Ringover oferece agentes de voz 24/7 com ElevenLabs

Viabilizando um atendimento ao cliente global e ininterrupto com o AIRO Voice

Ringover é uma plataforma de comunicação criada para ajudar empresas a extrair o máximo valor de cada conversa com clientes. À medida que os clientes esperam suporte instantâneo e sempre disponível, a Ringover buscou ampliar seus recursos de voz IA sem comprometer a qualidade da experiência.

Para isso, a Ringover fez uma parceria com a ElevenLabs para potencializar o AIRO Voice usando o ElevenAgents, a plataforma de agentes para criar agentes de voz em tempo real, com som natural, em escala.

Escolhendo uma plataforma de agentes criada para uso em produção

Quando a Ringover decidiu aprimorar sua oferta de voz IA, a ElevenLabs foi a escolha evidente, por ser líder em voz IA e uma referência consolidada. Os requisitos eram inegociáveis: alta confiabilidade, baixa latência e um catálogo de vozes capaz de atender a diversos idiomas e tons para uma base global de clientes.

Além da qualidade da voz, a Ringover precisava de uma plataforma de agentes desenvolvida para ambientes ao vivo voltados ao cliente. ElevenAgents ofereceu uma base pronta para produção para implementar agentes de voz capazes de conduzir conversas reais.

A parceria com a ElevenLabs atendeu às necessidades imediatas do produto e também preparou a plataforma da Ringover para o futuro, à medida que workflows agênticos se tornam centrais nos softwares modernos de comunicação.

Criando o AIRO Voice com o ElevenAgents

O AIRO Voice é desenvolvido diretamente no ElevenAgents e integrado à infraestrutura de comunicação da Ringover. Essa arquitetura permite que a Ringover implemente agentes de voz em tempo real, com alternância de turnos de baixa latência, prosódia natural e comportamento consistente mesmo com grandes volumes de chamadas.

Em vez de tratar a voz como uma camada superficial, as equipes alinharam a lógica dos agentes, a geração de voz e a telefonia em um único sistema. Isso garante que o AIRO Voice opere de forma confiável em produção, ao mesmo tempo que oferece uma experiência natural e humana. O que poderia ter sido uma implementação técnica complexa se tornou uma vantagem duradoura para o produto.

De horários limitados de suporte à disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como fornecedora de uma plataforma de comunicação, a Ringover atende clientes que esperam ferramentas que melhorem diretamente a experiência do cliente e apoiem o crescimento. O AIRO Voice, potencializado pelo ElevenAgents e pelas vozes de alta fidelidade da ElevenLabs, trouxe um resultado claro e mensurável.

KPI principal: os clientes passaram de horários limitados de suporte, geralmente das 9h às 17h nos dias úteis, para disponibilidade global completa 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao implementar agentes de voz IA sempre ativos, os clientes da Ringover podem atender seus próprios usuários continuamente e escalar com facilidade. Essa mudança se tornou essencial tanto para a satisfação dos clientes quanto para a operação.

Entrando na era dos agentes com confiança

O lançamento do AIRO Voice marcou a entrada da Ringover no universo dos agentes. O ElevenAgents ofereceu a camada que tornou o AIRO Voice viável em escala: agentes conversacionais em tempo real combinados a vozes naturais, com sonoridade humana, que dão credibilidade às interações conduzidas por IA. Isso garantiu que a experiência externa da Ringover refletisse sua ambição técnica interna.

“A parceria com a ElevenLabs foi uma escolha natural, considerando nossos padrões para tecnologia de voz. Ao combinar suas vozes IA de alta qualidade vozes IA e o ElevenAgents com nossa experiência em integrações, conseguimos lançar o AIRO para toda a nossa base de clientes. Essa colaboração nos permite focar em oferecer uma experiência intuitiva e confiável, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente.” 

Ludovic Rateau, CEO e cofundador da Ringover

Uma base para o crescimento de longo prazo

Ao criar o AIRO Voice no ElevenAgents desde o primeiro dia, a Ringover estabeleceu uma base projetada para evoluir junto com a própria voz IA. À medida que os recursos dos agentes se expandem, a Ringover pode implementar novos workflows sem precisar reestruturar sua camada de voz.

O resultado é uma plataforma de comunicação em que agentes de IA não são um complemento, mas um recurso essencial. Isso permite que os clientes da Ringover ampliem a disponibilidade e o desempenho, mantendo um padrão consistentemente alto de experiência do cliente.

Quer criar agentes de voz? Entre em contato aqui.