CoopVoce leva voz natural com IA para o atendimento ao cliente usando o Transformar Texto em Áudio da ElevenLabs

Poucos dias após a implementação, a CoopVoce registrou um aumento de 10% na disposição dos clientes em interagir com seu assistente de IA

CoopVoce é uma das maiores operadoras móveis virtuais da Itália, parte da cooperativa Coop Italia. A empresa já havia desenvolvido um assistente virtual capaz de entender solicitações dos clientes, acessar informações da empresa e orientar quem liga até a solução certa pelo telefone. O desafio restante era a voz: mesmo respostas precisas podem parecer distantes quando entregues por uma voz sintética. A CoopVoce integrou o Transformar Texto em Áudio da ElevenLabs através daElevenAPI para superar essa barreira.

A CoopVoce avaliou vários fornecedores antes de escolher a ElevenLabs, destacando a naturalidade, expressividade e qualidade conversacional das vozes como fator decisivo. Hoje, quem liga para o atendimento 188 da CoopVoce interage com um assistente virtual com IA que responde perguntas, busca informações e resolve uma parcela cada vez maior das solicitações por meio de conversas naturais, transferindo casos mais complexos para um especialista humano quando necessário.

Resultados mensuráveis em confiança e engajamento dos clientes

Desde o lançamento, o assistente já gerou mais de 3.729 horas de áudio e atendeu mais de 1,75 milhão de chamadas pela API, com o uso diário crescendo 24% mês a mês.

Poucos dias após a implementação, a CoopVoce registrou:

Desde o lançamento, o assistente já gerou mais de 3.729 horas de áudio e atendeu mais de 1,75 milhão de chamadas na API, com uso diário crescendo 24% mês a mês.

A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, mas a tecnologia sozinha não basta. A qualidade da interação é o que realmente faz com que as pessoas escolham conversar com a IA ou não. Ao integrar a tecnologia de voz da ElevenLabs à nossa plataforma de IA conversacional, demos um passo importante para tornar cada conversa mais natural, intuitiva e confiável. É esse o caminho que acreditamos para a experiência do cliente.

• Aumento de 10% na disposição dos clientes em interagir com o assistente de IA.
• Aumento de cerca de 15 segundos na duração média das conversas, mostrando maior engajamento.
• Melhora de 3–4% na taxa de resolução do assistente, permitindo resolver mais solicitações antes de encaminhar para um agente humano.

Olhando para o futuro

A CoopVoce vê a voz como uma interface central para o suporte ao cliente, e não apenas como um recurso, e espera que ela continue sendo uma das formas mais diretas de contato à medida que sua plataforma de IA conversacional evolui. A abordagem da empresa mantém automação e especialistas humanos trabalhando juntos: o assistente cuida das solicitações rotineiras e os agentes humanos se dedicam aos casos que exigem análise e empatia.

O que vem pela frente

A CoopVoce vê a voz como uma interface central no suporte ao cliente, não apenas um recurso, e espera que ela continue sendo uma das formas mais diretas de contato à medida que sua plataforma de IA conversacional evolui. A abordagem da empresa mantém automação e especialistas humanos trabalhando juntos: o assistente cuida das solicitações rotineiras e os agentes humanos se dedicam aos casos que exigem julgamento e empatia.