CareCode amplia a comunicação com pacientes usando o ElevenAgents

A startup brasileira CareCode ajuda provedores de saúde a gerenciar a comunicação com pacientes em vários canais, automatizando fluxos de trabalho rotineiros, como agendamentos, confirmações, lembretes e interações de acompanhamento.

Com o aumento da demanda por interações por voz, a CareCode buscou uma infraestrutura de voz que pudesse se integrar à sua plataforma existente e oferecer conversas naturais em português brasileiro. A empresa desenvolveu sua solução usando o ElevenAgents.

Levando suporte por voz à comunicação com pacientes

As chamadas telefônicas são uma parte essencial da experiência do paciente, já que muitos ainda preferem falar ao telefone. Para oferecer suporte a essas conversas, eram necessários agentes de voz capazes de entender o português brasileiro falado naturalmente, responder com confiabilidade e se integrar aos fluxos de trabalho existentes da CareCode. A empresa precisava de uma infraestrutura de voz que pudesse ser implementada rapidamente, oferecesse suporte às variações regionais do português falado e operasse de forma confiável, sem exigir que sua equipe desenvolvesse e mantivesse internamente uma tecnologia de fala.

Agentes de voz em português brasileiro integrados via API

A CareCode desenvolveu sua experiência de voz com o ElevenAgents. A equipe integrou agentes de voz à plataforma existente, permitindo que os pacientes agendassem consultas, tirassem dúvidas de rotina e confirmassem informações por meio de conversas naturais.

Como a plataforma se integra por meio de APIs, a CareCode conseguiu adicionar recursos de voz e continuar usando sua arquitetura de aplicação e seus fluxos operacionais existentes. O suporte ao português brasileiro e à síntese de fala natural permitiu que a CareCode oferecesse interações por voz pensadas para usuários locais, mantendo uma experiência consistente nos canais digitais e de voz.

A ElevenLabs nos permitiu ampliar nossa oferta de produtos sem que precisássemos desenvolver e manter a infraestrutura de voz subjacente. A plataforma continua evoluindo, o que nos permite aprimorar nosso produto junto com ela.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

A mesma infraestrutura também é usada no fluxo de trabalho de prontuários eletrônicos da CareCode, permitindo que profissionais de saúde interajam com informações dos pacientes por comandos de voz durante as consultas.

Resultados

Depois de introduzir interações por voz com tecnologia da ElevenLabs, a CareCode analisou as conversas atendidas pelo canal telefônico e descobriu que 43,9% das pessoas que ligaram já haviam tentado agendar por outro canal antes de telefonar.

A análise revelou uma lacuna operacional importante: para uma parcela significativa dos pacientes, os canais digitais, por si só, não eram suficientes para concluir o processo de agendamento. Ao introduzir interações naturais por voz, a CareCode passou a oferecer outra forma de os pacientes concluírem o agendamento usando a voz em vez de interações por texto, ajudando as clínicas a atender melhor pacientes cujas necessidades não eram plenamente contempladas apenas pelos canais digitais.

Do ponto de vista de engenharia, a adoção da ElevenLabs também permitiu que a CareCode consolidasse sua arquitetura de voz em torno de uma plataforma especializada, em vez de desenvolver e manter internamente uma infraestrutura de fala. A equipe de engenharia passou a contar com integração via API aos sistemas existentes, observabilidade das conversas em produção e atualizações contínuas da plataforma, mantendo o foco nos fluxos de trabalho da área da saúde, em vez de desenvolver e manter uma infraestrutura de voz.