CareCode amplia a comunicação com pacientes usando o ElevenAgents

A startup brasileira CareCode ajuda provedores de saúde a gerenciar a comunicação com pacientes em vários canais, automatizando fluxos de trabalho rotineiros, como agendamento de consultas, confirmações, lembretes e interações de acompanhamento.

Com o aumento da demanda por interações por voz, a CareCode buscou uma infraestrutura de voz que pudesse se integrar à sua plataforma existente e oferecer suporte a conversas naturais em português brasileiro. A empresa desenvolveu sua solução com ElevenAgents.

Levando suporte por voz à comunicação com pacientes

As ligações telefônicas são uma parte essencial da experiência do paciente, já que muitos ainda preferem falar por telefone. Para oferecer suporte a essas conversas, eram necessários agentes de voz capazes de entender o português brasileiro natural, responder de forma confiável e se integrar aos fluxos de trabalho existentes da CareCode. A empresa precisava de uma infraestrutura de voz que pudesse ser implantada rapidamente, oferecesse suporte às variações regionais do português falado e funcionasse de forma confiável, sem exigir que sua equipe desenvolvesse e mantivesse internamente a tecnologia de fala.

Agentes de voz em português brasileiro integrados por API

A CareCode desenvolveu sua experiência de voz com o ElevenAgents. A equipe integrou agentes de voz à sua plataforma existente, permitindo que os pacientes agendem consultas, façam perguntas rotineiras e confirmem informações em conversas naturais.

Como a plataforma se integra por meio de APIs, a CareCode conseguiu adicionar recursos de voz enquanto continuava usando sua arquitetura de aplicação e seus fluxos operacionais existentes. O suporte ao português brasileiro e à síntese de fala natural permitiu à CareCode oferecer interações por voz desenvolvidas para usuários locais, mantendo uma experiência consistente nos canais digitais e de voz.

A mesma infraestrutura também é usada no fluxo de trabalho de prontuários eletrônicos da CareCode, permitindo que profissionais de saúde interajam com informações dos pacientes por comandos de voz durante as consultas.

Resultados

Após implementar interações por voz com tecnologia da ElevenLabs, a CareCode analisou as conversas atendidas em seu canal telefônico e constatou que 43,9% das pessoas que ligaram já haviam tentado agendar por outro canal antes de fazer a ligação.

A análise revelou uma lacuna operacional importante: para uma parcela significativa dos pacientes, os canais digitais por si só não eram suficientes para concluir o processo de agendamento. Ao introduzir interações por voz naturais, a CareCode conseguiu oferecer outra maneira para os pacientes concluírem o agendamento usando a voz, em vez de interações baseadas em texto. Isso ajuda as clínicas a atender melhor os pacientes cujas necessidades não eram totalmente contempladas apenas pelos canais digitais.

Do ponto de vista de engenharia, a adoção da ElevenLabs também permitiu à CareCode consolidar sua arquitetura de voz em uma plataforma especializada, em vez de desenvolver e manter internamente uma infraestrutura de fala. A equipe de engenharia passou a contar com integração por API aos sistemas existentes, observabilidade das conversas em produção e atualizações contínuas da plataforma, mantendo o foco nos fluxos de trabalho da área da saúde em vez de desenvolver e manter uma infraestrutura de voz.