CoopVoce leva voz natural com IA para o atendimento ao cliente usando o Transformar Texto em Áudio da ElevenLabs

CoopVoce é uma das maiores operadoras móveis virtuais da Itália e faz parte da cooperativa Coop Italia. A empresa já havia criado uma assistente virtual capaz de entender as solicitações dos clientes, acessar o conhecimento da empresa e orientar quem liga até a solução certa por telefone. A barreira que restava era a voz: mesmo respostas precisas podem parecer distantes quando são transmitidas por uma voz sintética. A CoopVoce integrou o Text to Speech da ElevenLabs pela plataforma ElevenAPI para superar essa barreira.

Qualidade de voz que reduz a distância entre clientes e automação

A CoopVoce avaliou vários fornecedores antes de escolher a ElevenLabs. A naturalidade, a expressividade e a qualidade conversacional das vozes foram os fatores decisivos. Hoje, quem liga para a central de atendimento 188 da CoopVoce interage com uma assistente virtual com IA, que responde a perguntas, busca informações e resolve uma parcela cada vez maior das solicitações por meio de conversas naturais por voz, encaminhando os casos mais complexos para um especialista humano quando necessário.

Ganhos mensuráveis em confiança e engajamento dos clientes

Desde o lançamento, a assistente gerou mais de 3.729 horas de áudio e processou mais de 1,75 milhão de chamadas de API, com o uso diário crescendo 24% mês a mês.

Em poucos dias após a implementação, a CoopVoce registrou:

• Um aumento de 10% na disposição dos clientes para interagir com a assistente de IA.
• Um aumento de aproximadamente 15 segundos na duração média das conversas, refletindo maior engajamento.
• Uma melhoria de 3% a 4% na taxa de resolução da assistente, permitindo resolver mais solicitações antes de encaminhá-las a um atendente humano.

A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, mas a tecnologia por si só não basta. Em última análise, a qualidade da interação determina se os clientes decidem interagir com a IA ou evitá-la. Ao integrar a tecnologia de voz da ElevenLabs à nossa plataforma de IA conversacional, demos um passo importante para tornar cada conversa mais natural, intuitiva e confiável. Acreditamos que é nessa direção que a experiência do cliente está seguindo.

– Matteo Gamberini, Head de Experiência do Cliente e Operações, CoopVoce

Olhando para o futuro

A CoopVoce vê a voz como uma interface essencial para o suporte ao cliente, e não apenas como um recurso isolado. A empresa espera que ela continue sendo uma das formas mais diretas de os clientes entrarem em contato à medida que sua plataforma de IA conversacional evolui. A abordagem da empresa mantém a automação e os especialistas humanos trabalhando juntos: a assistente cuida das solicitações rotineiras, enquanto os atendentes humanos se concentram nos casos que exigem discernimento e empatia.