Ovianta usa o ElevenAgents para ajudar clínicas a converter mais pacientes com acompanhamento empático
- Escrito por
- Marcos Valera
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A Ovianta automatiza a comunicação com pacientes para clínicas e hospitais na Espanha. A empresa, sediada em Barcelona, usa agentes de voz para gerenciar agendamentos, lembretes e acompanhamentos, permitindo que as equipes das clínicas se concentrem no atendimento aos pacientes e ganhem eficiência. Atuando no mercado linguisticamente diverso da Espanha, a Ovianta precisava de agentes de voz que falassem com o sotaque regional e o tom adequados para a base de pacientes de cada clínica.
Em 2025, a Ovianta adotou o ElevenAgents para realizar o acompanhamento proativo de pacientes. Quando uma clínica apresenta uma proposta de tratamento, os agentes de voz da Ovianta fazem o acompanhamento automaticamente para responder a perguntas, esclarecer preocupações e reconectar os pacientes à equipe da clínica.
O desafio
Como a Ovianta está usando a ElevenLabs?
Quando os pacientes recebem uma proposta de tratamento, muitos levam tempo para decidir ou se esquecem de dar continuidade. Essas oportunidades perdidas representam receita não realizada para as clínicas e cuidados que os pacientes deixam de receber.
As ligações manuais de acompanhamento acabam no fim da lista de prioridades quando a equipe está sobrecarregada com agendamentos e atendimentos presenciais. Em um mercado em que os pacientes esperam ser atendidos em seu idioma ou sotaque local, uma automação com voz genérica pode comprometer a confiança antes mesmo de a conversa começar.
Por que a ElevenLabs
A Ovianta precisava de vozes em espanhol de alta qualidade, com um sotaque peninsular natural — profissionais e calmas para contextos de saúde. A ElevenLabs se destacou pela qualidade das vozes e pela flexibilidade de personalizar o tom e o ritmo para conversas sensíveis com pacientes.
Para atender aos requisitos de conformidade na área da saúde, a ElevenLabs oferece elegibilidade para HIPAA e o Modo de Retenção Zero, garantindo que os dados dos pacientes não sejam armazenados nem usados no treinamento de modelos. Combinados à conformidade com a LGPD / Lei Geral de Proteção de Dados e à residência de dados na UE, esses recursos deram à Ovianta a base de segurança necessária para a comunicação com pacientes sensíveis.
A integração levou semanas, não meses. À medida que o uso cresceu, a equipe da ElevenLabs ajudou a Ovianta a lidar com volumes crescentes de ligações.
"Com a ElevenLabs, levamos empatia a cada ligação automatizada. À medida que a Ovianta cresce 20% mês a mês, a qualidade e a confiabilidade das vozes nos ajudam a escalar sem comprometer a experiência dos pacientes da qual as clínicas dependem."
- Alejandro Quintans, CEO & cofundador, Ovianta
Resultados
Para acompanhamentos de propostas de tratamento:
- Taxa de engajamento dos pacientes de 68% nas ligações de acompanhamento com IA
- Redução de 83% nas ligações manuais de acompanhamento feitas pela equipe das clínicas
- Aumento de 25% na conversão de tratamentos após o acompanhamento
A Ovianta realizou quase 14.000 ligações de acompanhamento, com 67% delas totalmente resolvidas por agentes de IA.
A Ovianta planeja ampliar a cobertura de idiomas para 7 línguas, incluindo o catalão, e estender os recursos de voz por toda a jornada do paciente, do agendamento à adesão ao tratamento.
Marcos Valera is on the GTM team at ElevenLabs, based in Dublin. An entrepreneur since his teens, he previously ran his own marketing agency and worked in sales at Datadog and Glovo before joining ElevenLabs. He studied at Trinity College Dublin.
