prazo

Ao criar o AIRO Voice com o ElevenAgents desde o primeiro dia, a Ringover estabeleceu uma base projetada para evoluir junto com a própria voz IA. À medida que as capacidades dos agentes se expandem, a Ringover pode implementar novos workflows sem reestruturar sua camada de voz.

O resultado é uma plataforma de comunicação em que os agentes de IA não são um complemento, mas uma capacidade central. Isso permite que os clientes da Ringover ampliem a disponibilidade e o desempenho, mantendo um padrão consistentemente alto de experiência do cliente.

Quer criar agentes de voz? Entre em contato aqui.