CareCode expande as comunicações com pacientes usando ElevenAgents

A startup brasileira CareCode ajuda prestadores de saúde a gerenciar comunicações com pacientes em múltiplos canais, automatizando fluxos de trabalho de rotina como agendamento de consultas, confirmações, lembretes e interações de acompanhamento.

Com o crescimento da demanda por interações baseadas em voz, a CareCode buscou uma infraestrutura de voz que pudesse se integrar à sua plataforma existente e suportar conversas naturais em português brasileiro. A empresa desenvolveu sua solução usando o ElevenAgents.

Levando suporte de voz à comunicação com pacientes

As ligações telefônicas são uma parte essencial da experiência do paciente, já que muitos ainda preferem falar ao telefone. Atender a essas conversas exigia agentes de voz capazes de compreender o português brasileiro natural, responder com confiabilidade e se integrar aos fluxos de trabalho existentes da CareCode. A empresa precisava de uma infraestrutura de voz que pudesse ser implantada rapidamente, suportasse variações regionais do português falado e operasse de forma confiável sem exigir que sua equipe construísse e mantivesse tecnologia de fala internamente.

Agentes de voz em português brasileiro integrados via API

A CareCode desenvolveu sua experiência de voz no ElevenAgents. A equipe integrou agentes de voz à sua plataforma existente, permitindo que os pacientes agendassem consultas, fizessem perguntas de rotina e confirmassem informações por meio de conversas naturais.

Por ser integrada via APIs, a CareCode conseguiu adicionar funcionalidades de voz mantendo sua arquitetura de aplicação e fluxos operacionais existentes. O suporte ao português brasileiro e a síntese de fala natural permitiram que a CareCode oferecesse interações de voz desenvolvidas para usuários locais, mantendo uma experiência consistente entre os canais digitais e de voz.

A ElevenLabs nos permitiu expandir nossa oferta de produto sem precisar desenvolver e manter internamente a infraestrutura de voz. A plataforma continua evoluindo, o que nos permite aprimorar nosso produto junto com ela.

Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

A mesma infraestrutura também é utilizada no fluxo de trabalho de prontuário eletrônico da CareCode, permitindo que profissionais de saúde interajam com informações dos pacientes por comandos de voz durante as consultas.

Resultados

Após a introdução das interações de voz com tecnologia da ElevenLabs, a CareCode analisou as conversas atendidas pelo canal telefônico e constatou que 43,9% dos pacientes que ligaram já haviam tentado agendar por outro canal antes de recorrer ao telefone.

A análise revelou uma lacuna operacional importante: para uma parcela significativa dos pacientes, os canais digitais por si sós não eram suficientes para concluir o agendamento. Ao introduzir interações de voz naturais, a CareCode passou a oferecer mais uma forma de os pacientes concluírem o agendamento por voz em vez de interações baseadas em texto, ajudando as clínicas a atender melhor os pacientes cujas necessidades não eram plenamente atendidas apenas pelos canais digitais.

No lado de engenharia, a adoção da ElevenLabs também permitiu que a CareCode consolidasse sua arquitetura de voz em uma plataforma especializada, em vez de desenvolver e manter internamente uma infraestrutura de fala. A equipe de engenharia passou a contar com integração via API com os sistemas existentes, observabilidade das conversas em produção e atualizações contínuas da plataforma, mantendo o foco nos fluxos de trabalho de saúde em vez de desenvolver e sustentar infraestrutura de voz.