Decagon faz parceria com ElevenLabs para trazer Agentes de Voz IA ao Atendimento ao Cliente

Os clientes esperam suporte rápido e sem complicações, sem longas esperas ou processos complicados. Para isso, são necessárias soluções mais inteligentes e adaptáveis.Decagon IAestá tornando as experiências dos clientes excepcionais sem esforço para clientes e equipes. Suas soluções Agentic AI se sincronizam com bases de conhecimento internas e aplicativos, integrando-se perfeitamente para oferecer resoluções contextuais e em tempo real em chat, e-mail eagora voz.

Apresentando os Agentes de Voz IA da Decagon

Estamos animados em anunciar a parceria da Decagon com a ElevenLabs, líder do setor emconversational AI, para lançar os Agentes de Voz IA da Decagon. Combinando os modelos de voz incrivelmente naturais e expressivos da ElevenLabs com a plataforma agentic AI da Decagon, estamos tornando o suporte telefônico tão eficiente, confiável e eficaz quanto o chat ao vivo.

Confiados por Bilt, ClassPass e Substack, os Agentes IA da Decagon não apenas respondem, mas resolvem consultas instantaneamente com respostas personalizadas que se alinham à sua estratégia de negócios. Agora, essa mesma inteligência está impulsionando um suporte telefônico mais rápido, inteligente e escalável.

Por que a voz continua sendo um canal crítico para o suporte ao cliente

Umrelatório da McKinseydescobriu que, mesmo com o aumento da adoção de chat, muitos clientes - incluindo a Geração Z - continuam a preferir o suporte telefônico. É por isso que a Decagon está dando este próximo passo para ser líder em agentes de voz IA para empresas modernas com a ElevenLabs.

Agentes de Voz IA que Entregam Resultados Reais

Os Agentes de Voz IA da Decagon são projetados para elevar o suporte ao cliente, oferecendo soluções rápidas, inteligentes e semelhantes às humanas. Já estão atendendo chamadas de entrada para empresas líderes, fornecendo suporte 24/7 em questões críticas como recuperação de acesso à conta, conclusão de devoluções e contestação de cobranças.

“Para nossos clientes, o suporte ao cliente não é uma reflexão tardia. Cada interação é uma chance de agregar valor e conquistar a lealdade do cliente. Quando exploramos soluções de voz IA, vimos que as vozes mais realistas e emocionalmente ressonantes eram impulsionadas pela ElevenLabs. Sua capacidade de oferecer conversas naturais e semelhantes às humanas nos deu e aos nossos parceiros a confiança para escalar o suporte de voz IA sem sacrificar a qualidade.”

— Jesse Zhang, CEO & Co-fundador, Decagon

Desenvolvidos com facilidade em mente, os Agentes de Voz IA da Decagon se integram perfeitamente à infraestrutura de call center, transferem inteligentemente consultas complexas e oferecem uma experiência consistente e multicanal. As equipes podem definir Procedimentos Operacionais de Agente (AOPs) flexíveis usando linguagem natural, permitindo que os agentes acessem ferramentas externas para dados e ações em tempo real enquanto iteram rapidamente com total visibilidade. Isso garante aprendizado contínuo, automação mais inteligente e interações otimizadas com clientes em escala.

O Futuro dos Agentes de Voz IA

Os Agentes de Voz IA de hoje estão transformando o suporte de entrada com resoluções instantâneas e inteligentes, mas isso é apenas o começo. À medida que a tecnologia avança, os Agentes de Voz IA anteciparão necessidades, oferecendo de forma integrada o suporte de alto nível antes reservado para clientes de primeira linha.

Se você deseja adicionar voz IA ao seu aplicativo,entre em contato.