Ovianta

Ovianta automatiza a comunicação com pacientes para clínicas e hospitais na Espanha. A empresa, com sede em Barcelona, utiliza agentes de voz para agendar consultas, enviar lembretes e fazer acompanhamentos – permitindo que as equipes das clínicas foquem no atendimento e aumentem a eficiência. Atuando em um mercado com grande diversidade linguística, a Ovianta precisava de agentes de voz capazes de falar com o sotaque e o tom regional adequados para cada perfil de paciente.

Em 2025, a Ovianta adotou o ElevenAgents para impulsionar o acompanhamento de pacientes. Quando uma clínica envia uma proposta de tratamento, os agentes de voz da Ovianta fazem o acompanhamento automaticamente para responder dúvidas, esclarecer preocupações e reconectar os pacientes com a equipe da clínica.

O desafio

Quando os pacientes recebem uma proposta de tratamento, muitos demoram para decidir ou acabam esquecendo de responder. Essas oportunidades perdidas representam receita não realizada para as clínicas e cuidados que deixam de chegar aos pacientes.

As ligações de acompanhamento feitas manualmente acabam ficando em segundo plano quando a equipe está sobrecarregada com agendamentos e atendimentos presenciais. Em um mercado onde os pacientes esperam ser atendidos em seu idioma ou sotaque local, automações genéricas podem minar a confiança antes mesmo da conversa começar.

Por que escolher o ElevenLabs

A Ovianta precisava de vozes em espanhol de alta qualidade, com sotaque peninsular natural – profissionais e tranquilas para o ambiente de saúde. O ElevenLabs se destacou pela qualidade das vozes e pela flexibilidade para personalizar o tom e o ritmo em conversas sensíveis com pacientes.

Para atender às exigências do setor de saúde, o ElevenLabs oferece elegibilidade HIPAA e o Modo de Retenção Zero – garantindo que os dados dos pacientes não sejam armazenados nem usados para treinar modelos. Junto com a conformidade com a LGPD e a residência de dados na UE, isso deu à Ovianta a base de segurança necessária para comunicações sensíveis com pacientes.

A integração levou semanas, não meses. Conforme o uso aumentou, a equipe do ElevenLabs apoiou a Ovianta no gerenciamento do volume crescente de ligações.

"Com o ElevenLabs, levamos empatia para cada ligação automatizada. À medida que a Ovianta cresce 20% ao mês, a qualidade e a confiabilidade das vozes nos ajudam a escalar sem comprometer a experiência do paciente, que é fundamental para as clínicas."

- Alejandro Quintans, CEO & Cofundador, Ovianta

Resultados

Nos acompanhamentos de propostas de tratamento:

• 68% de engajamento dos pacientes com ligações de acompanhamento feitas por IA
• 83% de redução nas ligações de acompanhamento manual feitas pela equipe da clínica
• 25% de aumento na conversão de tratamentos após o acompanhamento

A Ovianta realizou quase 14.000 ligações de acompanhamento, com 67% totalmente resolvidas por agentes de IA.

A Ovianta planeja ampliar a cobertura de idiomas para 7 línguas – incluindo catalão – e expandir as capacidades de voz em toda a jornada do paciente, do agendamento ao acompanhamento do tratamento.