Maven AGI traz avançada Voice AI para o suporte ao cliente com ElevenLabs

Maven AGI, uma empresa que ajuda negócios a construir e expandir experiências de qualidade para o cliente, agora oferece uma avançada voz IA que proporciona suporte instantâneo e natural para interações mais rápidas e eficientes. As interações de serviço ao cliente são inerentemente multimodais, frequentemente abrangendo chat, e-mail e voz. Reconhecendo isso, a Maven AGI viu a automação de voz como um próximo passo essencial. Canais baseados em texto sozinhos não conseguem atender totalmente às expectativas dos clientes, já que muitos usuários preferem a imediaticidade e o fluxo conversacional das interações por voz. Ao integrar a plataforma de Conversational AI da ElevenLabs como a base que sustenta os agentes de voz da Maven AGI, a Maven agora possibilita conversas mais rápidas e naturais com os clientes. O resultado: satisfação do cliente significativamente melhorada e maior eficiência operacional.

Plataformas integradas oferecem maior qualidade e velocidade

Ao considerar Agentes de Conversação, as empresas enfrentam uma decisão estratégica: construir internamente ou adquirir uma solução integrada. Construir tudo do zero envolve combinar modelos de linguagem grandes prontos para uso ou modelos personalizados, reconhecimento de fala, text to speech, detecção de atividade de voz, modelos de alternância de turnos e orquestração complexa. Essa abordagem demanda tempo substancial, talento especializado em engenharia de áudio e profundo conhecimento técnico.

Alternativamente, adquirir uma solução de plataforma como a Agents Platform da ElevenLabs fornece às empresas "blocos de construção" essenciais, incluindo text to speech, reconhecimento de fala, alternância de turnos avançada, VAD, orquestração e integrações de telefonia, tudo em um sistema unificado. Essa abordagem integrada reduz significativamente o tempo de implantação, melhora a fluidez das interações e elimina latências desnecessárias de saltos de servidor. Empresas como a Maven AGI acham essa opção particularmente atraente, pois permite inovar rapidamente e oferecer uma experiência de voz de primeira classe para seus clientes sem a necessidade de dedicar recursos extensos para desenvolver e gerenciar o complexo pipeline de áudio através da orquestração de múltiplos fornecedores distintos. Em vez disso, a Maven AGI pode focar no LLM, base de conhecimento e integrações de dados do agente de IA que automatizam até 93% das interações com clientes. Quando combinado com o Conversational AI da ElevenLabs, isso garante desempenho ideal e satisfação do cliente.

"Estamos orgulhosos de fazer parceria com a Maven AGI para trazer capacidades de Conversational AI para sua plataforma. A voz é um componente essencial para um engajamento significativo com o cliente, e estamos ansiosos para continuar nossa colaboração para oferecer experiências personalizadas em escala."

— Ben Budde, VP de Receita na ElevenLabs.

"A tecnologia da ElevenLabs torna o suporte telefônico ao vivo mais adaptável e eficiente. Ela ouve, fala e responde em tempo real. Combinada com a plataforma da Maven, oferecemos uma solução poderosa que gerencia contexto, lida com interrupções e garante transições suaves quando necessário. A ElevenLabs nos fornece um bloco de construção crítico para oferecer as experiências excepcionais que os clientes de nossos clientes merecem."

— Sami Shalabi, CTO & Co-fundador, Maven AGI

Experiências personalizadas em setores críticos

A solução da Maven AGI é otimizada para setores exigentes como Fintech, Varejo, Viagens e B2B SaaS. A arquitetura combinada permite que os agentes de voz da Maven AGI lidem perfeitamente com interações complexas com clientes, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Esta colaboração destaca como as empresas podem aproveitar efetivamente a tecnologia da ElevenLabs, criando experiências de IA de voz robustas, confiáveis e prontas para implantação empresarial.