Decagon faz parceria com ElevenLabs para trazer Agentes de Voz IA ao Atendimento ao Cliente

Os clientes esperam um atendimento rápido e sem atritos, sem longas esperas nem fluxos de decisão repetitivos. Para atender a essa expectativa, são necessárias soluções mais inteligentes e adaptáveis. Decagon AI torna experiências excepcionais para clientes mais simples, tanto para os clientes quanto para as equipes. Suas soluções de IA agênticase sincronizam com bases de conhecimento e aplicações internas, integrando-se perfeitamente para oferecer resoluções relevantes ao contexto e em tempo real via chat, e-mail e agora por voz.

Conheça os Agentes de Voz IA da Decagon

Temos o prazer de anunciar a parceria da Decagon com a ElevenLabs, líder do setor em IA conversacional, para lançar os Agentes de Voz IA da Decagon. Ao combinar os modelos de voz incrivelmente naturais e expressivos da ElevenLabs com a plataforma de IA agêntica da Decagon, estamos tornando o atendimento por telefone tão simples, confiável e eficiente quanto o chat ao vivo.

Com a confiança de Bilt, ClassPass e Substack, os Agentes de IA da Decagon não apenas respondem: eles resolvem solicitações instantaneamente com respostas personalizadas e alinhadas à estratégia da sua empresa. Agora, essa mesma inteligência torna o atendimento por telefone mais rápido, inteligente e escalável.

Por que a voz continua sendo um canal essencial para o atendimento ao cliente

Um relatório da McKinsey constatou que, mesmo com a crescente adoção do chat, muitos clientes — incluindo a Geração Z — continuam preferindo o atendimento por telefone. É por isso que a Decagon está dando este próximo passo com a ElevenLabs para se tornar líder em Agentes de Voz IA para empresas modernas. 

Agentes de Voz IA que geram resultados reais

Os Agentes de Voz IA da Decagon foram desenvolvidos para aprimorar o atendimento ao cliente, oferecendo soluções rápidas, inteligentes e semelhantes às humanas. Eles já atendem chamadas recebidas de empresas líderes, fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões críticas, como recuperar o acesso à conta, concluir devoluções e contestar cobranças.

“Para nossos clientes, o atendimento ao cliente não é algo secundário. Cada interação é uma oportunidade de gerar valor e conquistar a fidelidade dos clientes. Quando exploramos soluções de voz IA, vimos que as vozes mais realistas e emocionalmente envolventes eram oferecidas pela ElevenLabs. Sua capacidade de proporcionar conversas naturais e semelhantes às humanas nos deu, a nós e aos nossos parceiros, a confiança para expandir o suporte por voz IA sem comprometer a qualidade.”

— Jesse Zhang, CEO e cofundador da Decagon

Desenvolvidos com foco na facilidade de uso, os Agentes de Voz IA da Decagon integram-se perfeitamente à infraestrutura de call centers, encaminham solicitações complexas de forma inteligente e oferecem uma experiência consistente em vários canais. As equipes podem definir Procedimentos Operacionais de Agentes (AOPs) flexíveis usando linguagem natural, permitindo que os agentes chamem ferramentas externas para obter dados e executar ações em tempo real, além de iterar rapidamente com visibilidade total. Isso garante aprendizado contínuo, automação mais inteligente e interações otimizadas com os clientes em escala.

O futuro dos Agentes de Voz IA

Os Agentes de Voz IA de hoje estão transformando o suporte receptivo com resoluções instantâneas e inteligentes, mas isso é só o começo. À medida que a tecnologia avança, os Agentes de IA vão antecipar necessidades e oferecer, de forma fluida, o atendimento personalizado antes reservado a clientes de primeira linha.

Se você quer adicionar IA de voz ao seu app, fale com a gente.